實(shí)用的工作計(jì)劃9篇[精]

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作計(jì)劃 篇1

　　本學(xué)期本部教務(wù)處在中心校各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本校同事的大力協(xié)助下，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想和新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極實(shí)踐課程改革，全面深化素質(zhì)教育，以更新觀念為前提，以提高師資素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，深入教學(xué)一線，為教師、學(xué)生服務(wù)，以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問(wèn)題，努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量。一學(xué)期來(lái)取得了一點(diǎn)成績(jī)�，F(xiàn)就以下幾方面加以總結(jié)：

　　一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)求實(shí)效

　　本學(xué)期，我們一如繼往抓好校本培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要形成有集體學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、小組討論、教學(xué)觀摩與反饋，自我反思與診斷等。

　　1、集體學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的重要組織形式。

　　我們根據(jù)期初計(jì)劃切實(shí)抓好理論培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織了教師參加了市教研研討會(huì)活動(dòng)，以提高學(xué)校教學(xué)研究和管理；配合教科室開(kāi)展了"名師課堂觀摩活動(dòng)"，以提高教師領(lǐng)悟新課標(biāo)以及駕馭教材的能力。同時(shí)，加大走出去力度。

　　2、自主學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的重要方式。

　　組織全體教師利用休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程解讀》、《課堂教學(xué)問(wèn)題診斷與解決》等。在辛勤耕耘的同時(shí)，不忘給自己"充電"：讀讀專著，翻翻教學(xué)雜志，做做讀書(shū)筆記，瀏覽教學(xué)網(wǎng)頁(yè)，并在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間交流感想；組織教師圍繞"如何提高課堂教學(xué)效率"討論主題展開(kāi)了課堂教學(xué)大討論。從而提升了自身的文化品位、業(yè)務(wù)水平和教師自身的職業(yè)道德。

　　3、教學(xué)研修課是校本培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)。

　　我們教務(wù)處開(kāi)展了"一人一節(jié)好課活動(dòng)"、"信息技術(shù)賽課活動(dòng)""名師師范觀摩活動(dòng)"等，所有上課教師都能做到精心準(zhǔn)備，課后主動(dòng)對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思，根據(jù)上課情況認(rèn)真寫(xiě)好自我診斷，真正實(shí)現(xiàn)理念的刷新，行為的改變。

　　二、教學(xué)管理求細(xì)化

　　教育、教學(xué)常規(guī)是教師開(kāi)展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是我們順利實(shí)施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實(shí)抓好。

　　1、落實(shí)各項(xiàng)制度。

　　開(kāi)學(xué)初，教務(wù)處嚴(yán)格按調(diào)整的《課程方案》開(kāi)齊、上足，教好每一門(mén)課程，不隨意增減。繼續(xù)做好并完善了張莊小學(xué)學(xué)生的電子學(xué)籍管理工作，做好各班學(xué)生名冊(cè)的登記和上報(bào)工作。根據(jù)《中心校教學(xué)常規(guī)管理制度》在教師會(huì)中重申備課要求，課堂教學(xué)常規(guī)、批改作業(yè)常規(guī)、教師課堂"七不"規(guī)定等制度和要求。

　　2、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理工作。

　　繼續(xù)以備課、作業(yè)為抓手，完善課前準(zhǔn)備、課中教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實(shí)施與管理。同時(shí)，加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)檢查的力度。開(kāi)學(xué)初，教務(wù)處結(jié)合中心小學(xué)教導(dǎo)處要求，針對(duì)備課、上課、測(cè)試、作業(yè)、輔導(dǎo)、聽(tīng)課常規(guī)檢查進(jìn)行了細(xì)化，以教務(wù)處全面檢查和抽查的形式對(duì)我校三十九位一線的任課教師進(jìn)行了檢查和考勤、考課，并及時(shí)面對(duì)面向被查教師反饋檢查情況，指出不足和整改措施，從而不斷提高我校教學(xué)工作的質(zhì)量。

