(熱)工作計(jì)劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計(jì)劃 篇1

　　學(xué)校藝術(shù)教育是實(shí)施美育的重要內(nèi)容和途徑，對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有不可替代的作用。它不僅利于學(xué)生陶冶情操、啟迪智慧、增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)情感及意志品質(zhì)等，而且對(duì)提高學(xué)生的審美素質(zhì)更具有深遠(yuǎn)的意義。歷年來(lái)，我校一貫重視藝術(shù)教育工作，每學(xué)期根據(jù)市教委的有關(guān)精神，認(rèn)真分析學(xué)�，F(xiàn)狀，確定以藝術(shù)教育為切入點(diǎn)，以音樂(lè)美術(shù)及書法為突破口，以爭(zhēng)創(chuàng)特色學(xué)校為目標(biāo)。面向全體學(xué)生，通過(guò)多種途徑，采取各種措施，積極開展藝術(shù)教育工作，努力提高學(xué)生的審美和藝術(shù)修養(yǎng)，取得了令人矚目的成績(jī)。下面就我校近年來(lái)開展藝術(shù)教育工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立機(jī)制，健全隊(duì)伍

　　1、開展好藝術(shù)教育，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。學(xué)校成立了由分管校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任和藝術(shù)教研組長(zhǎng)等相關(guān)老師組成的藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，健全藝術(shù)教育管理體系，發(fā)揮學(xué)生在藝術(shù)教育活動(dòng)中的重要作用。各項(xiàng)具體要求做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。緊緊依靠一線班主任、藝術(shù)教師，做好學(xué)校藝術(shù)教育的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。學(xué)校師生全員參與，確保藝術(shù)教育工作扎實(shí)貫徹落實(shí)。

　　2、為了確保藝教質(zhì)量，學(xué)校配備了精干的藝術(shù)教育專職教師隊(duì)伍，這些藝術(shù)教師有較好的素質(zhì)、較高的專業(yè)水平和教學(xué)能力，在學(xué)校中發(fā)揮了骨干帶頭作用，學(xué)校有專職藝術(shù)教師2人。

　　二、加大投入，完善設(shè)施，確保落實(shí)

　　我校按照《學(xué)校藝術(shù)教育規(guī)程》和《全國(guó)學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃》的要求，對(duì)專用教室、器材、教學(xué)需要的各種教具等教學(xué)設(shè)施配足配齊。學(xué)�，F(xiàn)有2個(gè)藝術(shù)專用教室，并按要求配備鋼琴、電腦、電視機(jī)等。多年來(lái)，學(xué)校積極參加各級(jí)各類的比賽及表演活動(dòng)，學(xué)校的藝教設(shè)施不斷完善，確保了藝教活動(dòng)的順利開展。

　　三、 注重管理，嚴(yán)格規(guī)范，潛心教研

　　1、制度管理，有章可循

　　為了使學(xué)校藝術(shù)教育工作真正落實(shí)，全面到位，我們制訂和完善有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)校藝術(shù)教育工作規(guī)程》，把藝術(shù)教育列入學(xué)校工作日程;制定學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃、確定近期學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施措施;努力提高學(xué)校藝術(shù)教育整體水平，確保藝術(shù)教育工作正常有序進(jìn)行。學(xué)校在《績(jī)效考核細(xì)則》中制訂了有關(guān)藝術(shù)教育工作的獎(jiǎng)勵(lì)條件，年終對(duì)取得成績(jī)的老師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、計(jì)劃管理，目標(biāo)明確

　　學(xué)校在學(xué)期工作計(jì)劃中都能認(rèn)真部署藝術(shù)教育工作，教研組詳細(xì)制訂計(jì)劃，明確工作目標(biāo)后再付諸實(shí)施。期末，藝術(shù)教研組作單項(xiàng)總結(jié)，學(xué)校在學(xué)期工作中進(jìn)行總結(jié)。

　　3、常規(guī)管理，規(guī)范落實(shí)

