前臺(tái)工作計(jì)劃【范例15篇】

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，是時(shí)候開(kāi)始寫計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)工作計(jì)劃1

　　一、保安全促經(jīng)營(yíng)

　　為了確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)，不受任何政策性影響，我們將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處對(duì)每位入住的客人進(jìn)行詳細(xì)登記，并將相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)。同時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真執(zhí)行市公安局及轄區(qū)派出所下發(fā)的各項(xiàng)通知。除此之外，我們還將加強(qiáng)全員的安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，確保在外部放松的同時(shí)內(nèi)部保持高度警惕，以免給客人帶來(lái)緊張和不安全感。針對(duì)食品安全問(wèn)題，我們制定了一系列的衛(wèi)生要求和規(guī)定，并建立了相應(yīng)的食品衛(wèi)生安全應(yīng)急程序，有效地防止中毒事件的發(fā)生。在治安方面，我們將增加夜間巡查的人員和次數(shù)，對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和登記，確保酒店的治安狀況良好。

　　二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)

　　酒店的管理水平可以通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧來(lái)體現(xiàn)。如果培訓(xùn)工作無(wú)法跟上，新老員工更新速度不一致，那么很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情和業(yè)務(wù)水平下降。特別是對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將直接影響品牌形象。因此，三季度的員工培訓(xùn)將以總公司和酒店的發(fā)展需求為目標(biāo)，提高員工對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，并增強(qiáng)在下一步企業(yè)改革中競(jìng)爭(zhēng)崗位的自信心。我們將培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能獨(dú)特的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，鞏固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)的良好口碑和社會(huì)效益。通過(guò)逐步提升從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的升華。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，酒店計(jì)劃每月進(jìn)行必要的培訓(xùn)，主要采用授課和現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式。

　　三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)

　　酒店一直以來(lái)都非常重視節(jié)能降耗，并且在日常工作中將其作為宣傳口號(hào)并嚴(yán)格執(zhí)行。上半年，我們成功地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)能耗的下降和節(jié)約，相比去年同期有所改善。根據(jù)付總講話精神，在三季度我們將進(jìn)一步細(xì)化管理，提出了挖潛降耗的口號(hào)，即在現(xiàn)有的節(jié)能降耗基礎(chǔ)上再加倍努力，尋找并挖掘各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的前提下再降低一些消耗。接下來(lái)，酒店將在各個(gè)區(qū)域設(shè)立終端計(jì)量表，如在水龍頭端安裝水表，安裝電表，并與郵政分開(kāi)各自的費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)，我們將對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制和辦公室用電進(jìn)行合理調(diào)整和規(guī)劃。其次，根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)以及行業(yè)調(diào)查和了解，我們將及時(shí)對(duì)產(chǎn)品（房間和餐飲）進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，以便更靈活地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。此外，酒店還將把各個(gè)區(qū)域所使用的`設(shè)備要求到各個(gè)部門，并由各個(gè)部門要求班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員和管理人員在正常的服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備的使用情況，并與工程部配合完成設(shè)備的保養(yǎng)和維修，確保正確操作設(shè)備。管理人員還應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)設(shè)備情況。以上就是我們酒店下一步的工作計(jì)劃，希望能夠繼續(xù)推動(dòng)節(jié)能降耗的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

　　客房方面，為了保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量，我們致力于延長(zhǎng)各種供客人使用的物品的使用壽命。在此基礎(chǔ)上，我們也要控制低值易耗品的領(lǐng)用，并建立發(fā)放和消耗記錄。為了鼓勵(lì)節(jié)約，我們將實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)的政策，同時(shí)對(duì)浪費(fèi)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

　　創(chuàng)新是酒店發(fā)展的動(dòng)力和核心，只有不斷創(chuàng)新才能讓酒店保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，我們將重點(diǎn)培養(yǎng)全員的創(chuàng)新意識(shí)，并采取大膽的創(chuàng)新舉措。我們將對(duì)陳舊落后的體制進(jìn)行創(chuàng)新改革，同時(shí)也會(huì)對(duì)硬件和軟件產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)。對(duì)于營(yíng)銷方式和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，我們也將進(jìn)行創(chuàng)新探索。此外，我們還將積極開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)，以推動(dòng)酒店在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展。比如，即將舉行的出品裝盤比賽將幫助廚師們從思想上理解什么是藝術(shù)裝盤，同時(shí)也能節(jié)約成本并提高菜肴的整體水準(zhǔn)。

