2023年后工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的2023年后工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
2023年后工作總結(jié)1
今年上半年，我部在市聯(lián)社的指導(dǎo)下，在孝南區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，主要開(kāi)展了以下方面的工作及對(duì)下階段工作部署情況匯報(bào)如下：
一．匯報(bào)上半年貸后管理工作完成情況
1、對(duì)區(qū)聯(lián)社貸審會(huì)審批貸款限制性條款落實(shí)情況的審查。主要審查每筆貸款是否嚴(yán)格按貸審會(huì)審批通知書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)要求在落實(shí)，是否落實(shí)到位，對(duì)審批通知書(shū)中提出的要求沒(méi)有落實(shí)到位的信用社，必須要求落實(shí)到位后才能放款。
2、每月對(duì)全區(qū)農(nóng)信社到期貸款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提前做好貸款清收工作。將本月收回的到期貸款和次月到期貸款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)行監(jiān)測(cè)管理，隨時(shí)掌握了解到期清收情況，并督促各社及時(shí)清收，確保貸款當(dāng)月到期當(dāng)月收回。
3、對(duì)上半年各貸款經(jīng)營(yíng)單位貸款客戶的提款申請(qǐng)進(jìn)行了審查。按要求審查：受托支付是否有合同，其對(duì)應(yīng)的帳號(hào)是否相符，自主支付是否有計(jì)劃清單。符合條件后才能放款。
4、按“四個(gè)一”信貸檢查要求，對(duì)全區(qū)信用社20xx年投放的大額貸款進(jìn)行了檢查。一是對(duì)全區(qū)信用社20xx年到期未收回的貸款進(jìn)行檢查分析，建立臺(tái)賬，查找未收回原因；二是對(duì)全區(qū)各信用社20xx年投放的.大額貸款進(jìn)行了全面檢查，主要檢查貸后管理是否到位，抵質(zhì)押物管理是否到位等。
5、對(duì)公司一部、公司二部、公司三部、個(gè)貸一部、個(gè)貸二部、個(gè)貸三部、朋興、臥龍信用社發(fā)放的法人客戶貸款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
根據(jù)貸后管理的要求和檢查內(nèi)容，已對(duì)春暉米業(yè)有限公司，孝感華慶置業(yè)有限公司，湖北錦怡實(shí)業(yè)有限公司，孝感麻糖米酒有限公司，孝感麗群房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，孝感舒氏祝家莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，湖北鑫陽(yáng)光建設(shè)集團(tuán)有限公司，湖北龍王恨有限公司，孝感華廈房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，孝感尚多皮具有限公司。對(duì)其存在的主要問(wèn)題：對(duì)春暉米業(yè)有限公司、孝感舒氏祝家莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、湖北龍王恨有限公司資金歸社率低的情況與客戶進(jìn)行了交流，得到了客戶的認(rèn)可，一致表示，迅速改正現(xiàn)狀，將資金存入信用社。
6、對(duì)公司一部、公司二部、個(gè)貸一部、個(gè)貸二部房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人住房貸款進(jìn)行全面檢查。主要檢查未按規(guī)定開(kāi)立保證金專(zhuān)戶的房地產(chǎn)按揭樓盤(pán)和未在房產(chǎn)部門(mén)辦理預(yù)抵押登記手續(xù)的貸款。
二．下半年工作安排
1、對(duì)20xx年新增的大額貸款進(jìn)行貸后檢查，并做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
2、對(duì)前期進(jìn)行的所有檢查進(jìn)行書(shū)面匯總并向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檢查情況。
3、對(duì)“四個(gè)一”信貸檢查中出現(xiàn)問(wèn)題的信貸違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整改督辦整改。
2023年后工作總結(jié)2
20xx年xx月xx日內(nèi)蒙古德克斯有限公司10kV輸配電工程隨著變壓器”嗡”的一聲，標(biāo)志著這個(gè)項(xiàng)目送電成功，所有的付出得到了回報(bào)，作為此工程的工程負(fù)責(zé)人，我的心情是很激動(dòng)的。因?yàn)檫@個(gè)工程并不是一帆風(fēng)順的，剛開(kāi)始的進(jìn)程還比較順利，快完工的時(shí)候出了一些問(wèn)題，好在及時(shí)解決了。
安裝互感器的時(shí)候發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的是高壓互感器，但預(yù)算上給的是低壓互感器的經(jīng)費(fèi)。后來(lái)經(jīng)過(guò)和用戶溝通協(xié)調(diào)，買(mǎi)了另一個(gè)廠家的高壓互感器來(lái)代替。但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)尺寸和變電站柜體廠家的尺寸不符，于是又拖延了一些時(shí)間。不久就過(guò)年了，年后又定的柜體廠家的互感器……
過(guò)程挺曲折的，還好最后結(jié)果是好的。通過(guò)這次的經(jīng)歷，我深刻的意識(shí)到自己的不足，并且也獲得了一些經(jīng)驗(yàn)。首先設(shè)計(jì)圖紙與預(yù)算一定要核對(duì)好，不能施工開(kāi)始以后才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，這次幸運(yùn)的解決了，如果下次還會(huì)出的話，就不一定這么幸運(yùn)了。然后就是尺寸大小問(wèn)題，設(shè)備上的物件一定不能馬虎，必須得保證質(zhì)量。最后就是時(shí)間問(wèn)題，施工的'時(shí)候一定要考慮好時(shí)間安排的問(wèn)題。
這次的事件雖然一波三折，但是也鍛煉了我們的能力。在這種情況下，去盡量的跟用戶溝通協(xié)調(diào)，與廠家進(jìn)行協(xié)商，降低我們的成本，減少我們的損失。我們也不能以這個(gè)為借口來(lái)開(kāi)脫自己。
工程的圓滿竣工不只是某個(gè)人的功勞，是大家伙的功勞。那些被太陽(yáng)曬得黝黑的工人，那些認(rèn)真設(shè)計(jì)的人，那些嚴(yán)格監(jiān)察的人……我都要發(fā)自內(nèi)心的想贊嘆你們，為你們重重地點(diǎn)上一個(gè)大贊。這個(gè)偉大的工程，是我們一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的勞動(dòng)成果，更是值得我們會(huì)心一笑值得驕傲的榮耀。工程的每一個(gè)部分都滿載著大家的汗水與希望，工程的每一個(gè)細(xì)節(jié)都牽動(dòng)著領(lǐng)導(dǎo)的心思。
以后的工作我會(huì)更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，降低工程出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率。全面了解工程的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)、工期等各方面詳細(xì)的問(wèn)題。對(duì)各種經(jīng)濟(jì)，假期的安排進(jìn)行了解，做到胸有成竹。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全面了解，熟悉圖紙，做好開(kāi)工準(zhǔn)備。