　　3、加大教學(xué)常規(guī)檢查的力度。

　　開(kāi)學(xué)初，雖然在教師會(huì)議上一再重申課堂教學(xué)常規(guī)要求，始終存在著令人不滿意的地方。提高教學(xué)質(zhì)量，提高課堂效率成了口號(hào)。為此，教務(wù)處開(kāi)始對(duì)課堂教學(xué)常規(guī)進(jìn)行不定期的檢查，檢查結(jié)果與教師教學(xué)教師考課相掛鉤。在一定程度上改善了活動(dòng)課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。

　　三、教學(xué)質(zhì)量求提高

　　1、做好培優(yōu)、輔差工作是提高教學(xué)質(zhì)量的一舉措。

　　開(kāi)學(xué)初，我們繼續(xù)抓好此項(xiàng)工作，積極探索轉(zhuǎn)化途徑。做到對(duì)象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位，記載詳盡。本學(xué)期，結(jié)合縣"教學(xué)效率提高年"活動(dòng)，教務(wù)處把提高教學(xué)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，一開(kāi)學(xué)，就要求全校各教研組，對(duì)照自己所任學(xué)科上學(xué)期的期末考試成績(jī)，跟同級(jí)別學(xué)校均比一比自己在什么位置，找其中得失成敗的原因，制訂好《后進(jìn)生轉(zhuǎn)化方案》和《學(xué)法指導(dǎo)方案》。

　　同時(shí)，開(kāi)展了"如何提高課堂教學(xué)效率"研討會(huì)，讓各任課教師暢談自己的做法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。會(huì)議的召開(kāi)，在全體教師心中引起了極大的震撼：素質(zhì)教育不能放松學(xué)科教學(xué)，學(xué)科成績(jī)是教育質(zhì)量的核心部分，加強(qiáng)提優(yōu)補(bǔ)差工作，全面提高低分率、合格率、鞏固優(yōu)秀率刻不容緩。

　　2、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　特別是注重學(xué)生朗讀、閱讀、寫(xiě)字等習(xí)慣、能力的養(yǎng)成教育。在課表中，每天早上開(kāi)設(shè)了快樂(lè)晨讀，讓學(xué)生每天讀經(jīng)典，誦美文；中自習(xí)開(kāi)設(shè)了20分鐘的寫(xiě)字課，提高學(xué)生寫(xiě)規(guī)范字水平，學(xué)校還組織了寫(xiě)字等多項(xiàng)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，以促進(jìn)學(xué)生的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　3、堅(jiān)持學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的調(diào)研測(cè)試。

　　教務(wù)處配合教科室，期中對(duì)本學(xué)期語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、思品等進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)研測(cè)試。并組織任課教師進(jìn)行認(rèn)真的閱卷分析。任課教師分別針對(duì)各科的調(diào)測(cè)結(jié)果，分析課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題，形成試卷分析報(bào)告，提出整改的意見(jiàn)。

　　四、隊(duì)伍建設(shè)求成效

　　師資隊(duì)伍素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到學(xué)校能否持續(xù)發(fā)展的大事。因此，構(gòu)建一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)的教師隊(duì)伍是我們工作的重中之重。

　　1、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平。

　　本學(xué)期嚴(yán)格執(zhí)行教師政治學(xué)習(xí)制度，切實(shí)把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的要求上來(lái)，牢固樹(shù)立育人為本、德智體美、德育為首的觀念，堅(jiān)持開(kāi)展以發(fā)展觀學(xué)習(xí)為核心的師德教育；以廉政文化建設(shè)為契機(jī)，提高教師廉潔從教的意識(shí)；以教師基本功展示、家校通培訓(xùn)活動(dòng)，提高教師業(yè)務(wù)水平和班級(jí)管理水平。

　　班主任工作是學(xué)校德育工作的主題教育陣地。開(kāi)展了豐富多彩的常規(guī)教育評(píng)比、比賽活動(dòng)，例如：衛(wèi)生流動(dòng)紅旗、紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、體育達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)、黑板報(bào)、班級(jí)文化建設(shè)、手抄報(bào)的評(píng)比等，在一次次競(jìng)賽活動(dòng)中不僅規(guī)范了學(xué)生的`行為，更豐富了班主任的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了班級(jí)管理的水平。此外，我們一方面引導(dǎo)教師不斷總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，反思自己的教育工作，以便找到進(jìn)取的最佳切入點(diǎn)，盡快提高自己的管理水平。另一方面加大了班主任考核力度，取消了副班主任一職，班主任是班級(jí)管理的第一責(zé)任人，每月進(jìn)行一次全面的班主任工作檢查，并適時(shí)給與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、活動(dòng)競(jìng)賽求佳績(jī)

