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工作計劃

時間：2024-01-30 07:52:35 工作計劃我要投稿

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實用的工作計劃9篇（熱）

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃9篇，歡迎大家分享。

實用的工作計劃9篇（熱）

工作計劃篇1

　　業(yè)務員工作計劃的安排，因為您有目標，所以您需要計劃。計劃是實現(xiàn)目標的唯一手段。您最好用計劃來管理您每天的工作。一般做業(yè)務的部門都有相應的計劃表，自己也可以編制一個工作計劃表。日工作計劃的幾個要素：

　　1、走出辦公室或家門

　　看看您以前的報表，您的客戶在什么地方?

　　試想一下，如果您沒有在準確的時間離開辦公室，所有的潛在客戶都在和您的競爭者進行接觸，有的甚至都在簽約了!

　　在快餐館的空調環(huán)境忍不住讓您在這里歇歇腳，您知道您耽誤了多少個潛在客戶和銷售生意，價值多少?恐怕您自己也不知道。

　　記住“潛在客戶遠在那邊”

　　2、約見

　　忘記一次約會，甚至是一次很重要的約會都是很容易犯下的錯誤，而潛在客戶不會管您任何理由。他認定的就是一段重要的時間被一個沒有露面的人給浪費了。

　　一次失約，會在您的腦門上刻上一個標記。那位客戶以后每每聽到您的.名字，就會有兩件事情發(fā)生：在他面前晃動的標記意味著他根本不會理您，或者更糟，他在指責您的失約。

　　任何一種行動都不利于尋找潛在客戶的成功。

　　您還需要記住的是這位被您拋棄的客戶還會把您的壞印象歸罪于您的公司、您的產品并告訴他所有的同伴。

　　3、家庭作業(yè)

　　這個世界里最永恒的事情就是變化。您不僅要注意到市場、行業(yè)、產品和營銷戰(zhàn)略的變化，還要學習研究，知道如何利用它們。

　　如果被一位比您更了解您的行業(yè)的潛在客戶擊倒，這是再糟不過的事情了。

　　4、您的家庭

　　因為工作而將家庭置之不顧或者顧不上的人確實很多。

　　然而不管您成功與否，最關心您的人就是您身邊最親近的人——您的家庭成員。

　　您做事業(yè)不也是為了讓他們分享您的快樂嗎?

　　5、鍛煉身體

　　良好的身體狀況可以讓您工作更順利。

　　不過做什么工作，都應該有時間照顧自己的身體。

　　很簡單，把他安排到您的計劃內，按計劃行事。

　　6、獎勵您自己

　　當您自己在大棒下工作的時候，還要記著給自己一根胡蘿卜，這是很重要的。

　　您必須允許自己在成績面前受到獎勵，對于那些大成績，我不擔心，您的心里已把它放在最重要的位置。

　　我要提醒您的是中途中的一些小獎賞，它們也不可忽略。

　　因為這樣才能使您不斷獲得動力，繼續(xù)前進。

　　獎賞辦法是個人的事情，也應該這樣。

　　所以，我不想為您列出一個完整的獎勵清單來，想一想什么東西能使您自己高興，然后，時不時以此對自己稍加獎勵。

　　7、尋找潛在客戶

　　您的工作是每天都要出去尋找客戶，除非正常的休假時間。

　　這部分工作是最辛苦的工作，也是銷售人員尋找推委借口的首要工作。

　　問一下自己工作中最不愿意干的事情是什么，那件事十有八九是尋找潛在客戶。

工作計劃篇2

　　一、20xx年的工作目標：

　　公共衛(wèi)生服務項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務項目和重大公共衛(wèi)生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。

　　二、上年度存在的主要問題：

　　1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質檔案不同步現(xiàn)象，部分電子檔案與紙質檔案信息不能完全一致，各項重點人群的篩查率遠低于理論數(shù)字。

　　2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達到項目要求。

　　3、慢病管理頻次及管理率不達標。

　　4、慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。

　　5、檔案未很好的利用，多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。

　　三、長期工作安排：

　　1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。

　　2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪，定期進行咨詢服務和用藥指導，并及時對其電子錄入。利用隨訪宣傳防病知識，做好資料匯總和信息上報。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。

　　3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結合季節(jié)防病重點，每兩月更換一次室外及室內健康教育宣傳欄的內容，印刷發(fā)放健康教育資料;在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳;每個月組織動員老年人、慢性病患者、孕婦及6歲以下兒童家長等以重點人群為主的本地群眾參加我院舉辦的健康教育講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料;其相關資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。

　　4、老年人保健。提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查工作。確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體體檢。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，同時做好宣傳發(fā)動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

　　5、檔案(紙質和電子)的利用工作既是重點，也是難點。未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內容的填充，隨訪等。

　　6、預防接種。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計免制度，規(guī)范計免接種操作，每月接種不少于8天，同時按照《預防接種工作規(guī)范》要求，做到安全注射，為我鄉(xiāng)兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預防接種服務，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠轉管理、失效報損登記。根據(jù)上級疾控中心的要求，進行相關疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務，有效預防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡、建證、入托學生驗證。