對(duì)于工作的工人也要及時(shí)給予關(guān)愛(ài)，不能夠?qū)⑺麄儺?dāng)成工作的機(jī)器，要了解他們的思想。也要和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，報(bào)告工程的進(jìn)度，免得讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心。為公司以后的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。
2023年后工作總結(jié)3
聽(tīng)了老師的課，使我一生受益，雖然我現(xiàn)在不能完全做到，但我會(huì)努力學(xué)到更多的知識(shí)充實(shí)自己，使自己在以后的學(xué)習(xí)和工作道路上一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)走下去。
在沒(méi)學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，自己心中的“化妝”就是需要把一個(gè)人畫(huà)漂亮，用不同的化妝方法把一個(gè)人的不足和缺點(diǎn)縮小或是得到修飾和美化。
通過(guò)學(xué)習(xí)后才明白，其實(shí)，化妝也是一門(mén)藝術(shù)，它是對(duì)人物情感的敘事，是表現(xiàn)情感打動(dòng)人物的一種深層表現(xiàn)。每一個(gè)人的情感都不一樣，要知道如何運(yùn)用最痛的情去選擇最能體現(xiàn)心情的顏色。
化妝能把一個(gè)人改變，最起碼是在外形上，能把一個(gè)人變漂亮。也能丑化一個(gè)人，這就是化好的藝術(shù)，但我們現(xiàn)在主要的責(zé)任就是如何把一個(gè)人變美，畫(huà)出他/她的魂。
我們每個(gè)人出生時(shí)，有許多事是自己無(wú)法選擇的，例如：出生的家庭、性別等等。但只要我們的生命依舊存在，那么只要自己肯努力，是可以得到自己想擁有的`。
作為女孩子來(lái)講，應(yīng)該懂得自尊、自愛(ài)、自立、自勉，在本學(xué)期化妝課的學(xué)習(xí)中，正體現(xiàn)了“自愛(ài)”這一點(diǎn)，。當(dāng)然，愛(ài)美之心人皆有之。
當(dāng)今社會(huì)對(duì)于現(xiàn)代女性的要求是很多的，例如，在我們求職的時(shí)候，面試的第一印象之很重要的，因此我們要學(xué)會(huì)如何利用外界的條件來(lái)更好的包裝我們自己�；瘖y就是其中一例，學(xué)化妝前，自己對(duì)化妝是滿有興趣的，憑借著這份興趣，所以選擇了這門(mén)課程;學(xué)習(xí)的過(guò)程中，漸漸地才體會(huì)到，化妝的每一步是很重要的，更要考慮到整體的效果，不僅要注重妝容，也要注意服裝的搭配。與此同時(shí)，讓自己有機(jī)會(huì)更好的了解自己，并找到適合自己的妝容，在與同學(xué)的交流中，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的不足;學(xué)習(xí)后，不僅學(xué)到了許多化妝知識(shí)，而且重新認(rèn)識(shí)了自己，讓自己以后的生活中變得更加自信美麗。
小時(shí)候也很喜歡畫(huà)畫(huà)，以前畫(huà)畫(huà)都在紙上或者布上，如今卻在臉上，感覺(jué)很是奇妙。有時(shí)候，素面朝天有素面的美麗，化妝也有化妝的精致，就看什么場(chǎng)合了。
x月xx日晚，我參加了支行組織的化妝培訓(xùn)。我們支行請(qǐng)來(lái)了一位很有氣質(zhì)的小高老師，給我們培訓(xùn)化妝。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了關(guān)于化妝的知識(shí)，而且學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的道理�；瘖y過(guò)的人都以一種精神抖擻的狀態(tài)面對(duì)別人，讓更多人關(guān)注自己，從而提高個(gè)人的氣質(zhì)、修養(yǎng)、道德。
小高老師給我們講的很仔細(xì)，從最基本的卸妝開(kāi)始，每一個(gè)步驟都深深地印在腦海里，并推薦我們用什么樣的卸妝用品才對(duì)皮膚最不受刺激。又介紹了在什么場(chǎng)合下應(yīng)該化什么樣的妝，并教我們化基本的妝容，比如：眼線、眉毛、腮紅、睫毛等。這些都是我們?nèi)粘Ｓ玫降�，最�?shí)用的。最后，小高老師分析了我們每個(gè)人適合什么樣的妝容，并且給我們每個(gè)人修了眉。
俗話說(shuō)“沒(méi)有丑女人，只有懶女人”，較好的面容不僅可以增進(jìn)自信，同時(shí)也是一種尊重自己、尊重他人禮儀表現(xiàn)形式。身為職業(yè)女性，雖然平時(shí)不怎么注意化妝，但是也要學(xué)會(huì)其技能，以便在出席一些較正式場(chǎng)合時(shí)派上用場(chǎng)，尤其在以后職場(chǎng)上的活動(dòng)中，化個(gè)簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感的妝容，既給人深刻的印象，也顯得大方得體。
通過(guò)小高老師的化妝講解，頗有收獲，化妝可以讓人變得更加漂亮，更加有氣質(zhì)，也可以給別人呈現(xiàn)一種最佳的狀態(tài)。通過(guò)這短短學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到儀容對(duì)于一個(gè)人的氣質(zhì)和職場(chǎng)魅力的重要性，也讓我意識(shí)到個(gè)人形象不僅僅只是個(gè)人問(wèn)題，也會(huì)給工作中帶來(lái)收獲。這次培訓(xùn)課程對(duì)于我來(lái)說(shuō)，真的非常實(shí)用，我們只有將今日所學(xué)點(diǎn)滴實(shí)際運(yùn)用，才能把最好的自己呈現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2023年后工作總結(jié)4
即將過(guò)去的20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年、更是幸福的一年。我衷心感謝行里對(duì)我的栽培和信任，更感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事們所給予我的關(guān)懷和照顧，現(xiàn)將我個(gè)人近一年來(lái)學(xué)習(xí)、工作、存在的問(wèn)題以及今后努力的方向進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、工作回顧
今年上半年，我在小額金融部任職評(píng)審經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)政策在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的貫徹落實(shí)，同時(shí)對(duì)具體授信項(xiàng)目進(jìn)行盡職評(píng)審，半年內(nèi)，我堅(jiān)持與每一位授信客戶面談并實(shí)地調(diào)查，共撰寫(xiě)評(píng)審報(bào)告xxx份，評(píng)審后放款xxx筆，涉及金額xxxxx余萬(wàn)元。 11月底，在總行風(fēng)險(xiǎn)前臵的方針指引下，我調(diào)至xxx支行擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)在貸前、貸中和貸后各環(huán)節(jié)對(duì)所轄支行授信業(yè)務(wù)相關(guān)人員提供盡可能的業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，并根據(jù)具體情況出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)審意見(jiàn)，同時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問(wèn)題向總行風(fēng)險(xiǎn)部反饋。
