美容院工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的美容院工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
美容院工作總結(jié)1
作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成績，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢。
對(duì)于新客戶，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于經(jīng)常來美容院的老客戶，也同樣是熱情的接待，積極的`為他們解決問題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>
一年來，我認(rèn)真積極的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。
同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時(shí)間，真的很快就過去了，回顧過去，我也是有著很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開始的時(shí)候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了。
美容院工作總結(jié)2
今年，我在美容院經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低美容院運(yùn)行成本和服務(wù)生產(chǎn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增加美容院效益為目標(biāo)，深入經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮美容院職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下。
一、認(rèn)真做好部門日�；A(chǔ)管理工作
切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了美容院決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守美容院的規(guī)章制度，處處以美容院大局為重，維護(hù)了美容院的利益和形象。按照美容院財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制美容院財(cái)務(wù)收支情況表。
加強(qiáng)美容院預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)美容院財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)提出整改意見，按年度編制美容院財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。嚴(yán)格按照美容院印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保美容院資金的'統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率。配合財(cái)務(wù)部門一道做美容院財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)等。
二、深入美容服務(wù)工作實(shí)際
按美容院安排，定期不定期地了解美容服務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與美容服務(wù)過程，并將有關(guān)情況及時(shí)與店長勾通。積極配合協(xié)助財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。與其他管理部門一道，就美容服務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為美容院降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
今年我盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)美容院美容服務(wù)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)美容院增收節(jié)支工作取得更大成效，使美容院盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高。
美容院工作總結(jié)3
20xx年是xx收獲的一年，是充滿激情的一年，在過去的一年里，在普麗緹莎各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在各位員工積極配合下，普麗緹莎獲得了空前的成功。在這里，我謹(jǐn)代表xx直營店向大家表示深深的感謝。
20xx年主要工作情況匯報(bào)
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位xx的兄弟姐妹們的通力配合下，xx全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們xx美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為xx的一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著xx一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績xx多萬，平均每個(gè)月業(yè)績將近xx萬，獲得xx最佳直營店光榮稱號(hào)，同時(shí)我們派遣了xx多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xx無論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的`掌聲獻(xiàn)給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)普麗緹莎“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破xx萬，大家有沒有信心？
美容院工作總結(jié)4
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。20__我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在__美容界的.頂端，這是我們__的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，我作為一個(gè)店長盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬。
__的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到__x的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
美容院工作總結(jié)5
在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和責(zé)任!天使不好當(dāng)，這或許是所有護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對(duì)護(hù)士工作有深深體會(huì)!
歲末將至，總結(jié)一年來，在科主任領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，自己取得了一些進(jìn)步，也存在許多不足，總結(jié)過去，放眼未來，爭取來年更大的發(fā)展。
一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
嚴(yán)格按照醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己，遵守醫(yī)療流程，維護(hù)患者尊嚴(yán)和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年根據(jù)科室的工作規(guī)律，以醫(yī)院和顧客利益為重，經(jīng)常加班工作。全年無一例醫(yī)療事故和差錯(cuò)。
1，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個(gè)。(證明人：黨辦;護(hù)士長和許春娥)
2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次，獲得好評(píng)。完成當(dāng)?shù)丶す庖焕�，手術(shù)顧客二例。
二、為醫(yī)院獲得榮譽(yù)
1，參加20年度重慶醫(yī)科大學(xué)校際運(yùn)動(dòng)會(huì)，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠(yuǎn)第三名的成績。
2，參加20年度重慶市“招行杯”羽毛球比賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名。
三、招商引資項(xiàng)目
20年在醫(yī)院的'大力支持下，成功引進(jìn)世界，國內(nèi)首創(chuàng)的“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”，目前已完成設(shè)備調(diào)試，操作培訓(xùn)和臨床應(yīng)用。
四、醫(yī)療及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)完成醫(yī)療任務(wù)。作為醫(yī)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持主持全年周二的醫(yī)療部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持全年早查房，并對(duì)查房中每日專業(yè)常見術(shù)式，對(duì)醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和討論。
