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電話營銷工作計劃

時間：2024-04-29 07:34:17 工作計劃我要投稿

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電話營銷工作計劃

　　時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編整理的電話營銷工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

電話營銷工作計劃

　　電話營銷工作計劃篇1

　　文章20xx電話營銷工作計劃中講到穩(wěn)固老顧客的關(guān)系、從網(wǎng)絡(luò)獲取更多客戶信息以及接下來一個月對自己的要求。

　　一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四;12月份對自己有以下要求。

　　1：每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

　　2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的.學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　電話營銷工作計劃篇2

　　“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外�！毙履甓葼I銷部年度工作我覺得要強調(diào)謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務(wù)指標。針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下展工作方案：

　　一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作

　　1.電話號碼是*******，熱線電話的接聽標志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

　　2.認真記錄來電信息，統(tǒng)計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎(chǔ)。

　　二、做好各團隊的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。

　　三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計分析出市場的`基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務(wù)時。

　　四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　五、團隊建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項目價格、導(dǎo)游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調(diào)團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　六、密切合作，主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益�；ハ嗯浜�，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。

　　20xx年，我們將會朝著這些目標奮勇前進!加油!

　　電話營銷工作計劃篇3

　　一、電話前的準備

　　在打一電話的開始，營銷人員都應(yīng)該有一個準備的過程。如果他們都不知道要干什么，怎么干就開始，在通話過程中會非常盲目。打電話前的準備工作，就像蓋大樓的地基，地基打不牢固，大樓很快就會坍塌。最基礎(chǔ)的準備就是客戶資料，紙筆。深入來說的話，要明確給客戶打電話的目的。只有目的明確，在打電話時你才能抓住重點，并向那個方向努力。而且為了達到目標營銷人員需要獲得哪些信息、應(yīng)該提出哪些問題，在打電話之前就應(yīng)該想清楚。電話銷售人員每天要打得電話非常多，所以遭受的拒絕也就會非常多，在精神上就很容易造成疲倦。不過只要你在心態(tài)上做好準備，這些都不是什么大問題，自然會迎刃而解。

　　二、打電話過程中的交流溝通

　　電話營銷人員在說話時語速要適中，要讓對方聽清楚你在說什么。音量也要適中，聲音太小客戶聽不到，太大了會讓客戶感覺很聒噪沒有禮貌，也會擾亂人的正常情緒。不光要學(xué)會向客戶說，也要懂得傾聽客戶。要有足夠的耐心來傾聽，如果你沒有耐心聽他們說話，客戶會覺得你根本就不看重他，會有不被尊重的感覺。一定要集中注意力，不能三心二意干其他的事。只有認真傾聽你才能知道細節(jié)，更重要的是，你的注意力不集中客戶是會有感覺的。

　　三、掛斷電話后

　　很多人認為在電話掛斷后就結(jié)束了，其實并沒有。電話結(jié)束后要做的事情還有很多，如果這一個客戶沒有成功，那么就應(yīng)該反思自己在通話中有哪些做得不好，進行反思總結(jié)，不斷改進。如果成功與客戶交談，就應(yīng)該進行接下來的后續(xù)工作。與客戶再次交流，約定好見面時間，和客戶具體商議等內(nèi)容。

　　四、當今電話營銷的常見問題

　　（1）準備不充分，盲目進行�！傲己玫拈_端是成功的一半”，電話營銷人員相當于營銷行業(yè)的前臺服務(wù)員，有針對性的制定營銷計劃，才能在工作中掌握主動權(quán)。同時，具備良好的狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌就能給客戶親切和放松的交流環(huán)境，也就能夠收到事半功倍的效果。

　�。�2）工作效率低下。有些電話營銷人員不主動了解品牌內(nèi)涵和營銷方法，不了解當前的行業(yè)發(fā)展形勢。對客戶提出的疑問和刁難，有的時候語無倫次、搪塞敷衍，不能給予充分的解釋和應(yīng)對。在宣傳品牌時，由于對品牌信息了解甚少，不能更好傳遞商品信息來引導(dǎo)客戶購買，導(dǎo)致工作效率低下。

　�。�3）不了解客戶真正需求。在銷售時只注重自己的看法，盲目地推薦和介紹，沒有考慮到客戶的真實想法。缺乏對市場信息的敏感性，在營銷決策中不能提供正確依據(jù)。

　�。�4）干擾消費者正常的生活工作秩序。很多公司為了與同行業(yè)競爭，沒有長遠的計劃，只看重當前，便對各種客戶進行“轟炸”。不分時間、地點，周而復(fù)始地向消費者傳遞發(fā)送信息甚至撥打電話，以至于影響到消費者的正常工作和生活。

　　五、分析各個問題出現(xiàn)的原因

　　缺乏基本專業(yè)知識與能力。由于營銷人員的素質(zhì)參差不齊，存在對專業(yè)知識掌握不牢固，應(yīng)變能力欠缺的現(xiàn)象。在遇到問題時不能獨立解決，甚至還起到激化矛盾的作用，影響到客戶對于服務(wù)的信任和滿意度。

　　僅僅為了完成任務(wù)，只注重數(shù)量不注重質(zhì)量。有的電話營銷人員認為自己只是普通員工，不必事無巨細樣樣做到，工作中缺乏熱情，無形之中降低工作標準，解答客戶的疑問沒有應(yīng)有的專業(yè)化水準，最終在工作中也表現(xiàn)出了狹窄的知識面。

　　與客戶的交流過程不走心。這樣電話營銷人員在銷售中往往就會錯過很多有價值的信息。甚至還有那種傲慢的態(tài)度，只注重銷量不在意客戶實際需要的表現(xiàn)會成為電話營銷提高服務(wù)的絆腳石。

　　無視客戶的`作息時間，不尊重客戶的感受。由于商家的信息或打電話，不管時間和地點，嚴重影響了消費者的工作和生活，導(dǎo)致很多消費者每次都不讀短信，或者直接將其刪除為垃圾短信。而對于一些推銷產(chǎn)品的電話，他們也毫不留情地回絕。

　　六、解決問題的方法

　　掌握基本專業(yè)知識。不光電話營銷人員就要主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，企業(yè)同時也要加強培訓(xùn)力度，提高電話營銷人員的溝通能力和專業(yè)能力，才能夠更好地為客戶服務(wù)。

　　學(xué)會與客戶交流溝通的技巧。通常在客戶接通電話時，需要在短時間內(nèi)，將你要表達的內(nèi)容說完，像你是誰，什么公司，你要干什么，都要盡可能快而且清楚地表達出來。在說話的時候，吐辭清楚，且語速要快。最重要的是還應(yīng)該擁有強大的心理素質(zhì)。電話銷售過程其實也算是一個被拒絕的過程。因此，在某些時候極有可能銷售人員會被顧客辱罵，所以必須要有強大的心理素質(zhì)，端正心態(tài)，才能在接下來的工作中更好地完成任務(wù)。