　　7、傳染病防治。

　　(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記，認真做好疫情報告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫(yī)務人員全了解法定傳染病的.病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業(yè)務知識。同時讓更多人群認知疾病防治的重要性。要及時、準確上報疫情，及時完成疫情登記。

　　(2)積極開展結核病防治工作，病人轉診率達100%，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復查，并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規(guī)范的狂犬病預防處置門診。

　　8、兒童保健。加強兒檢工作，四到六歲兒童系統(tǒng)管理率達80%以上，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達80%以上，新生兒訪視率達90%，做好兒保建冊工作，加強散居兒童保健管理。及時發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。

　　依法加強托幼機構衛(wèi)生保健合格管理。對新入托園的幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。

　　免費向我鄉(xiāng)0-6歲兒童提供基本保健服務，同時對兒童的生長發(fā)育、輔食的添加等營養(yǎng)及護理的咨詢指導，對常見病的預防、心理發(fā)育、意外傷害的預防指導。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預防，規(guī)范兒童保健服務，逐步提高兒童健康水平，降低兒童死亡率。

　　9、孕產婦保健。免費向轄區(qū)孕產婦提供基本保健服務，規(guī)范孕產婦保健，做好早孕建冊、產前檢查和產后訪視工作，并做好高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診等工作。繼續(xù)加大實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產婦和嬰兒死亡率為目標，廣泛深入開開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理。開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產婦死亡。葉酸及孕產婦分娩補助及時發(fā)放。

　　10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。

　　11、中醫(yī)藥服務。為轄區(qū)65歲以上老年人及3歲以下兒童提供中醫(yī)藥服務，加強各相關單位中醫(yī)藥服務水平，積極開展體質辨識及用中醫(yī)藥方法對居民生活進行干預，推廣運用中醫(yī)藥方法進行日常診療。

　　12、針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：血常規(guī)、尿常規(guī)、血脂、血糖、血型、肝功、腎功、乙肝五項、心電圖、胸透等)

　　13、每月的22日各專項小組上報紙質的工作情況及相關數(shù)字到衛(wèi)生院項目辦公室，項目辦公室審核完成，25日前上報衛(wèi)生局。

　　四、階段性工作安排

　　一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②下發(fā)今年總的工作計劃。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第一次檢查、督導。④開展低鹽膳食講座。⑤開展減鹽防控高血壓健康咨詢活動一次。

　　二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生相關知識培訓。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第二次檢查、督導。④開展中醫(yī)藥養(yǎng)生講座。⑤對慢性病人、精神病患者等重點人群開始第一次隨訪。

　　三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對衛(wèi)生室人員的工作進行第三次檢查、督導。③結合3.24結核病防治宣傳日，開展健康教育咨詢活動一次，重點宣傳結核病防治知識。④對結核病的防治開展健康知識講座一次。

　　四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用4.25全國兒童預防接種宣傳日進行兒童預防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第四次檢查、督導。④對慢性病人、精神病患者等重點人群開始第二次隨訪。

　　五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對村衛(wèi)生室人員的工作進行第五次檢查、督導。③利用5月3日世界哮喘日進行相關知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。

　　六月份：①召開第六次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生培訓、學習、互相交流。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第六次檢查、督導。④利用6月6日愛眼日進行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。

　　七月份：①召開第七次公共衛(wèi)生項目辦公會。②開展碘缺乏病的預防知識講座一次，并對相關知識開展健康咨詢活動一次。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第七次檢查、督導。

　　八月份：①召開第八次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對衛(wèi)生室人員的工作進行第八次檢查、督導。③進行濫用抗生素對人體的危害相關知識講座一次。④對慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。

　　九月份：①召開第九次公共衛(wèi)生項目辦公會。②進行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓工作。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第九次檢查、督導。④結合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次，開展健康咨詢活動一次。

　　十月份：①召開第十次公共衛(wèi)生項目辦公會。②總結一年的工作進展情況。③結合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動各一次。④對衛(wèi)生室人員的工作進行第十次檢查、督導。

　　十一月份：①召開第十一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第四次面對面隨訪并及時電子錄入。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第十一次檢查、督導。④結合11.14的全國防治糖尿病日，開展糖尿病防治的講座及宣傳教育。

　　十二月份：①召開第十二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。③對衛(wèi)生室人員的工作進行第十二次檢查、督導。④對工作分析、總結，上報下年計劃等。

　　五、臨時性工作安排：

　　1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調整。

　　2、按時完成上級安排的其他工作。

　　3、根據(jù)工作情況，對村衛(wèi)生室人員進行培訓、檢查、督導。

　　4、抓住機會進行宣傳教育工作，如集市、學校開家長會、家長接送學生、接種日等。

　　5、根據(jù)情況，進行居民健康檔案的整理工作。

　　展望未來，前景無限美好。但工作任務是繁重的，我院全體職工將更加團結一致，進一步解放思想，振奮精神，與時俱進，扎實工作，讓基本公共衛(wèi)生服務在新的一年里取得更大的成績。