二、存在的問(wèn)題
�。�1）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足、理論知識(shí)不夠扎實(shí)。無(wú)論是在評(píng)審還是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位，雖然我都盡自己的最大努力勤勉、盡職、公正地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，但短暫的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)的匱乏仍讓我時(shí)常感到提高業(yè)務(wù)水平的重要和緊迫。
�。�2）服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。作為中后臺(tái)員工，與一線員工，尤其是客戶經(jīng)理溝通交流不深入，沒(méi)能幫助一線同事最大限度地釋放營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶服務(wù)效率。
�。�3）工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)。工作上大多數(shù)時(shí)候只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，缺乏創(chuàng)造性、點(diǎn)子不多、思路不新。
�。�4）政治敏感性不高。有時(shí)對(duì)監(jiān)管文件精神和領(lǐng)導(dǎo)的指示吃不透，對(duì)事情發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷拿不準(zhǔn)，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題積極地做出反應(yīng)，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤和偏差。
�。�5）文字綜合能力亟待提升。雖然已完成了不少材料撰寫(xiě)工作，但總體來(lái)說(shuō)，材料質(zhì)量不高、深度不夠，工作效能不高。
三、存在問(wèn)題的根源
深刻反思后我認(rèn)為，上述問(wèn)題的存在是源于自身業(yè)務(wù)水平不足和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
首先，具備一定理論水平和業(yè)務(wù)能力是職業(yè)發(fā)展的前提，也是我行對(duì)員工從業(yè)的基本要求，雖然我從未放松過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但也深知自己離一個(gè)合格的.風(fēng)險(xiǎn)管理崗位員工的要求還有一定距離。
其次，現(xiàn)在各家銀行都在樹(shù)立“以客戶為中心”服務(wù)理念，對(duì)于這一點(diǎn)，作為中后臺(tái)員工，我的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，為一線同事提供的服務(wù)不夠細(xì)致、周全。
四、來(lái)年的工作安排
�。�1）繼續(xù)提高業(yè)務(wù)能力。多看、多聽(tīng)，多請(qǐng)教，尤其加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)、法律條文和貸后管理工作方面的學(xué)習(xí)。
（2）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。減輕前臺(tái)同事工作壓力，讓一線同時(shí)有更多的精力服務(wù)客戶，同時(shí)多與其他條線部門(mén)（營(yíng)業(yè)部、計(jì)財(cái)部等）進(jìn)行溝通交流，提高服務(wù)意識(shí)和水平。
�。�3）加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。在風(fēng)險(xiǎn)可控、流程合規(guī)的前提下，開(kāi)拓性、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手。
（4）提高政治敏感性。在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng)，形成敏銳的觀察和全面的視野，對(duì)每一件事情的不確定性保持高度的警惕，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來(lái)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施。
�。�5）繼續(xù)鍛煉文字綜合能力水平。通過(guò)自身努力，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，虛心向身邊同事求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，修正不足，提高文字表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。
每當(dāng)從銀行早出晚歸，帶著行里的溫馨，一路也覺(jué)得不那么孤單。在這里我全心追尋我的理想、用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)、用心理解我的每一樣工作。我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。在今后的工作、學(xué)習(xí)中，我會(huì)堅(jiān)持不懈地完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提升自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，以”敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)“的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)。
2023年后工作總結(jié)5
起步在年頭，總結(jié)在年尾。一年來(lái)，在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，克服種種困難，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，無(wú)論是中心任務(wù)還是日常巡查，我都能完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。現(xiàn)將自己20xx年度的工作和學(xué)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
一年來(lái)我嚴(yán)格要求自己，緊緊圍繞中隊(duì)的工作目標(biāo)，在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下堅(jiān)持腳踏實(shí)地、創(chuàng)新創(chuàng)效的務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)定信心，迎接挑戰(zhàn)，扎實(shí)工作，付出最大的努力，爭(zhēng)取較好的成績(jī)，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的.各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。
無(wú)論是日常市容管理或是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的中心任務(wù)，在完成本職工作和上級(jí)交辦的任務(wù)的同時(shí)，不斷充電學(xué)習(xí)，查遺補(bǔ)漏，使自己在各方面都得到提高，成為一名合格的協(xié)管員。
