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運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃1
部門職責(zé)：
1、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案
2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng);按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷等
3、以客戶為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等
4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶、競(jìng)品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考
5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理
部門目標(biāo)：
1、銷售額：300W/20xx下半年;20xxW/20xx年。(20xx年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營(yíng)銷10-15%、人員10%、運(yùn)營(yíng)25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購(gòu)率30%;
3、運(yùn)營(yíng)體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);KPI考核合理。
運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺(tái)+ O2O + 品牌營(yíng)銷;
培育成長(zhǎng)期：20xx下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng);官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷、公益營(yíng)銷等;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃核心(20xx)：
1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉(cāng)儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等;客服體系;營(yíng)銷推廣資源共享與分工;
2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷、策劃文案;
3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化
4、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購(gòu)、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康
6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營(yíng)銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度
7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)
8、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20xx年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系
9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家C店。
10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);
11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)
12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣
第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20xx年8月)
1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制
2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國(guó)物流價(jià)格表)
3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成
4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的`SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。
5、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成。
6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)
7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成
8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)
第二階段：開張期、試運(yùn)營(yíng)(20xx年9月)
1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線。
2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購(gòu)(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié)。
3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。
4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化
5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營(yíng)養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。
6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營(yíng)表格計(jì)劃在9月20日前完成。
7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。
第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期(20xx年第四季度)
1、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計(jì)劃在10月初完成
2、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)?、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期7—10天。
3、鉆展10月開始測(cè)試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。
4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃，選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。