　　我校將藝術(shù)教育常規(guī)工作作為學(xué)校的重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓。堅(jiān)持課內(nèi)與課外相結(jié)合，普及與提高相結(jié)合，堅(jiān)持群體提高與個(gè)體特長(zhǎng)發(fā)揮相結(jié)合，堅(jiān)持日常教學(xué)與活動(dòng)競(jìng)賽相結(jié)合。一方面要求藝術(shù)老師上好常規(guī)課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量;另一方面通過(guò)營(yíng)造藝術(shù)氛圍，開展豐富多彩的課外、校外藝術(shù)教育活動(dòng)，做到活動(dòng)經(jīng)常化、多樣化，全面提升學(xué)生的藝術(shù)鑒賞水平、藝術(shù)表現(xiàn)水平及藝術(shù)創(chuàng)新能力，使學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)與其他素質(zhì)和諧發(fā)展。因此，學(xué)校開設(shè)聲樂(lè)合唱隊(duì)、書法活動(dòng)小組等興趣小組，學(xué)校要求藝術(shù)教師人人輔導(dǎo)好一個(gè)興趣小組，做到班班有特色，生生有特長(zhǎng)。每位教師認(rèn)真制訂活動(dòng)計(jì)劃，每周定時(shí)定點(diǎn)開展活動(dòng)。學(xué)校藝術(shù)活動(dòng)的廣泛開展，豐富了學(xué)生課余文化生活，同時(shí)也推動(dòng)了我校校園文化建設(shè)。學(xué)校在開展藝術(shù)教育工作中，經(jīng)常與街道、社區(qū)開展藝術(shù)聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)非常注重創(chuàng)造美的校園環(huán)境，注重走廊文化建設(shè)，在每層樓櫥窗里通過(guò)書法、繪畫等作品展示藝術(shù)成果，讓校園充滿獨(dú)特的藝術(shù)氣息。

　　4、教學(xué)管理，規(guī)范有效

　　我校按照國(guó)家頒布的全日制中學(xué)課程計(jì)劃開齊、開足藝術(shù)、音樂(lè)、美術(shù)課。

　�、偎囆g(shù)課堂教學(xué)是學(xué)校藝術(shù)教育工作的中心環(huán)節(jié)，我校藝術(shù)教研組注重教學(xué)研究，認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)管理工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，不斷更新教育觀念，充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮藝術(shù)教育獨(dú)特育人功能。

　�、� 積極規(guī)范地開展教研組工作，使教研組工作落到實(shí)處。具體做到每周開展一次教研活動(dòng)(在周三或周五下午進(jìn)行)，做到活動(dòng)常規(guī)化。

　　③嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)工作“六認(rèn)真”，做到一學(xué)期進(jìn)行二到三次備課檢查、互查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論解決，堅(jiān)決制止體罰與變相體罰的事件發(fā)生。

　　④結(jié)合課改，努力鉆研教材，精心設(shè)計(jì)教案，定期開展集體備課教研活動(dòng)，以不斷提高藝術(shù)教師的整體素質(zhì)。

　�、菝繉W(xué)期都要開展教師過(guò)關(guān)課、推門課、骨干教師示范課等系列活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓每位教師在教學(xué)能力、教學(xué)水平上得到提高。同時(shí)將藝術(shù)課程匯報(bào)課成果納入績(jī)效考核。

　　5、課題管理，深入開展

　　隨著新課程的實(shí)施，教育教學(xué)改革不斷深入，通過(guò)教育科研，提高教學(xué)質(zhì)量和效率已成為我校全體教師的共識(shí)。

　　搞好課題研究，在課題研究的帶動(dòng)下，扎實(shí)開展教研工作，深入領(lǐng)會(huì)新課程理念，全體藝術(shù)教師明確了教研工作的重要性，每周開展一次有目的`地討論研究，并在教研室的引領(lǐng)下，在校內(nèi)經(jīng)常開展相互聽課，評(píng)課活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)教育理論，

　　教科研工作的深入開展不僅提高了藝術(shù)課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率，還促進(jìn)了教師的成長(zhǎng)發(fā)展。學(xué)校多次參加縣、片藝術(shù)課改展示活動(dòng)，并接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。藝術(shù)教師扎根教科研，在各級(jí)各類活動(dòng)中經(jīng)歷了鍛煉，茁壯成長(zhǎng)。

　　四、豐富活動(dòng)，活躍校園，碩果累累

　　1、藝術(shù)教育融于學(xué)校各項(xiàng)工作是我校切實(shí)落實(shí)美育、培養(yǎng)全面發(fā)展的四有學(xué)生、扎實(shí)推進(jìn)校園文化建設(shè)的一條行之有效的經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)促發(fā)展，更為師生們的課余生活增添了多彩的空間。

　　我校藝術(shù)教育始終被納入學(xué)校工作計(jì)劃，每學(xué)期至少召開2次以上藝術(shù)教育專題會(huì)議。藝術(shù)學(xué)科教研組期初有計(jì)劃、期中有檢查、期終有總結(jié)，做到月月有重點(diǎn)，件件抓落實(shí)。