工作計劃篇3

　　根據(jù)公司市場拓展規(guī)劃以及前期市場調研情況，結合現(xiàn)階段本人所要負責開發(fā)的布吉鎮(zhèn)、南灣鎮(zhèn)、坪地鎮(zhèn)、橫崗鎮(zhèn)、大鵬新區(qū)（包含葵涌鎮(zhèn)、大鵬鎮(zhèn)、南澳鎮(zhèn)）等區(qū)域市場情況，對其進行簡要分析并得出初步的市場計劃。

　　一、市場概況簡要分析

　　1、各鎮(zhèn)區(qū)市場各類型客戶分布情況：（見表一）表一：

　　母嬰店，63家BC類商場，13家KA場，其它類型客戶有17家，區(qū)域客戶小計為130家。

　　2、各鎮(zhèn)區(qū)市場概況簡要分析（1）、布吉鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總計有客戶41家，其中母嬰店16家，BC類客戶10家，KA場有3家，其它為12家，其中母嬰店比較大的連鎖店有母嬰樂、都市貝貝、愛嬰島、藍精靈等。KA場有新一佳、人人樂、華潤萬家，這些店為該區(qū)域較重點客戶，能夠帶來較大銷量及影響力。

　�。�2）、南灣鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶12家，其中母嬰店4家，BC類客戶8家。比較重要的母嬰店客戶有新母嬰、華嬰連鎖、海豚灣母嬰及童顏母嬰店連鎖等，由于該鎮(zhèn)客戶較少且比較集中，因此，母嬰店是其中的重點客戶，而BC賣場的覆蓋對南灣市場的影響也是至關重要的。

　　（3）、橫崗鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶24家，其中母嬰店為5家，BC類的商場為13家，KA場為6家。在該鎮(zhèn)區(qū)比較重要的母嬰店有華嬰連鎖店、嬰童世界、嬰之島、可愛可親、等，這4家母嬰店都有硅膠產品（華嬰連鎖和嬰童世界為小不點硅膠、可愛可親和嬰之島為圣馬龍硅膠），比較有影響力的KA賣場有天虹商場、天和百貨、龍州百貨、金沙摩爾、華潤萬家，這些商場大都在人流量比較集中的地區(qū)，且購物的人流量大，所以比較適合做形象展示、產品推廣等。

　�。�4）、坪地鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)總共有客戶22家，其中母嬰店有7家，BC類商場有9家，KA場1家，其它為5家，其中比較重點的母嬰客戶有都市貝貝連鎖店、母嬰樂連鎖店、華嬰連鎖店、母嬰坊、愛嬰坊等，其中都市貝貝有日康硅膠產品、母嬰樂有小王子及圣馬龍硅膠。

　　KA場有平洲百貨，該賣場在坪地比較有影響力，且人流量比較旺。BC類商場比較有影響力的有宏福百貨、佳盛百貨及樂興百貨等。

　�。�5）、大鵬新區(qū)，該區(qū)總共有客戶13家，其中母嬰店有3家，BC類的商場有9家，KA場有1家，在母嬰店中，比較有影響力的是葵涌的華嬰連鎖店，該店位為華潤商場對面，離葵涌人民醫(yī)院比較近，且該店有日康硅膠在銷售，在市場開發(fā)初期，為重點主攻客戶。重點賣場為葵涌的華潤萬家，該店有日康硅膠，影響力及人流量都較大，也比較適合市場前期開發(fā)，因為該店為華潤萬家的加盟店，是屬于單店，在談判進場的費用較低且比較容易。

　�。�6）、鹽田區(qū)，該區(qū)總共調研了18家客戶，其中母嬰店有2家，BC賣場為14家，KA場為2家，其中母嬰類型的店有愛子有方及兒童世界，重點是愛子有方母嬰店，該店貝親有專柜且奶瓶陳列面較大，所以間接反映了該店的奶瓶銷量大且在當?shù)鼐哂泻軓姷挠绊懥Α?/p>

　　二、市場開發(fā)思路

　　根據(jù)公司目前的市場渠道開發(fā)戰(zhàn)略以及市場網(wǎng)絡建設思路，在決勝終端策略的指引下，現(xiàn)階段的工作重點是終端網(wǎng)點的開發(fā)。

　　從表一來看，該區(qū)域市場總共客戶有130家，其中母嬰店37家，所占的比重為28%；BC類賣場為63家，所占比重為48%，KA場為13家，所占比重為10%，其它（主要是指港貨店、便利店、童裝店等）所占比重大概為14%。

　　按照公司目前的市場開發(fā)思路，現(xiàn)階段終端網(wǎng)點的開發(fā)重點是以區(qū)域性的百貨商場以及母嬰店為主。而這部分的客戶在該區(qū)域市場大約有100家，占到所有客戶比重中的76%。