在手術(shù)方面，全年開展了：
1，顏面部綜合整形術(shù)，
2，乳房綜合整形和假體隆胸術(shù);
3，全身脂肪抽吸塑身術(shù)，
4，自體脂肪移植顏面及乳房整形術(shù)，
5，面部和小腿除皺及瘦小術(shù);
6，各種注射填充物顏面部整復(fù)術(shù);
7，聚焦超聲減肥技術(shù)的臨床操作和培訓(xùn);
8，藥物美白皮膚方面的應(yīng)用;
9，點(diǎn)陣像素激光結(jié)合自體成纖維細(xì)胞移植治療面部座瘡的臨床應(yīng)用;
10，協(xié)助頜面外科教授在本中心手術(shù)及新技術(shù)的開展(1，頜面正畸手術(shù)，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術(shù)中的應(yīng)用)。
五、參加學(xué)術(shù)會(huì)議
1，20年度中國醫(yī)師協(xié)會(huì)西南整形美容工作委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)
2，20年度中國中西醫(yī)學(xué)會(huì)乳房專家委員會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)
3，20年度中國醫(yī)師學(xué)會(huì)整形與美容分會(huì)年會(huì)
4，20年度中華醫(yī)學(xué)會(huì)全國乳房手術(shù)規(guī)范培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會(huì)
5，20年度中國醫(yī)師學(xué)會(huì)整形與美容重慶分會(huì)年會(huì)
美容院工作總結(jié)6
回顧xx年，上半年比較奔波，7月份開始加入_x這個(gè)大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開始了新的工作。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，但面對(duì)新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。
來_x的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場活動(dòng)，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng)，就又開始忙奧斯汀的活動(dòng)，一個(gè)月下來業(yè)績還不錯(cuò)，信心倍增。
8月份，感覺這個(gè)時(shí)候才開始著手店里內(nèi)部的情況，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開始意識(shí)到了這是個(gè)急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級(jí)不理想。
9月份，其中一個(gè)顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作，剛開始覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。
10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來的比較多，成交率不高，但還是有個(gè)別成交的，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長，這個(gè)月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級(jí)討厭星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白，難道我做錯(cuò)了嗎，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān)。
11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的.意識(shí)增強(qiáng)了，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。
12月份，牛_的會(huì)議開的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人，也不過如此，會(huì)場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場微雕美容會(huì)議，不是很理想，但至少對(duì)顧客來講一種教育，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì)，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問題，但我也清楚有問題的不只我一個(gè)人，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃離到一個(gè)沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作，我要好好理一理，做好計(jì)劃，接下來要好好的計(jì)劃_年的工作安排。
總結(jié)：自從來了xx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動(dòng)!
我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個(gè)業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮，也讓員工有些意見，經(jīng)常會(huì)聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會(huì)有些不舒服吧，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好。
我主要是原則性太強(qiáng)，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁，說話直接，欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí)。
在這里，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo)，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對(duì)我工作的支持，與人相處難免有摩擦，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)謙讓、我們會(huì)更快樂，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下，能夠把_x打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲
美容院工作總結(jié)7
來到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過得真快，這一年又過去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯(cuò)誤�，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。
一、做好人員接待
愛美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐心的招待好來訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的.所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋�(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來的客戶都會(huì)問好，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意，我會(huì)謙虛保持，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院工作總結(jié)8
20xx年這一年的時(shí)間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項(xiàng)工作，在這一年的時(shí)間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到非常的自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，感到特別開心也很欣慰，也看到了美容院會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
1、業(yè)績1—12月份總體任務(wù)xx，實(shí)際完成xx，完成任務(wù)的.這一年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績突出的有兩個(gè)月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在xx元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，淡季對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
2、促銷活動(dòng)，x月份舉行大型促銷活動(dòng)，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)。
1）派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)；
2）推廣不頻繁；
3）贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)；
4）員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客。