　　今年時(shí)值新中國(guó)成立周年，9、10月份我校開(kāi)展了一系列的慶�；顒�(dòng)，組織全體學(xué)生觀看了《走進(jìn)新中國(guó)》專題片，組織參加了縣級(jí)組織的紅色經(jīng)典合唱比賽，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)生的切身參與，進(jìn)一步加深了對(duì)祖國(guó)熱愛(ài)之情。10月份組織學(xué)生參加了小學(xué)生漢字錄入比賽，并獲得了縣級(jí)三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)等名次，以學(xué)校現(xiàn)有條件，成績(jī)的獲得實(shí)屬不易。在11月份，組織師生觀看了《春風(fēng)化雨》影片并撰寫(xiě)了觀后感等活動(dòng)。

　　六、其他工作：

　　1、配合中心小學(xué)整理了學(xué)校督導(dǎo)評(píng)估資料。

　　2、學(xué)生體質(zhì)健康信息上報(bào)工作。

　　3、完善上報(bào)了學(xué)生的電子學(xué)籍。

　　4、檢查并發(fā)放了綜合素質(zhì)報(bào)告冊(cè)及學(xué)生成長(zhǎng)記錄袋，完成電子學(xué)籍卡輸入工作。

　　以上是對(duì)本學(xué)期教務(wù)處工作的不完善、不成熟的工作總結(jié)。這一學(xué)期，可以說(shuō)是本人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、反思得過(guò)程。工作存在著許多的不足：

　　1、學(xué)校的教學(xué)機(jī)構(gòu)還沒(méi)得到完善和充分的利用；（比如說(shuō)教研組、專用室管理不夠細(xì)化，人員安排不夠合理、分工不夠明確。）

　　2、隨堂聽(tīng)課的力度還不夠大；

　　3、班主任工作考核還不夠科學(xué)；

　　4、對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高抓的還不夠扎實(shí)。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、接受最新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計(jì)劃，申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識(shí)，全面培訓(xùn)科室護(hù)士。分級(jí)培訓(xùn)每季度一次，全體培訓(xùn)每月四次，有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。

　　二、主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念。

　　收發(fā)滅菌物品主動(dòng)上門(mén)，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹(shù)立良好的.服務(wù)形象，加強(qiáng)與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務(wù)。

　　三、強(qiáng)化科室管理，提高安全意識(shí)。

　　安規(guī)操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強(qiáng)化科室質(zhì)量管理意識(shí)，強(qiáng)化每位護(hù)士的安全服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好消毒滅菌工作。嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識(shí)新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻(xiàn)。

　　分工不同，價(jià)值不同。只要努力做好，我們一樣會(huì)體現(xiàn)自己工作的風(fēng)采。為了實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理工作計(jì)劃完成率》90%，供應(yīng)室全體護(hù)士會(huì)不懈努力，達(dá)到工作目標(biāo)。

工作計(jì)劃 篇3

　　在護(hù)理部統(tǒng)籌及指引下，得到各科組和各科員的大力支持，使靜脈輸液治療組基本能按活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展工作，現(xiàn)把工作情況總結(jié)如下：

　　一、靜脈輸液治療小組活動(dòng)完成情況

　　1.專科例會(huì)：按計(jì)劃舉行靜脈輸液治療小組例會(huì)，討論各科存在靜脈輸液?jiǎn)栴}，解決一些共性存在問(wèn)題，對(duì)成員進(jìn)行溝通，了解成員對(duì)靜脈輸液相關(guān)知識(shí)知曉程度，以便有針對(duì)性進(jìn)行下一步培訓(xùn)。組員外出培訓(xùn)后在例會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，互相學(xué)習(xí)互相提高。