5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。
6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中旬完成。
7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷
8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升VIP會(huì)員復(fù)購(gòu)率。計(jì)劃11月10日前完成。
9、開設(shè)或購(gòu)買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等;計(jì)劃在11月22日前完成。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃2
一、主要工作
1、20xx年公司完成公有營(yíng)運(yùn)收入3851.9萬(wàn)元，農(nóng)工線路營(yíng)收完成942.4萬(wàn)元，發(fā)送乘客1283.7萬(wàn)人次，行駛里程1130.4萬(wàn)公里，其中千車公里收入3407.6元 ,包車業(yè)務(wù)收入431.7萬(wàn)元。
2、20xx年?duì)I運(yùn)生產(chǎn)受市場(chǎng)大環(huán)境影響面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，我密切關(guān)注公車改制和黃標(biāo)車的報(bào)廢給挖潛營(yíng)收帶來(lái)了契機(jī)，與同事們集思廣益，利用多種形式發(fā)動(dòng)員工積極聯(lián)系包車業(yè)務(wù)，同時(shí)為激發(fā)管理人員包車業(yè)務(wù)潛能，調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并將包車任務(wù)延伸到每位員工，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)。今年先后與工務(wù)段、廣度醫(yī)藥、礦醫(yī)院等單位續(xù)簽了固定班車合同及每周五城北和張集職中包車業(yè)務(wù)，新增了東南鋼鐵的固定包車業(yè)務(wù)，每月固定包車收入約為30多萬(wàn)元，同時(shí)做好固定包車的回訪工作，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及要求，認(rèn)真落實(shí)整改，確保包車業(yè)務(wù)不流失。
3、4月份對(duì)隊(duì)長(zhǎng)和運(yùn)管員在營(yíng)運(yùn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，并把ERP的使用進(jìn)行了推廣，邀請(qǐng)了集團(tuán)科技部人員到兆通公司現(xiàn)場(chǎng)授課，現(xiàn)在管理人員員每天通過(guò)ERP查看線路收入，通過(guò)旬分析，月分析給各隊(duì)長(zhǎng)排班提供數(shù)據(jù)上的支撐，6月份開始包車派車單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與ERP的對(duì)接，廢棄了老式的派車單開具。
4、出臺(tái)了運(yùn)管員和調(diào)度員的績(jī)效考核細(xì)則，明確了崗位責(zé)任。
5、為保證全年指標(biāo)的完成，通過(guò)客流調(diào)查制定營(yíng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃并跟蹤落實(shí)情況，控制無(wú)效里程，要求每天上報(bào)車輛停趟統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在節(jié)假日到現(xiàn)場(chǎng)看客流和疏導(dǎo)客流；遇到特殊天氣，提前做好營(yíng)運(yùn)預(yù)案并根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，適當(dāng)減少車次投入，避免產(chǎn)生無(wú)效里程。
6、每月定期下各站召開營(yíng)運(yùn)分析會(huì)并對(duì)當(dāng)月的營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)當(dāng)月營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的環(huán)比及去年同期比分析，找出每條線路客運(yùn)量、收入、趟次之間的關(guān)系，并做好當(dāng)月營(yíng)運(yùn)成本核算工作，透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，例如5月份開始受天氣炎熱、農(nóng)忙季節(jié)等原因影響，客運(yùn)量出現(xiàn)季節(jié)性下滑趨勢(shì)，單車滿載率有所降低，通過(guò)線路調(diào)研后，果斷調(diào)整運(yùn)力，每天安排各線路車輛進(jìn)行休停，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高單車營(yíng)運(yùn)收益率；二季度分析會(huì)后，開通了81路和85路兩條大站快車，通過(guò)跟蹤，單車收入每月比其它車輛高出3000元左右。
7、80路計(jì)劃實(shí)行無(wú)人售票，6月份開始4臺(tái)車輛試運(yùn)行到目前8臺(tái)車運(yùn)營(yíng)，平均收入688元與其它車輛平均收入707元相差不到20元，效果良好，為下一步全面推行奠定了基礎(chǔ)。
8、利用何橋和西張集兩條線路更新車輛的契機(jī)，合并了兩條線路，整合了西北線資源，進(jìn)行公司化的經(jīng)營(yíng)，避免了線路之間以往的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
9、本年度農(nóng)工線路部分車輛年限到期，由于經(jīng)營(yíng)情況不理想，對(duì)前景不樂(lè)觀，業(yè)主更新車輛積極性不高，公司深入到一線積極與業(yè)主溝通，了解目前經(jīng)營(yíng)存在的困難，給予幫扶政策度過(guò)難關(guān)，匯同其它部門出臺(tái)車輛延期要求，減輕業(yè)主購(gòu)車帶來(lái)的壓力，讓線路能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
10、積極落實(shí)一元誠(chéng)信活動(dòng)，制定出了上線檢查計(jì)劃，每周上線不低于兩次，針對(duì)駕駛員不督票、使用違章卡乘車和熟人不購(gòu)票問(wèn)題進(jìn)行查處，活動(dòng)開展以來(lái)共查處熟人不購(gòu)票8起，違章卡12張，切實(shí)有效的落實(shí)了堵漏工作。
11、積極參與公司關(guān)心關(guān)愛職工活動(dòng)，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)走訪困難職工，發(fā)放慰問(wèn)品，積極參與節(jié)日期間包粽子及各項(xiàng)文體活動(dòng)，利用每周下站和職工進(jìn)行交流，了解職工實(shí)際困難，幫組職工解決燃眉之需，與班子領(lǐng)導(dǎo)一起看望住院職工。
二、工作中的不足和問(wèn)題
今年?duì)I運(yùn)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一定的問(wèn)題，下面我就存在的不足和問(wèn)題簡(jiǎn)要進(jìn)行匯報(bào)：