城管工作點(diǎn)多面廣，較多的涉及弱勢(shì)群體的利益，因此在今年的實(shí)際工作中，端正認(rèn)識(shí)態(tài)度的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)大隊(duì)和中隊(duì)組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式正確地樹(shù)立了文明執(zhí)法，服務(wù)為民的思想，不斷提高自身的道德修養(yǎng)。本著干一行愛(ài)一行，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高，在學(xué)中練，在練中干并把自己的思想認(rèn)識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高履職能力。
今年我和xx、xx負(fù)責(zé)建國(guó)路和長(zhǎng)江路的管理。建國(guó)路是省級(jí)文明示范路，對(duì)管理要求是很?chē)?yán)格的。對(duì)一些商家的多次出店經(jīng)營(yíng)，占道堆放，設(shè)置移動(dòng)廣告戰(zhàn)牌，我們依然天天去宣傳，做到文明管理。對(duì)于新開(kāi)店鋪，及時(shí)發(fā)放溫馨告知書(shū)，通知及時(shí)清理垃圾，并設(shè)立施工圍擋。全面實(shí)行“門(mén)前三包”，由于店鋪時(shí)常更換，我們也會(huì)經(jīng)常檢查商家的市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書(shū)，做到每家每戶簽訂市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任書(shū)，確保商鋪門(mén)前環(huán)境良好。
任何工作的宗旨都是一樣的，那就是全心全意為人民服務(wù)。因此，我要做到服從命令，聽(tīng)從指揮，文明管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
三、存在的問(wèn)題。
一是理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力不夠強(qiáng)。二是思想解放程度不夠，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題，解決辦法不夠多。在今后的工作中，我要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身存在的不足。
今年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來(lái)的20xx年中，我將繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自己，克服自身存在的不足，爭(zhēng)做一名合格的協(xié)管員。
20xx年12月30日
2023年后工作總結(jié)6
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶反映的.產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預(yù)防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
2023年后工作總結(jié)7
根據(jù)《xx縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)推行“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式實(shí)施方案》（xx衛(wèi)發(fā)[20xx]70號(hào)）文件要求并結(jié)合我院實(shí)際，于20xx年11月28日開(kāi)展了“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式，具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視
在20xx年11月25日下午召開(kāi)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、新農(nóng)合、收款室等相關(guān)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)題會(huì)議，學(xué)習(xí)、討論衛(wèi)發(fā)[20xx]70號(hào)文件精神，研究制定了xx衛(wèi)生院開(kāi)展“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式實(shí)施方案。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長(zhǎng)xxx抓好落實(shí)。
二、加大宣傳力度
結(jié)合新農(nóng)合籌資，通過(guò)各村經(jīng)辦人員向村民大力宣傳“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式，讓村民明白只要參加新農(nóng)合就能享受此項(xiàng)優(yōu)惠措施。在衛(wèi)生院及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站懸掛條幅－“大力推行‘先診療、后付費(fèi)’診療服務(wù)模式”。印制了宣傳資料，經(jīng)醫(yī)院門(mén)診和衛(wèi)生室門(mén)診對(duì)就診患者發(fā)放“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式宣傳資料。
三、服務(wù)對(duì)象
1、參加xx縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)村居民；2、“三無(wú)”病人（無(wú)姓名、無(wú)住址、無(wú)陪人）；
3、非上述情況，但病情嚴(yán)重，需采取緊急醫(yī)療措施救治的患者。
四、組織實(shí)施流程
20xx年11月28日正式啟動(dòng)“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式，當(dāng)月患者住院費(fèi)用由衛(wèi)生院墊付，待月底經(jīng)縣新合辦審核后再將資金撥付到衛(wèi)生院�；颊呷朐簳r(shí)，先向患者講解“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式實(shí)施方案，其次簽訂“先診療、后付費(fèi)”住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書(shū)，留存患者《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口本。在出院結(jié)算時(shí)醫(yī)務(wù)人員帶領(lǐng)患者或其親屬到相關(guān)科室進(jìn)行結(jié)算報(bào)銷(xiāo)，最后由患者支付差額部分的現(xiàn)金。結(jié)算完畢后退還患者留存的.資料并提供新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)憑證，如患者需要，還可提供費(fèi)用清單、發(fā)票復(fù)印件等相關(guān)資料。
五、取得效果
實(shí)施“先診療、后付費(fèi)”診療服務(wù)模式后，醫(yī)患關(guān)系得到了進(jìn)一步改善，方便了群眾就醫(yī)，改善了病人因現(xiàn)金不足而延誤治療的現(xiàn)象。20xx年12月1日至20xx年7月31日期間，我院共有1417人次享受到了這一優(yōu)惠措施，累計(jì)結(jié)算資金298.5萬(wàn)元，在工作中減少了現(xiàn)金流量，方便了廣大群眾及時(shí)就醫(yī)。活動(dòng)實(shí)施中得到了患者的大力配合，目前還沒(méi)有患者簽訂延期（分期）還款協(xié)議書(shū)，更無(wú)逃費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。此項(xiàng)優(yōu)惠措施得到了廣大群眾的熱烈擁護(hù)，一定程度上提高了廣大群眾參加新農(nóng)合的積極性、提高了衛(wèi)生院的病床使用率以及衛(wèi)生院在群眾中信任度。