　　2、采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，每學(xué)期有計(jì)劃的送藝術(shù)老師外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，請(qǐng)有關(guān)藝術(shù)教學(xué)專家來(lái)校輔導(dǎo)，以不斷提高藝術(shù)教師的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

　　3、在普及藝術(shù)教育的基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀藝術(shù)苗子，組成各類藝術(shù)興趣小組，開展常年持久的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，注重隊(duì)的層次和大小班的銜接工作，使之年年有人才，年年出成果。

　　4、每學(xué)期進(jìn)行一次校內(nèi)書法和繪畫專題比賽，以提高學(xué)生對(duì)其的興趣和愛(ài)好，促進(jìn)學(xué)生書畫技能的提高，并以此為主要內(nèi)容，適時(shí)更換校園走廊學(xué)生書畫作品。

　　5、創(chuàng)建藝術(shù)教育園地，每學(xué)年都要開展一次大型的“藝術(shù)節(jié)”活動(dòng)，開展集文藝、美術(shù)、書法等綜合性藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。

　　6、狠抓教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究，要求每位教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際確立一項(xiàng)時(shí)限為一學(xué)期或一學(xué)年的校本專題研究課題，鼓勵(lì)教師積極申報(bào)上級(jí)的科研課題研究。

　　7、學(xué)校每學(xué)期都要開展藝術(shù)學(xué)科的信息技術(shù)與學(xué)科課程整合課教研評(píng)比活動(dòng)。

　　8、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，全校教師的密切配合及努力工作下，通過(guò)這些藝術(shù)活動(dòng)，極大的豐富了我校的校園文化，較好的展示了我校學(xué)生綜合藝術(shù)能力和學(xué)校藝術(shù)教育成果，推動(dòng)藝術(shù)教育健康發(fā)展�；顒�(dòng)中，同學(xué)們用美妙的歌聲，優(yōu)雅的舞姿和精美的繪畫，充分展現(xiàn)了新時(shí)期學(xué)生的幸福生活，展示了自課程改革以來(lái)我校藝術(shù)教育的豐碩成果。

　　近年來(lái)，學(xué)校、老師以及學(xué)生在各級(jí)各類藝術(shù)活動(dòng)和競(jìng)賽中取得了累累碩果�？v觀近幾年的藝術(shù)教育工作，回眸往昔，我們無(wú)比欣慰;正視今天，我們信心百倍;展望未來(lái)，我們豪情滿懷。我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在校領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在藝術(shù)教師們的不懈努力下，**的藝教之花將開得越來(lái)越絢麗奪目。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　認(rèn)真貫徹區(qū)科研工作精神，以學(xué)校工作計(jì)劃三年規(guī)劃為指導(dǎo)，遵循“學(xué)生、教師、學(xué)�！惫餐�發(fā)展的原則，充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)、服務(wù)功能，以積極的精神狀態(tài)，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)深化課題的研究，進(jìn)一步做好教科研工作的普及與推廣工作，提高教師的教科研能力，從而推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、明確科研管理職責(zé)，著力于教科研的五大功能建設(shè)（即普及、指導(dǎo)、管理、研究、咨詢），提高科研管理水平，提高為教師發(fā)展服務(wù)的水平。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)課題組的建設(shè)，注重課題的過(guò)程化管理，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)課題的實(shí)施，充分積累課題階段性資料，及時(shí)做好課題總結(jié)，為申報(bào)各級(jí)各類課題及獲獎(jiǎng)提供保證。

　　3、積極探索符合我校特點(diǎn)的'課題研究方向，力爭(zhēng)完成學(xué)校課程計(jì)劃，申報(bào)新的課題；將教科研工作與學(xué)校教學(xué)工作相結(jié)合，以教研組活動(dòng)為載體，形成科研、教研、培訓(xùn)“三位一體”的有效工作機(jī)制。

　　三、主要工作和實(shí)施措施：

　　1、將學(xué)校重點(diǎn)工作與課題研究和校本研修課程研發(fā)有機(jī)結(jié)合，提升教師在過(guò)程中發(fā)現(xiàn)研究點(diǎn)及積累資料的意識(shí)和能力，進(jìn)一步促進(jìn)“教、研、訓(xùn)”一體化。

　　手冊(cè)編制工作。

　　語(yǔ)文組：修改完善一至五年級(jí)《長(zhǎng)橋第二小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)手冊(cè)（第二學(xué)期）》的文本，以連環(huán)推進(jìn)式磨課形式驗(yàn)證。