前臺(tái)工作計(jì)劃2

　　入職以來(lái)，作為公司的前臺(tái)接待，我深感受到了公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的無(wú)私支持與幫助。在他們的悉心培養(yǎng)下，我成功地完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并且在各個(gè)方面取得了顯著的進(jìn)步。首先，我在業(yè)務(wù)能力上得到了全面提升。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了前臺(tái)接待的各項(xiàng)技巧與規(guī)范，熟練應(yīng)對(duì)了來(lái)訪客戶的咨詢、服務(wù)和安排等方面的工作。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地承擔(dān)了一些額外的責(zé)任，比如處理日常行政事務(wù)和文件歸檔等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了自己的多崗位能力。其次，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我逐漸融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)并建立了良好的人際關(guān)系。與同事們的緊密配合與交流互動(dòng)，使得工作效率大幅提升。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與大家一起分享成果、解決問(wèn)題，營(yíng)造出了和諧、友好的工作氛圍。然而，我也深知自身還存在一些不足之處，需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與提升。首先，在溝通能力方面，我在接待客戶時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)表達(dá)不夠清晰或者說(shuō)話過(guò)于緊張的情況，因此我計(jì)劃通過(guò)參加相關(guān)培訓(xùn)課程來(lái)提高自己的溝通技巧。其次，在處理突發(fā)事件和解決問(wèn)題的能力上，我希望通過(guò)學(xué)習(xí)案例分析和模擬演練等方法，不斷提升自己的應(yīng)變能力。總結(jié)而言，入職以來(lái)我在公司的前臺(tái)接待工作中取得了不小的'成績(jī)，并且對(duì)自己還有很多提升的空間有了清晰的認(rèn)識(shí)。我將繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)不斷努力來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

　　一、前臺(tái)日常接待工作

　　1、來(lái)賓接待，我們將盡心盡力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在確認(rèn)您的身份后，我們將禮貌地引見(jiàn)自己。對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓，我們將妥善接待并及時(shí)電話通知相關(guān)部門。我們始終以微笑和熱情迎接您的到來(lái)，并愿意耐心細(xì)致地為您服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)給予溫馨的提示，確保您感到舒適和滿意。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，對(duì)每一通電話都認(rèn)真細(xì)致地接聽(tīng)，熟悉各部門的分機(jī)號(hào)碼，并能夠流利地轉(zhuǎn)接。我會(huì)將重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，以確保不遺漏任何重要信息，也避免任何延誤。

　　3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　二、行政及其他臨時(shí)性工作

　　1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；

　　2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

　　3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個(gè)。

　　在過(guò)去一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，我一直以認(rèn)真完成各項(xiàng)工作為目標(biāo)。盡管如此，我也意識(shí)到自己有時(shí)候還存在不夠細(xì)心、問(wèn)題解決能力不足等方面的不足之處。因此，在接下來(lái)的20xx年里，我決心不斷提升自身形象，制定出全新的工作計(jì)劃，以提高工作質(zhì)量、效率和責(zé)任心為目標(biāo)。我的新計(jì)劃如下：1。加強(qiáng)細(xì)心觀察：我將更加注意細(xì)節(jié)，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)都得到正確處理。無(wú)論是接待客戶還是處理文件，我都會(huì)仔細(xì)核對(duì)并避免疏漏。2。提升問(wèn)題解決能力：我會(huì)積極主動(dòng)地尋找解決方案，并盡快解決遇到的問(wèn)題。如果遇到難題，我將主動(dòng)請(qǐng)教他人或借助相關(guān)資源，力求找到最佳解決辦法。3。制定明確的工作計(jì)劃：我會(huì)在每天開(kāi)始工作之前，制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，我也會(huì)及時(shí)評(píng)估自己的工作進(jìn)展，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。4。不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)：通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，我將提高自己的工作技能和專業(yè)水平。我會(huì)積極參加培訓(xùn)課程，與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并通過(guò)閱讀相關(guān)書籍和資料進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。5。建立良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力：我將注重與同事之間的有效溝通，及時(shí)互相提供幫助和支持。我將尊重團(tuán)隊(duì)決策，并積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)以上計(jì)劃，我相信我能夠全面提升自己的前臺(tái)工作能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我期待著在新的一年里能夠?qū)崿F(xiàn)這些目標(biāo)，并為工作的持續(xù)進(jìn)步而努力奮斗。

　　（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

　�。�2）加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀和公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)，深入了解在與他人交往中必須遵守的禮儀常識(shí)，包括正確的坐姿、站姿，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話口氣和眼神交流，以及適當(dāng)?shù)幕瘖y和服飾搭配等方面。此外，還需掌握回答客戶提問(wèn)的技巧，以更好地應(yīng)對(duì)各種情況。

　　（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

前臺(tái)工作計(jì)劃3

　　在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

　　1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

　　（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

　�。�3）做好低值易耗品的分類整理工作.