　　在調研過程中，通過跟客戶的交流得知，BC類賣場一般的操作模式是通過條碼進場，以及采取月結或者批結等結款方式，所以這部分客戶（大約占到48%）的開發(fā)大多需采取全鋪的方式進行市場開發(fā)，涉及到的`費用有進場費、條碼費、以及部分折扣費用等。母嬰店連鎖的客戶一般需要跟總部進行談判進場以及結款方式，而單店的開發(fā)方式則相對來說比較靈活，包括鋪貨方式及結款方式，而這部分客戶占母嬰店大約80%，而占總客戶比重大約25%左右。

　　針對上述情況，及結合公司市場渠道開發(fā)策略，則認為：

　　1、針對大的母嬰連鎖（含加盟，如愛嬰島、母嬰樂等）采取公司直營的方式進行合作，分店所在區(qū)域負責人負責進行跟進和維護。

　　2、針對區(qū)域內比較有影響力且能夠產生較大銷量的BC類（如，坪洲百貨、華潤萬家（葵涌加盟店））賣場采取公司直營的方式進行合作，區(qū)域負責人進行跟進和維護。

　　3、對于區(qū)域內的一般BC類賣場采取和經(jīng)銷商合作的方式進行開拓和覆蓋，公司提供較大的利潤空間及其它優(yōu)惠政策支持。

　　4、對于區(qū)域內較有影響力且能產生較大銷量的母嬰店單店采取公司直營方式，由區(qū)域負責人進行開拓跟維護。

　　5、對于無法通過公司銷售人員覆蓋的網(wǎng)絡及渠道則通過指定的經(jīng)銷商開拓和維護，由當區(qū)業(yè)務人員負責對經(jīng)銷商客戶的指導和管控。

　　三、實施步驟及目標

　　1、第一步；開發(fā)布吉及南灣市場，時間大概計劃利用1個月左右時間，（產品上市—到上市后1月內），工作主要內容是，利用調研回來的客戶資料及結合實際走訪情況，開發(fā)客戶重點放在母嬰店、區(qū)域內重點的BC類商場、童裝店，力爭前期的市場鋪市率達到50%左右。

　　2、第二步；開發(fā)橫崗市場，時間大概計劃利用15天左右時間，（產品上市1月后—到上市1個半月內），其工作主要內容及市場開發(fā)目標和第一步一致。

　　3、第三步；開發(fā)坪地鎮(zhèn)市場，時間大概計劃利用15天左右時間，（產品上市后1個半月—上市后2月內），其工作主要內容和市場開發(fā)目標同第一步一致。

　　4、第四步；開發(fā)大鵬新區(qū)市場及同XX一起開發(fā)鹽田區(qū)市場，時間大概計劃利用20天左右時間，其工作內容及市場開發(fā)目標同第一步一致。

　　5、以上計劃大概會用到2個半月左右的時間，其后再根據(jù)具體的市場情況及市場情況變化進行調整。總的目標是在產品前三個月內，力爭所轄區(qū)域市場母嬰店及BC賣場前期的鋪貨率達到50%，即達到總數(shù)100家左右的50家，銷售目標以每店20xx元/月計，即每月銷量目標銷量達到10萬左右。

　　因市場是多變的，且無法準確預測，以上為本人的市場初步計劃，如有不妥之處，請多指教！

　　xxx 20xx年8月22日

工作計劃篇4

　　大地回春，萬物復蘇。新一學期的到來，我們的工作也將辭舊迎新，在原有的基礎上迎接新的挑戰(zhàn)。有人說：一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：

　　一、抓好常規(guī)工作

　　1、了解學生思想狀況。

　　了解和研究學生是做好班主任工作的前提。為了深入了解學生的思想狀況，我主要采取以下幾種途徑：

　�、倥c學生交談。有計劃地利用班會課與學生交談，通過召開中下生座談會、召開班干部會議等方式來了解學生情況，增加師生感情消除學生與教師之間的隔膜，有利于開展工作。

　　②不定期檢查學生的作業(yè)。通過平時的觀察與檢查學生的書面作業(yè)，了解學生的學習態(tài)度和進度，學生出現(xiàn)較大的進步要及時鼓勵與表揚，當學生的成績出現(xiàn)較大的退步時，要及時調查原因，扭轉局勢。

　　③進行家庭訪問、召開家長會。通過與小學生父母的對話，了解小學生在家庭、社會等方面的表現(xiàn)情況。爭取家長對學校工作的配合。

　　2、抓好班主任的日常工作。

　�、俳M織好學生參加升旗和做操。

　　組織學生參加每一周的升國旗，是對學生進行形象具體的愛國主義教育，通過這種形式可以激發(fā)學生熱愛社會主義祖國和軍隊的情感，進一步把自己的學習、生活與祖國的前途、命運聯(lián)系起來。

　　組織和指導學生的課間操，是保證小學生經(jīng)常鍛煉身體的重要措施。做課間操是班主任堅持跟班指導，要求學生做到精神飽滿，姿勢正確，動作符合節(jié)奏，做操完畢聽口令整理好隊伍，依次返回課室。