xxx衛(wèi)生院
二一二年八月七日
2023年后工作總結(jié)8
20xx年2月21日進(jìn)行圖紙會(huì)審開(kāi)始，標(biāo)志博士后培訓(xùn)樓工程主體施工進(jìn)入開(kāi)工準(zhǔn)備階段。2月28日正式下達(dá)開(kāi)工令，標(biāo)志著主體施工的正式開(kāi)始。自開(kāi)工以來(lái)，截止20xx年7月14日，工期已過(guò)去136天，合同工期也已過(guò)半，同時(shí)正值年中，為了回顧四個(gè)多月以來(lái)本工程主體施工情況及監(jiān)理工作情況，總結(jié)施工監(jiān)理“四控制二管理一協(xié)調(diào)”的得失，找出其中存在的問(wèn)題并尋求解決問(wèn)題的方法，特作出年中監(jiān)理工作總結(jié)，以供公司領(lǐng)導(dǎo)了解工程施工進(jìn)展情況，為解決其中存在問(wèn)題提供決策參考。
一、前期監(jiān)理工作總結(jié)
�。ㄒ唬┵|(zhì)量控制方面
“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，是工程施工管理的永恒不變的主題，是整個(gè)建設(shè)監(jiān)理的工作核心。為了保證博士后培訓(xùn)樓的施工質(zhì)量，監(jiān)理部采取了“一條原則、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)階段、四個(gè)手段”的質(zhì)量控制措施。一條原則就是始終堅(jiān)持“按照合同、技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙要求”的原則；二個(gè)重點(diǎn)就是抓住“重要的分部、分項(xiàng)工程”和“關(guān)鍵部位”不放松；三個(gè)階段就是“施工準(zhǔn)備階段、施工階段、成品驗(yàn)收階段”的階段控制；四個(gè)手段是利用“檢查、測(cè)量、試驗(yàn)、指令性文件”進(jìn)行管控。
正是因?yàn)楸O(jiān)理工作原則明確、重點(diǎn)突出、方法得當(dāng)，截至目前，完成了土方開(kāi)挖、基坑支護(hù)降水、基坑安全監(jiān)測(cè)、墊層澆筑、地下底板卷材防水、基礎(chǔ)底板鋼筋混凝土等施工監(jiān)理。雖然施工單位在施工中存在一些不按要求施工、不及時(shí)配合整改落實(shí)的現(xiàn)象，但監(jiān)理部始終堅(jiān)持原則不放松、不妥協(xié)，這些問(wèn)題最終均得以糾正，施工質(zhì)量得到了保證。截至目前，監(jiān)理部共形成了份旁站記錄、份監(jiān)理日志、份監(jiān)理工程師通知單、份監(jiān)理工程師巡視通知、份監(jiān)理工作聯(lián)系單、份監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要、份工程專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要。
�。ǘ┻M(jìn)度控制方面
實(shí)現(xiàn)“按計(jì)劃時(shí)間交付使用”的進(jìn)度控制目標(biāo)，是監(jiān)理工作的重點(diǎn)任務(wù)。
監(jiān)理部從主體施工伊始就采取了“組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)”等進(jìn)度控制措施，但由于施工項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理脫節(jié)、人員不到位、責(zé)任不明、相互推諉、工作拖沓、整改糾正不及時(shí)等因素，造成現(xiàn)場(chǎng)部分工序、部位重復(fù)施工及返工現(xiàn)象。項(xiàng)目部管理人員各工種之間協(xié)調(diào)不到位，材料進(jìn)場(chǎng)、加工無(wú)計(jì)劃，導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)工作面流水不順暢，有時(shí)無(wú)人，有時(shí)窩工。周進(jìn)度計(jì)劃不詳細(xì)，上周計(jì)劃完不成，下周計(jì)劃無(wú)趕工措施，月進(jìn)度計(jì)劃無(wú)控制。項(xiàng)目部相應(yīng)管理制度不完善，導(dǎo)致對(duì)未能按進(jìn)度計(jì)劃施工，起不到約束作用，進(jìn)而致使每周、每月施工計(jì)劃落空，造成了目前施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后。比原施工組織設(shè)計(jì)的工期計(jì)劃滯后2個(gè)多月。之所以造成施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，可從以下的事例中找到其中的緣由。
1、項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員空崗或不能按要求到崗。
�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理，按照合同及《技術(shù)人員到位承諾書(shū)》等要求，應(yīng)“保證每周在現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于6個(gè)工作日”，但自開(kāi)工以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理始終未能將主要精力放到工地現(xiàn)場(chǎng)，即使到了也沒(méi)有做到整天堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）技術(shù)負(fù)責(zé)人，按照招標(biāo)公告、投標(biāo)文件等合同要求，應(yīng)為高級(jí)工程師以上技術(shù)職稱，先是開(kāi)工后至3月11日技術(shù)負(fù)責(zé)人未到位，后是自5月14日起直至7月14日技術(shù)負(fù)責(zé)人一直空崗，監(jiān)理部已針對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人未按要求到位發(fā)出了3次處罰通知，仍未能得到解決。
�。�3）質(zhì)檢員，按照施工項(xiàng)目部的人員分工和上崗資格要求，由劉文濤擔(dān)任質(zhì)檢員，但劉文濤自6月22日離開(kāi)工地直至7月14日，該崗位一直沒(méi)有合適人員頂替上崗，監(jiān)理部通過(guò)監(jiān)理通知、例會(huì)要求等方式督促，施工項(xiàng)目部始終沒(méi)有糾正到位。
2、施工方案報(bào)送、材料報(bào)驗(yàn)、分部分項(xiàng)報(bào)驗(yàn)等拖延不報(bào)或滯后，不能真正有效落實(shí)三檢制度，造成違反規(guī)程規(guī)范要求而返工。
3、對(duì)于建設(shè)單位、監(jiān)理部提出的整改事項(xiàng)不整改或拖延整改較嚴(yán)重。具體體現(xiàn)在對(duì)于建設(shè)單位召集的3次商談?wù)牟宦鋵?shí)，監(jiān)理部發(fā)出的13份《監(jiān)理工程師通知單》、9份《監(jiān)理巡視通知單》不回復(fù)、不落實(shí)或落實(shí)嚴(yán)重滯后。
4、施工單位對(duì)分包單位缺乏有效地管理，現(xiàn)場(chǎng)施工與管理脫節(jié)。以為以上等等原因，雖經(jīng)建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、監(jiān)理部人員磨破嘴皮，采用各種手段，施工進(jìn)度始終難以得到良好改觀。
�。ㄈ┌踩拿鞣矫�
安全責(zé)任大于天。本施工現(xiàn)場(chǎng)的安全不但關(guān)乎工程現(xiàn)場(chǎng)本身，還會(huì)直接影響公司科研大樓、檔案樓及人員的安全，監(jiān)理部始終把安全和質(zhì)量放在同等重要的位置。
從土方開(kāi)挖開(kāi)始，堅(jiān)持了每周、每月的安全文明施工檢查和重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵崗位的安全檢查。5月初的大檢查后，監(jiān)理部發(fā)出了2份《安全監(jiān)理通知單》，施工項(xiàng)目部一直拖延不整改，直至5月11日發(fā)出《工程暫停令》并邀請(qǐng)施工單位公司領(lǐng)導(dǎo)商談后才基本整改到位。6月30日、7月2日、7月4日連續(xù)反復(fù)發(fā)出《安全監(jiān)理通知單》要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工中存在問(wèn)題進(jìn)行整改，截止7月14日仍未整改到位，多次要求將已整改事項(xiàng)、正在整改、未整改事項(xiàng)向監(jiān)理部回復(fù)，始終未見(jiàn)報(bào)送。
�。ㄋ模┩顿Y控制方面
監(jiān)理部按照合同條件，3月份審批支付工程預(yù)付款155、23萬(wàn)元，第一次工程進(jìn)度款至今未達(dá)支付條件。
監(jiān)理部研究熟悉了施工合同、工作量清單、招投標(biāo)文件等與投資空相關(guān)的文件，嚴(yán)格審查技術(shù)變更、技術(shù)核定單、現(xiàn)場(chǎng)材料報(bào)驗(yàn)清單，嚴(yán)格要求并執(zhí)行工作量增減事前報(bào)批，做好了施工人力、設(shè)備、工作量、隱蔽工程等相關(guān)記錄，并與跟蹤審計(jì)單位及時(shí)溝通，嚴(yán)密做好了工作量索賠、工期索賠的反索賠防范工作。
�。ㄎ澹┕芾砼c協(xié)調(diào)
管理包括合同管理、信息管理。合同管理方面，監(jiān)理部設(shè)有專(zhuān)門(mén)的合同管理人員，通過(guò)努力，熟悉本項(xiàng)目與合同相關(guān)的各類(lèi)合同文件，提前研判合同執(zhí)行中可能出現(xiàn)的不利因素，并備好防范措施。信息管理方面，監(jiān)理部做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、分類(lèi)管理、有效管理。信息的收集、分類(lèi)、整理、儲(chǔ)存、傳遞等及時(shí)、規(guī)范，各類(lèi)記錄齊全。
協(xié)調(diào)方面，本著“監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、幫助、服務(wù)”的'方針，與公司基建辦、設(shè)計(jì)單位、施工單位積極配合，對(duì)于施工出現(xiàn)的問(wèn)題，多次向基建項(xiàng)目部建議溝通，約請(qǐng)施工單位領(lǐng)導(dǎo)商談施工管理及進(jìn)度改進(jìn)措施，協(xié)調(diào)解決施工中的技術(shù)問(wèn)題，為工程的進(jìn)展做出艱苦努力。
二、對(duì)后續(xù)施工管理的建議、監(jiān)理工作改進(jìn)打算
�。ㄒ唬⿲�(duì)后續(xù)施工管理的建議
1、建議采取更嚴(yán)厲的措施，要求施工單位落實(shí)技術(shù)人員到位承諾。
2、建議加強(qiáng)與施工單位總部的聯(lián)系，及時(shí)向其管理層通報(bào)工地現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并由管理層提出切實(shí)可行的趕工措施并加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理中存在問(wèn)題的整改力度。建議公司督促施工單位采取增加施工人員、延長(zhǎng)施工時(shí)間、合理安排施工工序、增加工作面、交叉作業(yè)（上部主體框架施工與下層砌體施工、粉刷同時(shí)施工）等措施搶趕工期。
3、建議與施工單位簽訂質(zhì)量、進(jìn)度、安全、管理等方面的補(bǔ)充協(xié)議，加大懲罰力度，使施工單位從思想觀念上得以真正重視。
（二）改進(jìn)監(jiān)理工作的打算
1、繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)理旁站工作，對(duì)于旁站和巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)文字性的通知，對(duì)于施工單位拖延、不整改及時(shí)依據(jù)補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行處罰。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工項(xiàng)目部技術(shù)人員的考勤管理，對(duì)于不按規(guī)定到位的及時(shí)建議業(yè)主處罰。
3、要求和幫助施工單位提前做好下道工序的方案制定，做到早提醒、早通知、早整改。
4、進(jìn)一步做好管理、協(xié)調(diào)、溝通工作，多開(kāi)、開(kāi)好溝通會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、專(zhuān)題會(huì)。
5、進(jìn)一步合理配備監(jiān)理人員，配合施工單位的趕工措施做好加班計(jì)劃
�。ㄈ┢渌�
因受本工程施工單位管理混亂、施工中各種隱患和問(wèn)題較多、施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后，客觀上造成了監(jiān)理部人員增加、工作量加大、監(jiān)理服務(wù)期延長(zhǎng)等問(wèn)題，請(qǐng)公司給監(jiān)理部給予支持，并合理增加監(jiān)理費(fèi)用。
2023年后工作總結(jié)9
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的.回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2023年后工作總結(jié)10
回顧本月工作，我緊緊地把握“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線，努力把知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使自己盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會(huì)議中，黃主任依舊提到了工作紀(jì)律問(wèn)題，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)。我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。
小結(jié)會(huì)上，黃主任把十月份起的大事激作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個(gè)實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我能夠按時(shí)完成每天的大事激作，強(qiáng)化了理論知識(shí)，而且養(yǎng)成每天看報(bào)讀報(bào)的好習(xí)慣，除了可以增進(jìn)語(yǔ)文能力之外，讓我更了解社會(huì)，更了解佛山。我國(guó)古代思想家、教育家荀子在《勸學(xué)》中說(shuō)道：“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海�！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起，才可能有所成就，讀書(shū)看報(bào)是一個(gè)積累知識(shí)的過(guò)程，佛山的經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的知識(shí)都需要我學(xué)習(xí)，要求有一定的.認(rèn)識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多練來(lái)不斷提高自己的能力，為更好完成本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