　　2.業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

　　1)PICC技術(shù)開(kāi)展情況：PICC術(shù)后維護(hù)已成為重點(diǎn)和難點(diǎn)已向院內(nèi)提供PICC維護(hù)流程及護(hù)理指引。PICC門(mén)診業(yè)務(wù)量本年度達(dá)1800多人次，從十月份開(kāi)始從原來(lái)的每周一天擴(kuò)展到逢一至五開(kāi)展，真正做到�？谱o(hù)理，便民、利民要求，吸引鄰近地區(qū)病人到我院進(jìn)行PICC的維護(hù)服務(wù)。

　　2)培養(yǎng)2名靜脈穿刺能手，共3名靜脈穿刺能手在急診兒童輸液區(qū)負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，發(fā)揮無(wú)窮的力量。

　　3)根據(jù)護(hù)理部指引，接受全院與輸液相關(guān)護(hù)理會(huì)診。

　　3.護(hù)士培訓(xùn)情況：

　　1)1月份派出xxx參加廣東省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的`靜脈輸液護(hù)理理論

　　與實(shí)踐學(xué)習(xí)班

　　2)2月份派出xxx參加xxx學(xué)習(xí)班

　　3)5月份派出xxx參加xxx學(xué)習(xí)班

　　二、目標(biāo)計(jì)劃完成情況：

　　1、制定留置針、CVC、PICC使用及維護(hù)流程指引。

　　2、制定中心靜脈置日期及置入深度的標(biāo)色指引

　　3、PICC門(mén)診業(yè)務(wù)量本年度達(dá)1800多人次，從原來(lái)的每周一天擴(kuò)展到逢周一至五開(kāi)展。

　　4、培養(yǎng)了2名靜脈穿刺能手。

　　5、制定化療藥物外滲的預(yù)防和外滲處理流程。

工作計(jì)劃 篇4

　　XXXX年是我們文化傳媒公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好20xx年文化傳媒創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，對(duì)于我傳媒公司的每一位同志也是具有十分重要的特殊意義。因此，我公司將調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好20xx年的創(chuàng)收工作。通過(guò)20xx年下半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我們充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后文化傳媒公司創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

　　一、20xx年任務(wù)目標(biāo)

　　20xx年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)文化傳媒公司收支自負(fù)的同時(shí)，為集團(tuán)帶來(lái)利潤(rùn)15萬(wàn)元。每個(gè)季度都制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并認(rèn)真記錄落實(shí)情況。

　　二、制定每月、每季度工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度開(kāi)拓文化傳媒公司的市場(chǎng)，為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大的客戶，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶源，對(duì)有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

　　1、第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大公司的知名度，加緊與甘肅電視臺(tái)下屬傳媒公司開(kāi)展業(yè)務(wù)合作洽談，積極推廣尋找青海至蘭州動(dòng)車(chē)冠名、動(dòng)車(chē)視頻廣告投放合作商等相關(guān)相宜。因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，文化傳媒全體人員會(huì)充會(huì)利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑暮献鲝V告公司，建立初步的合伙人關(guān)系。謀求建立傳媒聯(lián)合體。我們通過(guò)運(yùn)作，實(shí)行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

　　2、第二季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，我們將抓緊時(shí)間與各業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，加強(qiáng)與甘肅會(huì)展中心相關(guān)單位的聯(lián)系，做好第三季度會(huì)展推廣工作，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　3、第三季度，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，隨著前期我公司合作單位的增加，一些長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)，為年底業(yè)務(wù)做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　4、第四季度，年底各類業(yè)務(wù)是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們之前的業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，我們相信也將會(huì)是我們文化傳媒公司最熱火朝天的時(shí)間。我們將加緊與客戶聯(lián)系，做好年底各類商務(wù)演藝、年會(huì)、慶典活動(dòng)、模特表演、會(huì)展服務(wù)等工作的開(kāi)展。

　　我們會(huì)充分根據(jù)文化傳媒公司的實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我們的工作思路，爭(zhēng)取把創(chuàng)收工作做到最大化。

　　三、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)對(duì)于傳媒公司全體人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到我信與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。文化傳媒公司將會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。按計(jì)劃對(duì)所有員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)的培訓(xùn)，并且多渠道了解行業(yè)最新資訊和創(chuàng)新，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，不斷提升工作效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升整體業(yè)務(wù)水平。