以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對(duì)美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦；
4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的`認(rèn)知和了解。根據(jù)醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
五、存在的問題。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)醫(yī)療美容技術(shù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
美容院工作總結(jié)10
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺(tái)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺(tái)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的`，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺(tái)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名前臺(tái)，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院工作總結(jié)11
美容院拓客細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴(kuò)充市場外，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢做活動(dòng)，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營造等七個(gè)細(xì)節(jié)。
美容項(xiàng)目，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)
不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對(duì)高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號(hào)要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費(fèi)檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī)。
美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍
什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對(duì)美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要。“素質(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對(duì)自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。
用榮譽(yù)和實(shí)力來證明專業(yè)
美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚，皮膚知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)是保證，如果你的`顧客到其他美容院體驗(yàn)后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會(huì)流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征，非常有說服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書，那一定會(huì)增強(qiáng)美容院的留客能力。培養(yǎng)會(huì)員，優(yōu)先享受服務(wù)
美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會(huì)員制也不相同。使用較為普遍的會(huì)員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，就可以成為會(huì)員，享受會(huì)員待遇。比如在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈(zèng)品，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等。會(huì)員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象
大家對(duì)“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場;你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。
定期舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)客商聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動(dòng)來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座與促銷活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷售，像各種終端會(huì)議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動(dòng)。
美容院工作總結(jié)12
美容院前臺(tái)在接待顧客時(shí)的十個(gè)不能。
我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開。歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題。
第一忌：因?yàn)檎局哟�，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。
第二忌：先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無話可說，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會(huì)說卻會(huì)心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的問題。
第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶。
第四忌：顧問眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服。
第五忌：顧問不聽客戶的.問題和訴說，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題。
第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。
第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任。
第八忌：客戶提問時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢？“可是，我們今天才開始，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。
第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求，這樣更為合理。
第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默。
美容院工作總結(jié)13
首先，我代表武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)籌備領(lǐng)導(dǎo)全體同志向參加今天換屆大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位同仁表示熱烈的歡迎！衷心的感謝大家關(guān)心支持美容化妝品商會(huì)的各項(xiàng)籌備工作！
我受美容化妝品商會(huì)籌備組的委托，向會(huì)議報(bào)告市美容化妝品商會(huì)換屆籌備工作情況。
一、美容化妝品商會(huì)的指導(dǎo)思想
改革開放二十多年來，隨著我國人民生活水平的不斷提高，美容化妝品行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展壯大，由于該行業(yè)的特殊性，使其經(jīng)營者絕大數(shù)為非公有制經(jīng)濟(jì)人士，其企業(yè)為非公有制企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，必然會(huì)遇到很多困難和問題，需要與政府及有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，尋求支持和幫助，行業(yè)內(nèi)也需規(guī)范，加大行業(yè)內(nèi)的交流和合作，提高行業(yè)整體水平，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，美容化妝品行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范客觀上要求同行業(yè)商會(huì)的換屆。我市工商聯(lián)化妝品商會(huì)既有省工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)的示范，更有全市廣大美容化妝品行業(yè)經(jīng)營者強(qiáng)烈的愿望和要求，他們主動(dòng)發(fā)起、積極籌備，為美容化妝品商會(huì)的換屆付出了辛勤的勞動(dòng)，這為商會(huì)的換屆和今后開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，因此，武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)適時(shí)換屆，具有十分重要的意義。