《佛山陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校對(duì)工作相對(duì)于文筆遜色的我，還是有相當(dāng)?shù)碾y度，突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語(yǔ)法修辭上遺留的差錯(cuò)和毛病，只能通過(guò)反復(fù)閱讀語(yǔ)句的方法學(xué)習(xí)修改，力求精益求精。對(duì)于消滅錯(cuò)字，補(bǔ)齊遺漏，糾正版式錯(cuò)誤這方面的修改我還是做得相對(duì)較好，抱著認(rèn)真細(xì)致，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)周密，一絲不茍的作風(fēng)來(lái)對(duì)待校對(duì)工作。
對(duì)于工作存在的問(wèn)題，我還未能很好地把握某些件事件應(yīng)否歸劃為大事記，通過(guò)不斷的實(shí)踐總結(jié)，會(huì)不斷強(qiáng)化熟練。由此可見(jiàn)，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，還有不少差距。今后工作，必須重視每一項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)實(shí)踐使自己取得跨越式的進(jìn)步!
2023年后工作總結(jié)11
20xx年成為電器公司的客服售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的.成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
2023年后工作總結(jié)12
在學(xué)院和系領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我作為連指導(dǎo)員密切配合學(xué)校和各連教官，帶領(lǐng)化生系本科班全體新生參加了9月14到24日的軍訓(xùn)。本次軍訓(xùn)培養(yǎng)了學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，鍛煉了吃苦耐勞的能力，加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，提高了內(nèi)務(wù)整理水平，基本實(shí)現(xiàn)了軍訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)�，F(xiàn)對(duì)自己在本次軍訓(xùn)中所做的工作總結(jié)如下：
1.所做的工作：
認(rèn)真研讀學(xué)院印發(fā)的《廣西民族師范學(xué)院20xx學(xué)生軍訓(xùn)工作實(shí)施方案》，盡量熟悉工作流程，以期最大程度的配合學(xué)院工作和組織學(xué)生軍訓(xùn);組織學(xué)生分連和教官見(jiàn)面，帶領(lǐng)學(xué)生和教官熟悉軍訓(xùn)場(chǎng)地;組織學(xué)生參加軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì);安排學(xué)生領(lǐng)取和歸還休息帳篷、備足飲水、領(lǐng)取豆沙;要求學(xué)生要保持軍訓(xùn)場(chǎng)地的衛(wèi)生，及時(shí)處理休息時(shí)產(chǎn)生的各種垃圾;聯(lián)絡(luò)與教官的感情，讓他們對(duì)學(xué)生軍訓(xùn)做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;密切配合教官處理軍訓(xùn)中學(xué)生的突發(fā)事件和情緒波動(dòng);對(duì)申請(qǐng)免訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格審查和心理安慰;檢查并指導(dǎo)學(xué)生修正內(nèi)務(wù)整理中的缺陷;組織學(xué)生參加隊(duì)列會(huì)操和閱兵式;收交軍訓(xùn)器材;組織學(xué)生寫(xiě)軍訓(xùn)感言、收交并閱讀，對(duì)有深刻感受的同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
2.處理的突發(fā)事件：
2.1 9月14日與教官的軍訓(xùn)見(jiàn)面會(huì)，會(huì)前幾分鐘才接到開(kāi)會(huì)通知，并且對(duì)文件沒(méi)有研究透。因此沒(méi)有通知到學(xué)生與教官見(jiàn)面的時(shí)間。會(huì)后臨時(shí)通知，16、18連很快趕來(lái)與教官見(jiàn)面;17連男生正在領(lǐng)取教材，女生都在宿舍。我趕緊安撫教官，并親自趕到女生宿舍催促，然后又去催促男生，40多分鐘后學(xué)生才陸續(xù)趕到，教官有點(diǎn)慍怒，我又多次向教官致歉。最后正是這個(gè)連隊(duì)獲得隊(duì)列會(huì)操三等獎(jiǎng)。
2.2 軍訓(xùn)的過(guò)程中，17連的林華智由于個(gè)子比較高，動(dòng)作的協(xié)調(diào)性比較差，教官多次訓(xùn)導(dǎo)也改不過(guò)來(lái)，于是教官就把他從排頭調(diào)到了中間，并多次嚴(yán)格教訓(xùn)，他就認(rèn)為教官侮辱了他，產(chǎn)生反感情緒，不愿意練了，并出言不遜。我找到他，他當(dāng)時(shí)怒氣沖沖，說(shuō)教官把他擺布來(lái)，擺布去，侮辱他。我跟他講清了其中的道理，第二天教官反饋他練得很認(rèn)真了。
2.3 15日早上領(lǐng)帳篷的時(shí)候，團(tuán)委并沒(méi)有設(shè)帳篷領(lǐng)取點(diǎn)，而且?guī)づ駭?shù)量不足，而帳篷就放在我們連訓(xùn)練的場(chǎng)地，眼看一個(gè)一個(gè)被人拿走，學(xué)生和教官都很著急。我馬上讓學(xué)生先占住3頂帳篷，然后找到團(tuán)委發(fā)帳篷的人登記，學(xué)生的急躁情緒得以平復(fù)。
3.得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
我是一個(gè)新輔導(dǎo)員，對(duì)于組織學(xué)生的軍訓(xùn)工作并不熟悉，這次軍訓(xùn)中我總結(jié)出做類(lèi)似行政工作的一個(gè)方法：態(tài)度要認(rèn)真，要抱著盡自己最大努力把工作做到最好的態(tài)度。接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作，首先要仔細(xì)閱讀相關(guān)文件，從文件中找到自己將要做的工作，熟悉需要協(xié)同工作的.人員，做到不懂就問(wèn)。第二步預(yù)想工作的過(guò)程和在工作中將會(huì)遇到的困難，提前做好準(zhǔn)備。第三步，提出完成工作的設(shè)想，并盡量細(xì)化，找有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教和完善。第四步，完成工作的過(guò)程中要保持旺盛的斗志，不能怕苦怕累，要堅(jiān)持達(dá)到目標(biāo)。第五步，工作完成后要做出總結(jié)，以便在將來(lái)的工作中發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。在這次軍訓(xùn)中我的組織能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力都得到了提高。
4.對(duì)于今后軍訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議：