　�、跈z查本班學生值日生工作。

　　班級的值日制是培養(yǎng)小學生良好道德品質和自治自理能力的重要途徑。目前學校中獨生子女的比重越來越大，在他們的身上不可避免地會具有獨生子女在性格上的弱點。學校通過班級的值日工作，對他們進行關心他人，關心集體，熱愛勞動，培養(yǎng)勞動習慣等方面的教育，都有著重要的現(xiàn)實意義。

　　3、組織和培養(yǎng)班集體。

　　班級集體是班主任教育的對象，又是班主任工作依靠的教育力量。班級集體不是自然而然形成的，需要班主任進行長期工作，進行組織和培養(yǎng)。

　　①立共同的奮斗目標、培養(yǎng)良好的班風。

　　共同的目標是班集體形成和發(fā)展的動力。班主任在了解和研究學生的基礎上，向全班學生提出明確的前進目標，并制定出有效措施，鼓勵全班學生努力去實現(xiàn)奮斗目標，一個奮斗目標的實現(xiàn)，就可以使班集體達到鞏固和發(fā)展。一個優(yōu)秀的班集體還應該有良好的班風，正確的輿論。這種班風、輿論對學生有很大的教育作用。為此，班主任必須培養(yǎng)良好的班風，而培養(yǎng)班風要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學風、班風就可以達到鞏固的目的。

　　4、做好個別學生的教育工作。

　　班主任在組織學生開展集體活動的同時，要注意對學生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學生，他們或是學習差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。班主任必須做好這些特殊學生的教育工作。具體做法如下：

　　對于個別學生的教育，班主任應持正確的態(tài)度，思想上不要歧視，感情上不要厭惡，態(tài)度上不能粗暴。對后進生要一分為二，善于發(fā)現(xiàn)后進生身上的積極因素，特別是要注意培養(yǎng)后進生的自尊心和自信心，做到動之以情，深于父母，曉之以理，細如雨絲。

　　二、班級紀律方面

　　一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：

　　1、課堂紀律

　　首先師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的`獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是"說到就要做到。"

　　2、課間紀律

　　課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。，豐富多彩的課間活動，既能活躍學生的思維，又能培養(yǎng)學生之間的友誼，班主任老師更要積極和學生一起活動，徹底解決課間紀律亂的問題。

　　3、路隊紀律

　　為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展"路隊小標兵"評比活動，使學生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進行自主管理。每一個路隊將分別設立一個小隊長，每天定時向班級匯報路隊情況，及時監(jiān)督，及時管理。

　　三、衛(wèi)生方面

　　樹立講究衛(wèi)生的良好觀念。俗話說，病從口入，收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設一個良好的學習環(huán)境。

　　1、個人衛(wèi)生：

　　要求衣著整潔，做好"三勤"，桌椅勤清，物品勤擺，兩操勤做。

　　2、班級衛(wèi)生：

　　每天早，中，晚分派值日生清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。

　　四、班干部的培養(yǎng)方面

　　我擔任班主任后，首先注意選拔培養(yǎng)班級的積極分子，物色班干部，組成班委會，讓學生初步學習自己管理自己。在使用過程中不斷指出他們的不足，給予及時培養(yǎng)和教育，教育學生要民主觀念。班干部定期輪換，讓更多的學生有得到鍛煉的機會，同時也培養(yǎng)了學生既能當領導，又能被領導的適應能力。實踐證明，班干部是班主任的好助手，正確選拔、培養(yǎng)和使用班干部，有利于班主任搞好班上的工作。

工作計劃篇5

　　指導思想：

　　以全面推進素質教育為目標，以實施課程改革為契機，立足校本，狠抓實效，大力促進教師專業(yè)化發(fā)展。貫徹教學教研工作計劃，課堂教學以精講、互動、高效為指導，教研工作以校本為中心，努力提高語文學科的教學質量，培養(yǎng)學生的人文素質，開拓創(chuàng)新、更新觀念、與時俱進、真抓實干，緊緊圍繞學校本學期工作目標，響應全面創(chuàng)建學習型學校的號召，認真學習《新課程標準》，積極、穩(wěn)妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規(guī)范教學常規(guī)管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，積極推進名師工程，全面提高學生語文綜合素養(yǎng)。

　　工作要點：

　　一、認真學習，大膽實踐，深入推進語文課程改革實驗。

　　1、深化語文課堂教學改革，大膽實踐探索。以課程改革為契機，堅持“精講、互動、高效”的原則，繼續(xù)落實課堂教學評價機制，實現(xiàn)三個“轉變”：由重視教學效果向重視教學過程轉變；由重視知識傳授向重視方法設計轉變；由封閉性課堂價值取向向開放性價值取向轉變。要確立以活動促發(fā)展的意識，通過舉辦不同層面的課堂教學展示研討活動，多評議切磋，多交流碰撞，在活動中發(fā)現(xiàn)、研究、解決所遇問題。要切實轉變學生學習的方式，將充分的自主學習、有效的合作學習、適度的探究學習緊密結合起來，重視興趣的激發(fā)、獨特體驗的'激活和朗讀作用的發(fā)揮。上課既要有課前的預設，又要開放地納入彈性靈活的成分。對于師生互動中出現(xiàn)的創(chuàng)造火花，教師應敏銳地抓住它，并予以引燃，使不同的體驗發(fā)散共享，從而超越預設的目標。課改年級要在前期實驗的基礎上繼續(xù)認真扎實地開展探索實踐，注意積累典型課案和經(jīng)驗；其他年級也要用課改理念指導和改革課堂教學，深入領會教材修訂的指導思想、編寫思路、結構、體系以及教學要求的變化，用新觀念、新教法組織教育教學活動。