　　數(shù)學(xué)組：初步形成具有學(xué)校特色的校本手冊(cè)文本框架，繼續(xù)以一至五年級(jí)一單元為例的表格式教案和作業(yè)設(shè)計(jì)示例。

　　英語(yǔ)組：嘗試構(gòu)建具有學(xué)校特色的校本手冊(cè)文本框架和試點(diǎn)年級(jí)一單元的表格式教案和作業(yè)設(shè)計(jì)示例。

　　2）在語(yǔ)、數(shù)、英試點(diǎn)年級(jí)開展連環(huán)推進(jìn)式研課活動(dòng)，研究《學(xué)科教學(xué)手冊(cè)》的實(shí)施和評(píng)價(jià)策略，改進(jìn)課堂教學(xué)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，努力提升“教、學(xué)、評(píng)”的一致性。

　　2、做好學(xué)校課題與區(qū)級(jí)規(guī)劃課題的過(guò)程性管理工作，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，提升科研為教師發(fā)展服務(wù)的作用。

　　1）區(qū)級(jí)規(guī)劃課題的中期推進(jìn)會(huì)

　　學(xué)校將在20xx年12月進(jìn)行費(fèi)麗娜的區(qū)級(jí)規(guī)劃課題的中期推進(jìn)會(huì)。

　　2）校級(jí)課題的中期推進(jìn)會(huì)

　　學(xué)校將在20xx年1月進(jìn)行校級(jí)課題的中期推進(jìn)會(huì)。

　　3、區(qū)級(jí)工作的落實(shí)。

　　1）完成科研年檢工作。

　　2）送教師論文參與區(qū)級(jí)教科研評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　3）推薦教師參與區(qū)級(jí)培訓(xùn)。

　　4）參與區(qū)的科研活動(dòng)。

　　4、常規(guī)工作：

　　1）繼續(xù)做好教科研信息的收集和介紹，及時(shí)加以傳播、展示與交流。

　　2）根據(jù)教師在實(shí)際工作中的困惑與需求，積極開展教科研培訓(xùn)工作，執(zhí)行教科研月例會(huì)制度。

工作計(jì)劃 篇3

　　學(xué)校圖書室是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見(jiàn)解人才的知識(shí)寶庫(kù)。要使圖書室發(fā)揮最大效益，就必須進(jìn)行科學(xué)管理。在教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行圖書閱覽制度，按時(shí)開放，為師生借閱圖書、報(bào)紙、雜志服務(wù)，以充分發(fā)揮圖書室對(duì)實(shí)施全面素質(zhì)教育的推進(jìn)作用。

　　一、指導(dǎo)思想

　　圖書管理員樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨。遵循圖書室的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。

　　二、主要目標(biāo)任務(wù)：

　　在新的'一學(xué)期中，必須加強(qiáng)學(xué)校圖書管理工作，切實(shí)做好圖書管理，熱情為師生服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率；充分利用好學(xué)校的圖書資源，加大圖書的借閱與流通，對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率。開拓創(chuàng)新，讀書活動(dòng)力求有特色，以豐富多彩的活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。

　　三、具體工作安排：

　　1、積極參加上級(jí)組織的專業(yè)培訓(xùn),不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平.

　　2、開學(xué)初做好圖書室開放前的準(zhǔn)備工作,制定好各班級(jí)借還書時(shí)間安排表,并發(fā)至各班級(jí)，第四周起學(xué)生開始借閱圖書。

　　3、圖書室開放時(shí)間12：40-14：00是學(xué)生自由借閱時(shí)間.

　　4、每天做好報(bào)刊雜志的上架工作.學(xué)生訂閱的報(bào)刊雜志做到及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到學(xué)生手中.

　　5、學(xué)生人均每學(xué)期借書不少于10次.

　　6、每天離開圖書室關(guān)好門窗，并隨手關(guān)燈。

　　7、堅(jiān)持日日清理打掃，保持了圖書閱覽室和書庫(kù)的清潔、整潔。

　　8、圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng),及時(shí)為師生提供所需材料. 9、做好新書介紹及舊書的剔舊修補(bǔ)工作.

　　10、做好期末催還書工作.

　　11、進(jìn)一步做好各種有關(guān)材料.