4.1軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)和軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì)的音響效果較差，許多學(xué)生反映根本聽(tīng)不清主席臺(tái)上講了什么，以至于不知道在哪里領(lǐng)取帳篷，不知道誰(shuí)或了什么獎(jiǎng)。建議下次能改善音響設(shè)備。
4.2軍訓(xùn)帳篷不夠，每個(gè)連分到的帳篷太少，根本無(wú)法容納全連成員，建議添置帳篷。而且發(fā)放帳篷沒(méi)有設(shè)置固定點(diǎn)，是兩個(gè)人拿著本子在帳篷旁邊登記，很難找到人，建議設(shè)置專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)取點(diǎn)，并做出明確標(biāo)志。
4.3軍訓(xùn)期間天氣十分炎熱，一面要做到人性化訓(xùn)練，保障學(xué)生安全(不中暑)，只有多休息，一面要保障軍訓(xùn)質(zhì)量，這對(duì)矛盾無(wú)法調(diào)和。建議改動(dòng)軍訓(xùn)時(shí)間。
4.4早操時(shí)間口號(hào)擾民，很多老師有意見(jiàn)，建議早操不在教師公寓區(qū)，或只出操不喊口號(hào)。
4.5隊(duì)列會(huì)操的評(píng)分細(xì)則第一條說(shuō)明不詳：申請(qǐng)免訓(xùn)的同學(xué)算不算缺席，因病請(qǐng)假的同學(xué)算不算缺席不明確，如果一律扣分，是不是有損公平。如何上報(bào)會(huì)操人數(shù)要給出詳細(xì)說(shuō)明。
2023年后工作總結(jié)13
高三22班學(xué)生稱作高四22班，這是一個(gè)新組建的班集體，這個(gè)集體是由有朝氣、有勇氣，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)突破的年輕人組成，共有學(xué)生49人，其中三人在3年32班借讀，1人回戶口原籍考試，1人為藝術(shù)生。經(jīng)過(guò)一年的復(fù)習(xí)每人提高69.8分。考入本一的學(xué)生平均提高80.75分(不包括到32班借讀的學(xué)生)，本一名額15人實(shí)考27人，本二以上名額35人實(shí)考45人，還有藝術(shù)生一名考入內(nèi)蒙古大學(xué)。今年高考成績(jī)及與xxxx年高考對(duì)比如下：(為保護(hù)個(gè)人隱私，略去)
今年的高考已經(jīng)結(jié)束，一年來(lái)既有成功的經(jīng)驗(yàn)又有失敗的案例，反思是為了更大的進(jìn)步，一句話說(shuō)得好：狀態(tài)大于方法，方法大于苦干。
組班開(kāi)始按既定策略操作實(shí)施，了解學(xué)生，首先與每一位學(xué)生談話，背學(xué)生，確立團(tuán)支部、班委會(huì)，選對(duì)很重要;開(kāi)好班會(huì)是關(guān)鍵，班會(huì)要為學(xué)生鼓勁，幫助學(xué)生確立自信，找到適合自己的方法，下面是學(xué)生對(duì)我進(jìn)行思想工作予以的評(píng)價(jià)：
20xx屆學(xué)生崔文麗:我的.好老師，您辛苦了!高三的時(shí)候如果不是您給我那么強(qiáng)大的精神動(dòng)力，都不知道怎么熬到高考!謝謝您!
2023年后工作總結(jié)14
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去，在過(guò)去半年中，我們看到了的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
以下是我對(duì)我部xxxx年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié)：
一、xxxx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬(wàn)，截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元，完成全年xx的xxxx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xxxx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xxxx元(機(jī)修：xxxx元，鈑金：xxxx元，油漆：xxxx元)，我們的配件銷(xiāo)售額為xxxx元，其中成本(不含稅)為xxxx元，材料毛利為xxxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的.設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人，其中人員為xxxx人，員工為xxxx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xxxx人，機(jī)修人員為xxxx人，鈑噴為xx人，倉(cāng)管及保潔各xx人)以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
xxxx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：
一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
2023年后工作總結(jié)15
國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xxxx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xxxx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”�；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉�(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)xxx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xxxx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xxxx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xxxx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xxxx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xxxx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xxxx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xxxx維修服務(wù)點(diǎn)，將xxxx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xxxx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xxxx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xxxx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自xxxx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)xxxx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xxxx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的'服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xxxx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司(xxxx)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
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