　　2、繼續(xù)認真學習《基礎教育課程改革綱要（試行）》、《語文課程標準》等教育文件，轉變觀念。要潛心研究了解語文課程改革背景、指導思想、改革目標，熟悉課程標準的目標、內容和要求。繼續(xù)注意轉變以下教育觀念：課程觀，從“文本”走向“體驗”；教學觀，從“傳道、授業(yè)、解惑”走向“教學相長”；人才觀，從培養(yǎng)“筆桿子”走向育人“打底子”；科學觀，從“封閉”走向“開放”；目標觀，從單一目標走向多個目標。要繼續(xù)努力將教改基本理念轉化為語文教學過程的具體行為，整合優(yōu)化教學過程。

　　3、改革評價制度。課堂教學評價要從重教師轉向重學生，關注學生的發(fā)展，學生評價要突出整體性和綜合性評價，注意從多角度考慮全面提高學生的綜合素養(yǎng)；加強學生的自我評價和相互評價，努力讓家長積極參與評價；做到形成性評價和終結性評價相結合，單一評價和多種評價相結合，基礎性評價和創(chuàng)造性評價相結合。提倡學生采用成長記錄袋的方式，收集能夠反映學生自己學習過程和結果的資料，如關于學生平時表現(xiàn)和興趣潛能的記錄、學生的自我反思和小結、教師和同學的評價、來自家長的信息等，在評價中獲得體驗和發(fā)展。

　　4、加強課題研究。本學期繼續(xù)開展“有效課堂教學策略”的課題研究。教師要在總課題的引領下，積極開展個人課題的研究，爭取多出成績。加強課改過程管理。本組教師要積極切磋教法學法，積極上好課改實踐課、研究課，開展評課交流，及時反思、提煉和總結經(jīng)驗。同時要努力將教研組建設為學習型組織，重視組內和組際之間的團隊學習和合作學習，加強教研組信息化建設步伐，整體促進教研組業(yè)務水平的提高，爭創(chuàng)學校先進教研組。

　　二、悉心指導，優(yōu)化服務，規(guī)范語文教學常規(guī)管理。

　　1、加強集體備課，做到精誠團結，注重合作，做到節(jié)約勞動、提高效益、資源共享，切實注重教學效果，提高整體教學質量。要加強管理，做到?jīng)]有教案不進課堂。備課應注意備學生，做到目中有人，留有一定彈性。作業(yè)練習要基礎性跟綜合性、實踐性、活動性合理搭配，本學期教研組將配合教導處就以上要求及時調研、指導、服務。

　　2.重視學生良好學習習慣的養(yǎng)成。特別要重視上課專心聽講、按時完成作業(yè)、審題、閱讀、寫字等習慣的養(yǎng)成，采取切實的措施經(jīng)常抓，反復抓，為學生可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

　　3.加強教學質量監(jiān)控。要將語文教學質量追求分解到每一課每一單元的評價上，減少或消除錯誤積累。要控制期末復習時間，提倡期中調研分析，特別重視提優(yōu)補差工作。教研組將配合教導處多次、小范圍地進行隨機質量調測，及時分析反饋調控。同時加強各類素質競賽，如朗誦比賽、故事大王賽、聽寫比賽等，以促進學生素質全面發(fā)展。

　　三、加大力度，催長骨干，積極推進名師工程。

　　1.加強教師的培訓。教研組將在教導處指導下定期開展多層次的校本培訓，切實轉變教師觀念，進一步推進課堂教學結構、內容、方法和手段的改革。同時，組織教師配合學校創(chuàng)建學習型校園，每學期讀一本教育專著，完成5000字左右的讀書筆記；聽四場遠程培訓講座，寫一篇心得體會，上一堂公開課；在教研組活動中作一次讀書介紹等。

　　2、重視學科帶頭人、教學能手的跟蹤培養(yǎng)和使用工作，注意做好推薦開課、講學培訓、外出參觀學習、課題研究參與等催長活動。同時也要重視發(fā)揮非骨干、非青年教師在語文課改中不可低估的作用，注意教師的均衡性發(fā)展，落實教學管理中以人為本的理念，真正促進教師隊伍建設。

工作計劃篇6

　　一、指導思想

　　本學期我們數(shù)學教研組以學校的工作計劃為指導思想，以全面提高教學質量為中心，以集體備課研究為重點，深入開展教法和學法的研究，用創(chuàng)新的教學理念指導教學實踐。