　　四、完善文化傳媒公司機(jī)制。由于文化傳媒公司是新成立的公司，面對(duì)的是全新的市場(chǎng)。這既是一個(gè)難得的'機(jī)遇，更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。打鐵還需自身硬，只有先完善公司自身，才能更有競(jìng)爭(zhēng)力。在制度上，不斷完善分公司各項(xiàng)制度，制定清晰的辦公流程、完善業(yè)務(wù)流程；在工作態(tài)度上，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力，請(qǐng)示匯報(bào)、不打折扣，堅(jiān)定執(zhí)行董事長(zhǎng)制訂的各項(xiàng)制度規(guī)定。

　　1、《項(xiàng)目跟度表》認(rèn)真填寫(xiě)，及時(shí)報(bào)送，以備遺棄重要事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，促使各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)。

　　2、構(gòu)建狼性團(tuán)隊(duì)。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的法寶。公司最大的財(cái)富在于人才，在于有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。文化傳媒公司將不斷完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，做到溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確，有戰(zhàn)斗力的狼性團(tuán)隊(duì)。我們將認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)建立一支“狼性團(tuán)隊(duì)”的要求不斷奮斗。

　　五、加強(qiáng)老客戶維護(hù)、積極進(jìn)取開(kāi)拓新客戶。

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行定位分析，區(qū)分大客戶與一般客戶，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)回饋。拜訪客戶前要做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量多了解客戶的個(gè)人愛(ài)好、潛在需求，準(zhǔn)備對(duì)方感興趣的話題，為客戶提供針對(duì)性的解決方案，建立完善的客戶檔案并及時(shí)更新。

　　2、制定每日、每月、每季度的工作計(jì)劃，合理安排工作量，充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。

　　3、與客戶發(fā)展良好的友誼，多為客戶著想，把客戶當(dāng)成朋友，達(dá)到思想與情感上的交融。與老客戶保持密切聯(lián)系，定期拜訪，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送些小禮物或宴請(qǐng)客戶，重在溝通，增進(jìn)彼此之間的感情，從而獲取更多的商務(wù)信息。

　　善謀實(shí)干，空談?wù)`事，實(shí)干興司。文化傳媒公司所有員工激情滿懷，定當(dāng)一鼓作氣，埋頭苦干，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)不斷拼搏。

　　以上工作計(jì)劃，妥否，請(qǐng)董事長(zhǎng)指示。

　　甘肅文化傳媒公司

二〇XX年二月十八日

工作計(jì)劃 篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

　　1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

　　2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

　　完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

　　1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

　　3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

　　以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

　　而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

　　客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或8咨詢熱線。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉��?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2版ISO9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

　　關(guān)于ISO91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的.概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

　　前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

　　2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

　　客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

　　3.適當(dāng)?shù)募��?lì)措施

　　客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

工作計(jì)劃 篇6

　　xx年，對(duì)本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年，說(shuō)其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢(shì)看，×××對(duì)鹽池聯(lián)社下達(dá)了很?chē)?yán)格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標(biāo)也很?chē)?yán)格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

　　一、積極學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

　　由于換崗為客戶經(jīng)理，面對(duì)新的崗位，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對(duì)于從事客戶經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績(jī)，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書(shū)籍和資料;二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示、請(qǐng)教，勤匯報(bào)、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請(qǐng)教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高認(rèn)識(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)和存款

　　一是根據(jù)從業(yè)這幾年的`體會(huì)，自己覺(jué)得，作為一個(gè)客戶經(jīng)理，不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后也需要大力營(yíng)銷(xiāo)，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹(shù)立“走出去”意識(shí)，走出營(yíng)業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場(chǎng)、調(diào)查客戶，及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營(yíng)銷(xiāo)，保證規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對(duì)于存款營(yíng)銷(xiāo)工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識(shí)，到市場(chǎng)中去、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲(chǔ)我社。三是加大有貸客戶的資金“入社率”，通過(guò)積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。

　　三、勤調(diào)查重實(shí)際，保證新增量

　　客觀的看，業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí)，必要要保證的量，尤其是新增的量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”，所以，在以后的辦貸過(guò)程中，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵()押，同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì)把每筆的“三查”做實(shí)做細(xì)，不流于形式和表面，確保每筆在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