二、美容化妝品商會(huì)籌備過程
美容化妝品骨干企業(yè)發(fā)起，我市工商聯(lián)積極推薦大批會(huì)員企業(yè)熱情響應(yīng)。
武漢麗芳美容用品有限公司、武漢嘉欣貿(mào)易發(fā)展有限公司、武漢市萬年青美容院、賽美科技開發(fā)有限公司、武漢金石美容教育營銷機(jī)構(gòu)、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍、武漢標(biāo)榜發(fā)型美容咨詢管理公司、武漢富麗源美容品公司、武漢安詩雅化妝品公司、武漢同欣美容化妝品有限公司、武漢自然美文化發(fā)展有限公司、名流企業(yè)形象管理有限公司、神剪美容美發(fā)形象店、武漢5彩美容美發(fā)用品商行、武漢清雪源女子美容會(huì)所。武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)名譽(yù)副會(huì)長單位：武漢威龍美容美發(fā)用品公司、海峽（蕭氏）美容發(fā)展公司、永廣美容美發(fā)用品總匯、意寶龍美容美發(fā)用品商行、好形象美發(fā)美容有限公司、經(jīng)典美容美發(fā)中心、武漢生隆美容用品公司、武漢天龍美容美發(fā)用品公司、文昌豐彩美容美發(fā)學(xué)校、陽光美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校、長生堂美發(fā)廳、雪里紅美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。在工商聯(lián)積極推薦下，大批有實(shí)力、有規(guī)模、有影響的美容化妝品經(jīng)營者熱情參與，現(xiàn)參加商會(huì)會(huì)員有82家，基本網(wǎng)絡(luò)了全市美容化妝品行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。
美容化妝品商會(huì)籌備組，積極進(jìn)行各項(xiàng)籌備工作，20xx年10月，為加強(qiáng)對(duì)籌備工作的領(lǐng)導(dǎo)，市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)召集商會(huì)有關(guān)同志公開工作會(huì)議，部署換屆工作，并正式發(fā)展及同意成立了以雷三林為組長、徐子惠、聶小曼、王美萍、羅文芳、蔣金霞、郭四華、山鷹、袁嘉鎂、陳小芬、張少宇、聶世堂、楊洋、華成貴、朱慶華、畢昌利十六位同志為成員的武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)籌備領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的同志盡職盡責(zé)，使各項(xiàng)工作能順利開展。在有關(guān)材料和人員安排工作準(zhǔn)備就緒的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論并修改了《章程》（草案），籌備工作報(bào)告，20xx年工作計(jì)劃（草案）商定了武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)會(huì)員代表大會(huì)方案，并就人員安排進(jìn)行醞釀和協(xié)商，這些將提交會(huì)員代表大會(huì)審議。
在此同時(shí)，在廣大會(huì)員的幫助下，我們加強(qiáng)與市有關(guān)部門的聯(lián)系，聘請(qǐng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)為商會(huì)顧問，以有利于商會(huì)工作的開展和更好地為會(huì)員服務(wù)。
三、關(guān)于人員安排的建議
1、會(huì)長、副會(huì)長情況的說明
商會(huì)換屆人員安排指導(dǎo)思想：著眼于樹立美容化妝品商會(huì)的新形象、著眼于
美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，把政治素質(zhì)高、企業(yè)經(jīng)營好、貢獻(xiàn)大的經(jīng)營者充實(shí)到商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中來，對(duì)長期不參加商會(huì)活動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化的作適當(dāng)調(diào)整。應(yīng)將商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的所有成員進(jìn)行充分的醞釀，廣泛征求會(huì)員的意見。現(xiàn)將其主要候選人作如下說明：
會(huì)長是美容化妝品商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子的.核心，是商會(huì)的形象，其企業(yè)在全市
行業(yè)中龍頭企業(yè)，需有相當(dāng)高的威信和熱心商會(huì)工作，具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，經(jīng)充分征求會(huì)員的意見和建議，擬安排市政協(xié)委員、武漢天姿企業(yè)總經(jīng)理雷三林先生為武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)會(huì)長。
常務(wù)副會(huì)長是武漢麗芳美容用品有限公司徐子惠、副會(huì)長武漢嘉欣貿(mào)易發(fā)展有限公司聶小曼、武漢市萬年青美容院王美萍、賽美科技開發(fā)有限公司羅文芳、武漢金石美容教育營銷機(jī)構(gòu)蔣金霞、武漢王子發(fā)型美容連鎖沙龍郭四華、武漢標(biāo)榜發(fā)型美容咨詢管理公司山鷹、武漢富麗源美容品公司袁嘉鎂、武漢安詩雅化妝品公司陳小芬、武漢同欣美容化妝品有限公司張少宇、武漢自然美文化發(fā)展有限公司聶世堂、名流企業(yè)形象管理有限公司楊洋、神剪美容美發(fā)形象店華成貴、武漢5彩美容美發(fā)用品商行朱慶華、武漢清雪源女子美容會(huì)所畢昌利。
2、秘書長、副秘書長、常務(wù)理事、理事情況的說明
鑒于美容化妝品行業(yè)發(fā)展歷史比較短，而美容化妝品商會(huì)在換屆之際，有很多工作需要市工商聯(lián)幫助協(xié)調(diào)和解決，市工商聯(lián)采納各會(huì)員單位意見，以便更好地為大家提供服務(wù)。
擬定于中華全國工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)理事王建國為商會(huì)秘書長，王建業(yè)、岳漢橋?yàn)樯虝?huì)副秘書長。
常務(wù)理事、理事的安排，原則上根據(jù)企業(yè)規(guī)模和影響，并在尊重市工商聯(lián)意見的基礎(chǔ)上，兼顧地區(qū)間的平衡逐一安排。武漢市工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)下設(shè)立辦公室，在會(huì)長的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常的工作。市工商聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)不擔(dān)任職務(wù)，目的是為了更好地調(diào)動(dòng)同行企業(yè)的積極性，充分發(fā)揮美容化妝品行業(yè)的作用，使商會(huì)真正成為會(huì)員之家。
以上，我就美容化妝品商會(huì)前一階段的籌備工作作了簡要的說明，如有不妥之處，請(qǐng)各位指正。
美容院工作總結(jié)14
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好院長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xx美容院人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為前臺(tái)，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺(tái)，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
一、保持形象
前臺(tái)作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的'形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注客人喜好
當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動(dòng)為他們介紹項(xiàng)目、套餐的價(jià)格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時(shí)，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
美容院工作總結(jié)15
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的x月份開始，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來美容院開始：填寫xxx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的'完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫x余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機(jī)會(huì)；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！
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