　　通過落實教學常規(guī)，加強課堂教學研究，探索適應新課程改革的教學模式，促進教師教學觀念的.更新和教學、教研水平的提高，總結新課程改革中形成的經(jīng)驗及存在的問題，努力提高我校的數(shù)學教學質量，為把本教研組建設成為一支強有力的隊伍，根據(jù)學校的有關規(guī)定，結合本組的實際，特制定本學期的教研組工作計劃。

　　二、工作任務和目標

　　1、按時完成本學期的教學工作計劃和總結。

　　2、寫夠教案節(jié)數(shù)，數(shù)學組每人要寫54節(jié)。

　　3、認真上好一節(jié)公開課。

　　4、積極參加聽評課活動，每位教師要聽課12節(jié)以上，組長要聽15節(jié)以上。全教研組要集中評課三次以上，各備課組上完公開課后自行評課，要求每位教師踴躍發(fā)言，并做好記錄。

　　5、積極參加校內優(yōu)質課比賽，爭取在縣獲得名次，推薦王英紅老師代表本組參賽。

　　6、嚴格落實數(shù)學教學常規(guī)，力爭今年本組中考成績進入六校聯(lián)賽期考成績再上新臺階。

　　7、力爭本學期評上“優(yōu)秀教研組”。

　　三、工作要求和措施

　　1、認真學習新課程標準，研究新課標、新教材。要求每位教師了解初中數(shù)學教學內容，特別要了解所教階段的全部知識、重點、難點及處理措施。

　　2、優(yōu)化課堂教學，強化質量意識。杜絕無教案上課，杜絕準備不充分，倉促上陣。要努力提高課堂教學質量，向四十五分鐘要效益。

　　3、注重課后反思，及時的將一節(jié)課的得失記錄下來，不斷積累教學經(jīng)驗。

　　4、批改好每一次作業(yè)，按時檢驗學習成果，做到單元測驗的有效、及時，對典型錯誤利用學生想馬上知道答案的心理立即點評。

　　5、加強培優(yōu)補差工作，全面提高數(shù)學教學質量。

　　6、在期末前兩周舉行一次全校性的七、八年級數(shù)學期考模擬考，七年級由覃擁華老師命題，八年級由劉薇薇老師命題。

　　7、每位教師要積極觀看教學錄像，借鑒優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗，提高自己的教學水平。

　　希望全組教師積極行動起來，團結協(xié)作，互幫互助，共同進步，為把我們數(shù)學組建設成為優(yōu)秀的教研組而共同努力！

工作計劃篇7

　　新的學期，新的開始;新的征程，新的期盼。作為化學化工學院學生會副主席并分管文藝、體育、學習實踐三個部門，深感責任重大。為更好的開展工作，保質保量按時高效的完成任務，現(xiàn)就本學期的工作做如下安排：

　　一、學生會副主席工作職責

　　(1)協(xié)助主席做好學生會有關工作。

　　(2)主席不在時，受主席委托執(zhí)行主席職權。

　　(3)明確責任分工，堅持直接參加主管部門的各項工作和活動。

　　(4)定期向主席匯報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務。

　　二、工作目標

　　同廣大團總支學生會成員一道，認真開展學生工作、社團活動,大力推進我院的學風建設、校園文化建設，提高我院學生的綜合素養(yǎng),提升我院在許昌學院的知名度和影響力!

　　三、工作重點

　　本學期的工作重點有以下方面：

　　1、以人為本，注重人才培養(yǎng)。人才是第一要素，發(fā)掘并培養(yǎng)一流人才是團總支學生會不斷進取、永葆生機根本保證。

　　2、秉承依法治國的理念，涉及到團總支學生會的方方面面要制度化，要做到所有工作都有法可依、有章可循;

　　3、材料收集、資料整理、存檔備案，要把好的工作理念、做事方法等留下來、傳下去;

　　4、社團文化活動、興趣小組建設等。

　　四、分管部門

　　人員構成

　　1、學習實踐部：部長xxx

　　2、文藝部：部長xxx

　　3、體育部：部長xxx

　　主要工作及活動安排

　　1、學習實踐部主要負責院系學風建設、培養(yǎng)學生學習興趣、挖掘學生學習潛力、提到學生實踐能力，舉辦學術研討會、學習心得學習經(jīng)驗交流會等。

　　活動安排：英語四級講座、英語演講比賽、演講朗誦興趣小組。

　　2、文藝部主要職責為活躍學生的校園文化生活，提高學生的文化藝術修養(yǎng)，培養(yǎng)學生的興趣愛好，指導學生參加各種文藝比賽、文藝活動，舉辦大型晚會、舞會等。

　　活動安排：周末paty大型舞會、興趣小組總體規(guī)劃及其開展等。

　　3、體育部是院系全民健康運動的積極倡導者和組織者，主要職責為調動學生的積極性，參加體育運動、健康運動，為學生以后的學習生活打下良好的身體基礎，組織學生參加各類體育競賽、體育活動，并負責舉各種體育競賽、體育活動等。

　　活動安排：“迎新杯”籃球賽、校排球賽等。

　　五、組織管理、干部培養(yǎng)