　　（4） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

　　（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　　（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

　　2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

　�。�2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

　�。�1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

　�。�2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

　�。�3）通過(guò)個(gè)人自主的'學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

　　時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

　　會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定

　　會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

　　4．其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

　�。�2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，

　　認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)工作計(jì)劃4

　　在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

　�。�1）努力提升服務(wù)品質(zhì)，辦事要迅速、高效、無(wú)誤。服務(wù)態(tài)度要好，接待客人需不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象。接聽(tīng)電話時(shí)，也要不斷提升語(yǔ)言技巧，巧妙應(yīng)對(duì)客人提問(wèn)。

　　盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

　　（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　若在業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系學(xué)，掌握待人接物中的基本禮儀規(guī)范，包括坐姿、站姿、語(yǔ)氣、眼神交流、化妝、服飾搭配，以及如何恰當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻籼釂?wèn)等。也可以參加類似美蓮凱的課程，這些課程提供的知識(shí)非常實(shí)用，有助于提升個(gè)人自信心和氣質(zhì)。

　�。�3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，掌握這些知識(shí)后，一方面能夠及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題，另一方面也能準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。

　　如果某個(gè)部門無(wú)人值守，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能何時(shí)有人接聽(tīng)，或在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

　�。�4）努力營(yíng)造良好的前臺(tái)環(huán)境。要維護(hù)公司的門面形象，不僅要注重個(gè)人形象，還要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，使客戶感到賞心悅目。

　　在履行本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議，搜集有益信息，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門。現(xiàn)將20xx年度工作計(jì)劃如下：

　　1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

　　2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

　　4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

　　5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

　　6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

　　8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

　　9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

　　10、負(fù)責(zé)外來(lái)信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

　　12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

　　13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無(wú)阻。

　　14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、

　　保管和安全等工作，對(duì)過(guò)期且無(wú)利用價(jià)值的'檔案資料，需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方可進(jìn)行銷毀處理，同時(shí)要做好公司資料的保密工作。

　　15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

　　16、電話接聽(tīng)、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

　　17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

　　18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

　　19、每日留言板登記。

　　20、辦公室接待。

　　21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

　　22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

　　工作中存在的不足：

　　作為新入職的員工，在工作中還有很多不熟悉的地方，做事不夠認(rèn)真細(xì)致，難免顯得有些浮躁。

　　因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識(shí)來(lái)武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。如若自己的工作出了問(wèn)題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問(wèn)題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除

前臺(tái)工作計(jì)劃5

　　1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

　　2、協(xié)助營(yíng)銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的'相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。

　　3、合理安排員工休假。

　　4、2月中旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性

　　5、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

　　6、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

　　7、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與餐廳其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與餐廳其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮餐廳整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。

　　8、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成餐廳下達(dá)的銷售任務(wù)。為餐廳新的一年開(kāi)一個(gè)好局。

前臺(tái)工作計(jì)劃6

　　20xx年，我們應(yīng)該繼續(xù)保持公司的形象，增強(qiáng)我們的綜合能力。雖然前臺(tái)文員的工作很復(fù)雜，但一切都有積累。只有照顧好小事，我們才能做大事一個(gè)定性的飛躍。

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝的。在公司的這段時(shí)間里，我有很多收獲和感受。自從我工作以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)的新工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。但也有缺點(diǎn)，所以20xx年，我想為自己制定一個(gè)工作計(jì)劃，順利完成xx年工作任務(wù)。

　　在實(shí)踐中學(xué)習(xí)需要努力適應(yīng)工作。據(jù)說(shuō)前臺(tái)是公司外部形象的窗口，言行代表公司。接待公司的客人應(yīng)禮貌地歡迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)移電話，認(rèn)真處理辦公樓的日常事務(wù)，對(duì)待同事謙虛真誠(chéng)。每一點(diǎn)都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中取得進(jìn)步，受益匪淺。