　　四、盡己所能，積極收回不良

　　在保證自己新發(fā)放量的同時(shí)，要盡全力、想辦法做好存量不良的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí)，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，尋求對(duì)策，加強(qiáng)與當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對(duì)策，同時(shí)，借助社會(huì)力量，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作。

工作計(jì)劃 篇7

　　今年來(lái)，在街道黨工委及辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)和指示精神，結(jié)合社區(qū)中心工作，有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作扎實(shí)有效，積極開(kāi)展創(chuàng)建內(nèi)涵豐富、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施到位的新型社區(qū)，使各項(xiàng)工作都取得了優(yōu)良的成績(jī)。特制定了社區(qū)工作計(jì)劃如下。

　　一、 加強(qiáng)綜治維穩(wěn)調(diào)解工作，確保社區(qū)平安穩(wěn)定

　　充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用，建立矛盾糾紛排查機(jī)制和維穩(wěn)信息員制度，及時(shí)調(diào)解各類矛盾。20xx年上半年共調(diào)解各類糾紛4宗，成功4宗，成功率達(dá)100%，真正發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用，確保了社區(qū)平安穩(wěn)定。

　　切實(shí)維護(hù)婦女孩兒童合法權(quán)益，今年上半年共調(diào)解家庭糾紛2宗，調(diào)解成功率100%。2月26日會(huì)同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車(chē)站和火車(chē)站開(kāi)展以防拐關(guān)愛(ài)為主題大型宣傳活動(dòng)，派發(fā)宣傳資料10160份，省、市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還到現(xiàn)場(chǎng)視察。

　　二、 加強(qiáng)社區(qū)城市環(huán)境管理，改善社區(qū)人居環(huán)境

　　今年是延續(xù)去年基層基礎(chǔ)年和城市管理年，根據(jù)“雙年”工作的要求，認(rèn)真開(kāi)展，一方面不斷地改變社區(qū)環(huán)境和增加社區(qū)娛樂(lè)健身活動(dòng)設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)美舒適社區(qū)環(huán)境，另一方面是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂擺賣(mài)、亂堆放清理整頓工作，重點(diǎn)抓好防“四害”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和安裝，社區(qū)共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個(gè)，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。

　　三、 加強(qiáng)消防安全工作計(jì)劃，確保一方平安

　　社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”，為確保一方平安，工作站一方面積極開(kāi)展消防安全宣傳工作，4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識(shí)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)消防專業(yè)老師主講，有8個(gè)單位共116人參加，制定消防監(jiān)督巡查制度，重點(diǎn)對(duì)“六小”場(chǎng)所、“三合一”娛樂(lè)場(chǎng)所的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理，堅(jiān)決取締地下飲食加工窩點(diǎn)和房中房，上半年共派發(fā)消防知識(shí)宣傳資料2619份，各類宣傳畫(huà)冊(cè)210份，下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)65份。

　　四、 加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理力度，開(kāi)展形式多樣的.宣傳活動(dòng)。

　　**橋社區(qū)住宅樓有70%是出租屋，大量的外來(lái)人員居住，流動(dòng)性大，給計(jì)劃生育管理工作帶來(lái)非常大的管理困難，為了更好地做好社區(qū)計(jì)劃生育工作計(jì)劃，發(fā)動(dòng)廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計(jì)劃生育工作，在社區(qū)成立了轄區(qū)居民群眾計(jì)劃生育志愿者服務(wù)隊(duì)，成立了轄區(qū)單位計(jì)生協(xié)會(huì)，并組織了網(wǎng)絡(luò)化管理工作，與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合，在社區(qū)形成多層次，人人參與局面，及時(shí)采集信息，準(zhǔn)確掌握居住育齡婦女的基本情況，采取喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展多樣化計(jì)生宣傳活動(dòng)，進(jìn)行圖片展覽，播放計(jì)生電影、錄像宣傳片，開(kāi)展計(jì)生知識(shí)抽獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)派發(fā)計(jì)生宣傳資料420份，到轄區(qū)單位舉行青春健康項(xiàng)目講座共6場(chǎng)，組織20名已婚育齡婦女到區(qū)計(jì)生服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)婦檢，上半年本社區(qū)無(wú)違反計(jì)劃生育超生現(xiàn)象。