　　1、處理好多種關系

　　外部：院系和學校的關系，院系團總支學生會和校學生會、校社聯(lián)、廣播站、大學生藝術團等校級學生組織的關系，院系團總支學生會和各兄弟院系團總支學生會的關系;

　　內部：團總支學生會和院系領導老師的關系，團總支學生會和各班級、各社團以及各位同學的關系，主席團和部長級、干事之間的關系;

　　個人：工作和學習、人與人等。

　　2、組織管理

　　團總支學生會是一個組織一個團體，但他本身組織結構以及管理理念、管理模式等還不完善，我們要繼續(xù)努力，摸索前行。要摒棄管理中的'物質、懲罰、人情化，取而代之的應該是精神、鼓勵和人性化管理。

　　3、干部培養(yǎng)

　　以人為本，人性化對待。每一個人都是獨一無二的，他的思維方式、做事方法等都各不相同。我們要在尊重大家的基礎上，充分調動大家的積極性和主觀能動性、發(fā)掘大家的潛力，給他們平臺、給他們機會，指導他們去做、去想、去創(chuàng)新，引導鼓勵他們不斷努力、進取。

　　六、注意問題

　　1、工作態(tài)度問題

　　對待工作要認真負責、多思多想多交流。多聽聽領導、老師、同學、主席團、部長、干事的意見、建議、想法、主張，對于大家的意見、建議要認真聽取，對大家的想法、主張要重視，對人要誠懇，工作中要人性化不能人情化。

　　2、工作下放問題

　　不能覺得工作重要就大包大攬，不要怕出錯，要相信大家，給他們機會，讓他們去做，同時也要注意監(jiān)督指導，可能有很多方面他們想不到或者想的不完善，這是你就應該站出來，給他們幫助、支持和鼓勵!

　　3、部門間協(xié)調問題

工作計劃篇8

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的`時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

　　4s店客服工作計劃(2)

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

　　業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　售后服務工作規(guī)定

　　1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

工作計劃篇9

　　隨著我院各項工作的穩(wěn)步開展第一個季度已悄然而去，通過一個季度的努力，醫(yī)務科的工作在各方面取得了很大的進展。第二季度醫(yī)務科的工作重點仍然以提高醫(yī)療質量、病案質量及保障醫(yī)療安全為核心，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的保障。具體計劃完成以下幾個方面的工作：

　�。ㄒ唬┽t(yī)療質量安全管理

　　1、建立健全質量管理相關制度，重點監(jiān)控

　　核心制度：醫(yī)務科將不定期檢查門診、住院部各種登記記錄，對出現(xiàn)的問題匯總，下發(fā)不合格報告單。并于院周會上予以通報。

　　2、實施全程質量管理，重視基礎質量管理，加強環(huán)節(jié)質量，保證終末質量。落實“三基”訓練，將“三嚴”作風貫徹到質量管理的全過程。每月進行一次“三基”考試，考試內容以專業(yè)眼科知識為主，穿插基礎理論。匯總考試成績，裝訂如“三基”考核檔案，對考試不合格者，及時通知補考。對再次考試不合格者，按規(guī)定給予相應的處罰。

　　3、核查新制度的落實情況。

　　4、對于客服反饋的醫(yī)療問題深入相關科室進行調查，及時給與解決、處理。并將處理意見反饋客服。每周對反饋問題匯總，在院周會上通報。

　　5、按時完成各項考核表格的上報工作。

　　6、本季度決定安排一次醫(yī)療安全教育培訓，提高質量和安全意識，促進質量管理工作的深入開展。

　　7、本季度將安排一次全院的醫(yī)德醫(yī)風考試，以規(guī)范醫(yī)療行為，加強我院的醫(yī)德醫(yī)風教育。

　　（二）病案管理

　　1、建立門診醫(yī)療文書書寫規(guī)范與質量檢查制度：包括門診病歷、門診處方、檢查申請單、檢查報告單等，至少每月進行一次質量抽查，每季度進行一次全面檢查，并在《簡報》中及時通報檢查情況。

　　2、充分發(fā)揮醫(yī)院病案管理委員會的職能，嚴格按照會議討論結果，重新修訂《病歷月度考核方案》，并下發(fā)通報到各相關科室。

　　3、每周二、六對住院部的運行病歷進行檢查，并及時對問題進行匯總，下發(fā)不合格報告單，按我院的考核方案進行處理。并在《簡報》中通報檢查情況。

　　4、對上交的終末病歷嚴格按照《山西省病歷書寫規(guī)范》的'要求，進行檢查，并填寫《病歷質量評分表》，符合甲級病歷要求的，裝訂后于病案室進行歸檔。對于不符合甲級病歷要求者，及時通知相關人員進行修改。每季度末將對本季度的所有病歷檢查情況匯總，在《簡報》中予以通報。

　　5、接待復印病歷人員，完成日常病歷復印工作。

　　6、整理病案室，對病案室病歷重新打標簽，決定采購書立，以達到病案的整齊擺放。