　　一、溝通

　　1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門人員的聯(lián)系和溝通，系統(tǒng)快速地傳遞信息，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位。

　　2、做好員工服務(wù)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋公司員工信息，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

　　3、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司規(guī)章制度，虛心詢問(wèn)，提出合理思路。

　　二、日常工作

　　1、注意檢查衛(wèi)生間、櫥柜、電器等損失，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲用水情況。

　　2、主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和同事不在的簡(jiǎn)單日常工作。

　　3、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)移，收發(fā)傳真、信件和報(bào)紙�？焖僮R(shí)別來(lái)訪者的目的，詢問(wèn)對(duì)方的姓名，然后向領(lǐng)導(dǎo)和同事傳達(dá)簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的信息，做好記錄，不遺漏或延誤；及時(shí)發(fā)送收到的郵件。

　　4、客戶接待�；�本咨詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，并通知相關(guān)接待人員。

　　三、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

　　1、積極工作，每天盡可能多地完成任務(wù)。

　　2、每天下班后寫日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極提出意見(jiàn)和意見(jiàn)。

　　下班后要做好第二天的工作準(zhǔn)備和計(jì)劃，有計(jì)劃有重點(diǎn)工作。

　　4、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的規(guī)章制度辦事。

　　5、下班后，積極參加公司安排的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，提高個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)能力，提高專業(yè)工作技能；閱讀更多相關(guān)管理書籍和期刊，學(xué)習(xí)更多簡(jiǎn)單的水電維護(hù)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提高質(zhì)量，更好地為同事的.工作服務(wù)。

　　這是我的xx很多年的工作計(jì)劃都是文字說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的。我會(huì)用我的行動(dòng)證明我的日常進(jìn)步。

前臺(tái)工作計(jì)劃7

　　對(duì)于未來(lái)這一段時(shí)光的工作，注定是一個(gè)不斷攀巖的過(guò)程、我來(lái)到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感、對(duì)于這份工作而言，我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了很多的、總結(jié)好了過(guò)去的工作之外，我也對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行了一系列的計(jì)劃、

　　一、維護(hù)服務(wù)態(tài)度，保持微笑

　　對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言，態(tài)度是一件很嚴(yán)肅的事情、如果在態(tài)度方面失誤一小步，就極有可能會(huì)給酒店帶來(lái)非常大的影響，這是我們要無(wú)比嚴(yán)肅對(duì)待的事情、所以未來(lái)一個(gè)階段，首先是要維護(hù)好自己的服務(wù)態(tài)度，平時(shí)也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度，時(shí)刻反省自己，總結(jié)自己、在工作當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，給人一種良好的感覺(jué)、調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步、

　　二、抓緊服務(wù)禮儀，樹(shù)立形象

　　在前臺(tái)這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤�、前臺(tái)也就代表著整個(gè)酒店的'形象，我的一舉一動(dòng)也就象征著酒店的品味和檔次、這是我們前臺(tái)工作人員都很清楚的事情，所以接下來(lái)這一段時(shí)間的工作，我會(huì)更加重視自己的服務(wù)禮儀，也會(huì)為自己樹(shù)立一個(gè)更好的前臺(tái)形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)、

　　三、堅(jiān)持糾正不足，建立自信

　　在平時(shí)的工作當(dāng)中，是有一些不足的，比如說(shuō)在溝通方面，我還是存在著一些不成熟、有時(shí)候處理問(wèn)題的時(shí)候想的不夠完善，做起事情來(lái)也比較的單一，并沒(méi)有一個(gè)非常完整的思考機(jī)制、這是我所缺乏的，也是我接下來(lái)一段時(shí)間應(yīng)該努力去改正的一個(gè)階段、其實(shí)前臺(tái)的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個(gè)人的氣質(zhì)上的、只有建立好了自己的自信，個(gè)人魅力才會(huì)更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受、

　　一段工作的結(jié)束，也就象征著另一端工作的開(kāi)始、不停止的前進(jìn)是成年人的必修課，作為一名前臺(tái)，我想這也是我應(yīng)該保持的初心、不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對(duì)未來(lái)的想象，也不要停止對(duì)自己的鼓勵(lì)和鞭策、未來(lái)的路上，更加勇敢一點(diǎn)，更加成熟一點(diǎn)，更加優(yōu)秀一點(diǎn)，更加強(qiáng)大一點(diǎn)，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向、我會(huì)為之奮斗、前行，走向遠(yuǎn)方，獲取更驕傲的成績(jī)、