　　五、 以人為本，服務(wù)于民，確保服務(wù)窗口工作質(zhì)量

　　社區(qū)工作中社會(huì)勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、社區(qū)文體活動(dòng)等服務(wù)性工作直接涉及到廣大居民群眾，工作人員全心全意地為居民群眾服務(wù)，為居民群眾辦好事、做實(shí)事，得到他們好評(píng)，在地統(tǒng)計(jì)、工會(huì)組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊區(qū)單位息息相關(guān)，她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民群眾和單位聲譽(yù)和印象。為此，工作站經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，要求文明禮貌對(duì)待每一位前來(lái)辦事的人員，要耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)工作規(guī)定和要求，要?jiǎng)?chuàng)建“一流服務(wù)”水準(zhǔn)，以一流服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取居民群眾的信賴。

工作計(jì)劃 篇8

　　一、首先進(jìn)行市場(chǎng)分析

　　空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。20xx年度內(nèi)銷(xiāo)總量達(dá)到1950萬(wàn)套，較20xx年度增長(zhǎng)11.4%。20xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。

　　目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及200*年度的'產(chǎn)品線,公司200*年度銷(xiāo)售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè)，到下降到140個(gè)左右,年均淘汰率32%.到在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷(xiāo);科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作計(jì)劃。

　　二、其次進(jìn)行工作計(jì)劃

　　根據(jù)以上情況在20xx年工作計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:

　　1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

　　針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。

　　3、品牌及產(chǎn)品推廣

　　品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

　　4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

　　根據(jù)公司的09年度的銷(xiāo)售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)

　　5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

　　促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在08年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

　　6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

　　團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：

　　第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷(xiāo)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷(xiāo)員的工作報(bào)表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

　　第二階段 9月1號(hào)-20xx年2月1日 第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活

　　動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。

工作計(jì)劃 篇9

　　1、根據(jù)項(xiàng)目部的指導(dǎo)意圖，與業(yè)主、廠商、分包公司以及地方有關(guān)部門(mén)和群眾團(tuán)體聯(lián)系協(xié)商有關(guān)方面的事宜。

　　2、根據(jù)項(xiàng)目部下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)，帶領(lǐng)各班組工作人員保質(zhì)保量的完成，負(fù)責(zé)每天日常工作的.具體安排與檢查；根據(jù)工程情況，合理、有序的對(duì)各班組工作進(jìn)行分工。

　　3、根據(jù)單位工程內(nèi)容以及工程量，提出班組組建、各工種人員需要計(jì)劃；提出施工工程的材料、設(shè)備、工器具需求計(jì)劃。

　　4、協(xié)調(diào)各班組各工種之間的相互關(guān)系、工作調(diào)整。

　　5、參加由項(xiàng)目部組織的圖紙會(huì)審和交底工作。

　　6、參加由項(xiàng)目部組織的生產(chǎn)和技術(shù)會(huì)議。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)各班組人員施工前的技術(shù)交底、安全交底和現(xiàn)場(chǎng)文明施工交底。

　　8、負(fù)責(zé)將項(xiàng)目部的相關(guān)文件精神傳達(dá)至各個(gè)班組。

　　9、負(fù)責(zé)各班組工程施工原始資料的完善、收集、整理上交。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入施工工程范圍內(nèi)的所有物資進(jìn)行認(rèn)證、簽收、保管并及時(shí)反饋相關(guān)信息。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)建設(shè)方、監(jiān)理方現(xiàn)場(chǎng)代表的各項(xiàng)報(bào)驗(yàn)、簽證工作。

　　12、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，積極、主動(dòng)的分析、處理，較大問(wèn)題的處理需及時(shí)向項(xiàng)目部請(qǐng)示、匯報(bào)，共同協(xié)商解決，不得隱瞞工作中存在的安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度問(wèn)題及隱患。

　　13、負(fù)責(zé)各班組的出勤工作記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)項(xiàng)目部。

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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