　　圖書室管理員：

　　20xx年9月1日

工作計(jì)劃 篇4

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

　　餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門>培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

　　現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配

　　（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

　　宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

　　4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

　　良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程

　　中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

　　本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　三、開展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

　　本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

　　各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

　　為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

　　3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

　　為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)

　　準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

　　實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的`不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

　　5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程

　　培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問(wèn)題和不足

　　本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

　　在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

　　在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

　　餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

　　將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

　　在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

　　3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

　　20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

　　4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

　　將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

　　5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

　　6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

　　20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

　　20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，

　　使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

　　8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

　　積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)>企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细�加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

工作計(jì)劃 篇5

　　國(guó)家旅游局把20xx年確定為“文化旅游年”，旅游業(yè)被國(guó)家確定為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將圍繞上級(jí)旅游部門的要求，充分利用旅游業(yè)資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好、富村富民、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，把今年作為蘇馬蕩的“文化旅游建設(shè)年”�？偟�.工作思路是：“辦好一個(gè)節(jié)會(huì)、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)、達(dá)到三個(gè)提升、實(shí)現(xiàn)四大突破”。

　　一、辦好一個(gè)節(jié)會(huì)

　　即：中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗名鎮(zhèn)謀道蘇馬蕩第三屆杜鵑文化旅游節(jié)。

　　時(shí) 間：20xx年5月上旬

　　地 點(diǎn)：蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)

　　主 題：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游 實(shí)現(xiàn)富村富民

　　走進(jìn)綠色旅游 感受生態(tài)文明

　　二、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：計(jì)劃投資擴(kuò)建賓館規(guī)模、建設(shè)游客接待中心、建設(shè)景觀亭子、完善停車嘗車庫(kù)、景區(qū)防護(hù)欄、景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、步游道提檔升級(jí)、綠化、供電、供水、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、建旅游購(gòu)物超市、醫(yī)務(wù)室等；

　　2、文化建設(shè)：計(jì)劃投資舉辦景區(qū)書法作品展示、建圖書室、拍攝《走進(jìn)蘇馬蕩》mtv、舉辦杜鵑節(jié)、推出“神韻蘇馬蕩”土家歌舞專場(chǎng)演出，舉辦蘇馬蕩攝影大賽，以各大媒體為載體：充分利用電視、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)蘇馬蕩進(jìn)行大力宣傳，很抓景區(qū)“六個(gè)一”形象工程塑造：

　　1、一句震撼人心的宣傳口號(hào)：“蘇馬蕩，中國(guó)一個(gè)最美的小地方”；

　　2、一個(gè)特征明顯的形象標(biāo)識(shí)：蘇馬蕩；

　　3、一首優(yōu)美動(dòng)聽的土家歌曲：《走進(jìn)蘇馬蕩》；

　　4、一盤經(jīng)典別致的風(fēng)光碟片：《蘇馬蕩，美麗的童話世界》；

　　5、一本獨(dú)具魅力的旅游手冊(cè)：《蘇馬蕩，森林中的伊甸園》

　　6、一臺(tái)特色鮮明的文化大戲：《神韻蘇馬蕩》。

　　三、達(dá)到三個(gè)提升

　　1、景區(qū)級(jí)次上提升：從目前的aa級(jí)景區(qū)提升到aaa級(jí)景區(qū)；

　　2、景區(qū)運(yùn)作上提升：由個(gè)體私營(yíng)業(yè)提升到公司企業(yè)化運(yùn)作；

　　3、景區(qū)品牌力提升：提高蘇馬蕩知名度、美譽(yù)度、強(qiáng)化硬件、軟件建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，使蘇馬蕩品牌力提升。

　　四、實(shí)現(xiàn)四大突破

　　1、游客接待數(shù)量上突破。20xx年力爭(zhēng)在20xx年接待游客2萬(wàn)人的基礎(chǔ)突破，達(dá)到5萬(wàn)人次；

　　2、實(shí)現(xiàn)利稅額度上突破。20xx年蘇馬蕩景區(qū)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入500萬(wàn)元，利稅突破100萬(wàn)元；

　　3、經(jīng)營(yíng)贏利模式上突破。由現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)飲食、住宿、娛樂(lè)向避暑休閑、會(huì)務(wù)、門票等多種贏利模式突破；

　　4、優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)上突破。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立質(zhì)量意識(shí)，以游客滿意為基礎(chǔ)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，以人性化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)為突破口，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

　　20xx年，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將在政府、旅游部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，以保護(hù)生態(tài)、富村富民為己任，倡導(dǎo)綠色旅游、建設(shè)生態(tài)文明、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，在旅游開發(fā)建設(shè)中讓老百姓增加就業(yè)機(jī)會(huì)、增加經(jīng)濟(jì)收入、提升綜合素質(zhì)，為國(guó)家提供稅收，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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