電信工作計(jì)劃

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，讓我們對今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編收集整理的電信工作計(jì)劃，希望對大家有所幫助。

電信工作計(jì)劃1

　　一、規(guī)范管理

　　1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。

　　2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

　　3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

　　4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

　　5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

　　6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

　　二、業(yè)務(wù)工作

　　1、根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

　　2、處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

　　4、繼續(xù)整理更換部分電話線路。

　　5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

　　6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

　　7、做好原煤廠三棟高層的'綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

　　8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào)，消除信號(hào)盲點(diǎn)。

　　9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。

　　10、加強(qiáng)安全教育，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。

　　11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

　　12、加強(qiáng)收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

　　13、做好日常運(yùn)行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

　　14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

　　三、支部工作

　　按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

電信工作計(jì)劃2

　　光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，我們電信服務(wù)部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中，我們電信服務(wù)部在中國電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人，團(tuán)結(jié)奮的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)

　　一、部門日常工作與活動(dòng)。

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，本部門以針對性地對內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量；

　　2、針對網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題，將廣大同學(xué)的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；

　　3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。

　　4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng)，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

　　5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

　　6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的`同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

　　7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。

　　二、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。

　　在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認(rèn)真工作，不斷實(shí)踐，取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、密切配合。

　　電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo)，以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。

　　2、準(zhǔn)備充分。

　　活動(dòng)、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。

　　3、分工具體安排合理。

　　在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展，圓滿完成。

　　4、部門內(nèi)部成員相互信任，團(tuán)結(jié)互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。

　　總體來說，在本學(xué)期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助，在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)的順利開展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn)，望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。

電信工作計(jì)劃3

　　一、首先，建立好我們的組織

　　提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護(hù)

　　針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

　　三、活動(dòng)落實(shí)

　　對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。

　　2、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

　　3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　五、齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著xx經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的`服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

　　2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節(jié)日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

　　2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實(shí)用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　　5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　六、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。

　　七、綜合方面

　　1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。

　　2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

　　3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

　　4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

電信工作計(jì)劃4

　　新年伊始，萬象更新。我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

　　一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場空間。

　　當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計(jì)劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)有效的市場領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

　　首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí)，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

　　其次是繼續(xù)抓好自己的.拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

　　三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營銷力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項(xiàng)目，重點(diǎn)開發(fā)，面向社會(huì)打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　二、深化企業(yè)改革，努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運(yùn)營機(jī)制。

　　隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。

　　首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

　　其次，改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。