前臺(tái)工作計(jì)劃8

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位。

　　4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

　　6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

　　7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。

　　我來(lái)到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響，我作為公司的前臺(tái)，盡管只是一個(gè)普通的崗位，現(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來(lái)，對(duì)于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了。只有將事情都謀劃好。

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

　　10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

　　11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　前臺(tái)是公司的門臉形象。認(rèn)真細(xì)致的'做好每件瑣碎的事。我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。要保持微笑。

前臺(tái)工作計(jì)劃9

　　20xx年即將過(guò)去，作為公司的一名新人，我對(duì)未來(lái)充滿了熱情和激情。我以前臺(tái)文員的身份踏出大學(xué)校門，這是我職業(yè)生涯中的第一份工作。雖然我加入公司僅有短短兩周時(shí)間，但是得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助，我很快地融入了公司集體和部門團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)公司的文化和制度，并且努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　前臺(tái)作為公司的門面和服務(wù)起點(diǎn)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是接觸我司的第一步。因此，前臺(tái)的工作至關(guān)重要，直接代表了公司的形象。同時(shí)，公司提供給客戶的服務(wù)從前臺(tái)接待開(kāi)始，良好的開(kāi)端是成功的一半。深刻認(rèn)識(shí)到這種重要性，我將全心全意投入本職工作，努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要

　　事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

　　4、具備熟練掌握電話禮儀和商務(wù)禮儀的能力，能夠嫻熟地執(zhí)行接待工作。注重提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極有效地完成各項(xiàng)職責(zé)。

　　5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

　　二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

　　三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

　　1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

　　3、我將為公司創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)文化宣傳園地，負(fù)責(zé)制作和更新，讓員工在工作之余有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，同時(shí)感受到公司的企業(yè)文化和精神。

　　4、我具備熟練建設(shè)公司各種文化的能力，并且能夠準(zhǔn)確、詳盡地宣傳給員工和外界人員，成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)客觀、公正的考勤記錄，可以為薪酬制度和獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，進(jìn)而有效調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義。

　　1、人事考勤表制作和復(fù)核。

　　2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

　　3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

　　5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。

　　五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

　　1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

　　2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

　　3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的'情況進(jìn)行記錄。

　　六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

　　1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

　　4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

　　七、拓展知識(shí)面，不斷完善自我

　　1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

　　3、制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。

　　作為一名公司前臺(tái)文員，我將努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的認(rèn)知，并提高自己的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，致力成為一名全面發(fā)展的人才。在未來(lái)的工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心對(duì)待，滿懷熱情地完成本職工作，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)工作計(jì)劃10

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性、成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。20xx我們感受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，同時(shí)公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　在過(guò)去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，專業(yè)知識(shí)不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時(shí)無(wú)法提供客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力水平，在服務(wù)過(guò)程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　從營(yíng)銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有一定的流失，所以我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)現(xiàn)新的忠誠(chéng)客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶。

　　價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。

前臺(tái)工作計(jì)劃11

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對(duì)于新的一年充滿著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20_年公司計(jì)劃：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作

　　前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

　　要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作氛圍，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的`員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

　　三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

　　在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

　　四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

　　對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

　　五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

　　我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。20_年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧！

前臺(tái)工作計(jì)劃12

　　在20xx年上半年的前臺(tái)工作中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20xx年下半年里我要不斷提高自身形象，做好新的半年的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下：

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

　　二、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

　　如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

　　三、加強(qiáng)與公司各部門的.溝通

　　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

　　希望在新的下半年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信某的明天會(huì)更好!

前臺(tái)工作計(jì)劃13

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月xx日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

　　一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過(guò)了20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)xx的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐�，提高酒店�?經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　今年是20xx年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩�局進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

　　三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

　　節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集分享裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

　　計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

前臺(tái)工作計(jì)劃14

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺(tái)

　�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ�）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。.

　�。ㄈ�）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

　　1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的'協(xié)調(diào)處理。

　　2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4.24小時(shí)服務(wù)電話。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟�日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

　�。�六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣�司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，

前臺(tái)工作計(jì)劃15

　　20xx年時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

　　一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的`每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

　　2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放齊、無(wú)傾斜。

　　7、用餐時(shí)段由于客人到店比較中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收。的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

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