1、對(duì)公司各項(xiàng)的制度落實(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，未達(dá)到長(zhǎng)效性。
2、未能及時(shí)深入一線與駕乘人員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行交流。
3、公有制線路短缺問(wèn)題嚴(yán)重，個(gè)別線路因缺人造成車輛停運(yùn)，年度指標(biāo)計(jì)劃無(wú)法完成。
4、今年新遇到的問(wèn)題，更新車輛業(yè)主不積極，對(duì)經(jīng)營(yíng)前景不樂(lè)觀，部分車輛的停運(yùn)。
三、20xx年工作計(jì)劃：
1、20xx年繼續(xù)以不增收就降耗為主要工作目標(biāo)，利用ERP系統(tǒng)認(rèn)真分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，積極深入一線，及時(shí)了解線路運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)上線客流調(diào)查，數(shù)據(jù)分析合理地制定出適合各線路運(yùn)營(yíng)的作業(yè)計(jì)劃，確保營(yíng)收。
2、繼續(xù)做好包車業(yè)務(wù)的拓展工作，根據(jù)包車市場(chǎng)的要求及變化，積極主動(dòng)與各周邊的企事業(yè)單位、院校聯(lián)系，開發(fā)定制班車。規(guī)范包車流程，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核包車ERP錄入流程，確保包車款按時(shí)回收。同時(shí)月度包車任務(wù)納入到個(gè)人績(jī)效考核中，完成的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)完成的按比例進(jìn)行績(jī)效考核，讓人人有壓力，人人有動(dòng)力。
3、針對(duì)線路的缺員問(wèn)題，一是采取激勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)在20個(gè)工作日之上多出勤給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的政策，鼓勵(lì)駕乘人員多上班，多勞多得；二是對(duì)公交性質(zhì)的線路招收A3駕駛員，動(dòng)員A1駕駛員去其它線路，三是對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的人員進(jìn)行特招，緩解缺員帶來(lái)的`壓力，把停駛的車輛利用上去。
4、針對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)情況，農(nóng)工線路遇到的新問(wèn)題，拓寬思路，嘗試延期車輛管理年繳費(fèi)、租賃車輛、小額貸款幫扶更換新車的方式幫助業(yè)主度過(guò)難關(guān)，遏制線路繼續(xù)萎縮的趨勢(shì)。
5、整合東南線路資源，合理的規(guī)劃三條線路，合并83路和房村線路，開通食品城到銅山新區(qū)的線路替代房新線路。
6、加強(qiáng)不規(guī)范進(jìn)站、到站不停和惡意搶壓點(diǎn)行為的違章教育與處理，結(jié)合19年度違章類別排出20年度的檢查計(jì)劃，明確每月查出的違章起數(shù)，納入月度車站的績(jī)效考核。
7、繼續(xù)開展一元誠(chéng)信的活動(dòng)，加強(qiáng)票務(wù)稽查、提高駕駛員的監(jiān)票和督票的責(zé)任心，成立票務(wù)稽查組，針對(duì)檢查盲區(qū)和時(shí)間盲區(qū)列出年檢查計(jì)劃，大力整治票務(wù)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
8、每月組織車隊(duì)、調(diào)度、駕乘人員代表、召開營(yíng)運(yùn)三級(jí)座談會(huì)，認(rèn)真分析線路運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題，聽取一線員工提出的建議，做好線路班次調(diào)整，降低無(wú)效里程，增加營(yíng)收。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃3
1、深化客戶管理細(xì)節(jié)及節(jié)省公司運(yùn)營(yíng)成本
滿意度是公司的標(biāo)桿，也是考量公司業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務(wù)的客戶是誰(shuí)？客戶需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費(fèi)的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？
細(xì)節(jié)：既是強(qiáng)力的執(zhí)行力形成的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨(dú)立的信息樞紐機(jī)構(gòu)，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專業(yè)人員進(jìn)行分類、分流、跟蹤和驗(yàn)證。對(duì)客戶的信息持續(xù)關(guān)注。
各項(xiàng)目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的，相應(yīng)聶總的號(hào)召，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預(yù)算和核實(shí)。實(shí)現(xiàn)資源的最大利益化。
2、建立專業(yè)化的培訓(xùn)組織
好的企業(yè)離不開好的'團(tuán)隊(duì)，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵(lì)員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。它是團(tuán)隊(duì)的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
我們沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、從實(shí)踐中總結(jié)財(cái)富。我相信敢于開始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。
3、對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)
物業(yè)費(fèi)時(shí)公司財(cái)務(wù)的主要來(lái)源，客戶的年度繳費(fèi)習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費(fèi)周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報(bào)，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶打交道，同時(shí)也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴(kuò)展了我們的對(duì)客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對(duì)客戶物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們?cè)从趯?duì)品質(zhì)的追求離不開他們的支持。
供方的監(jiān)督和評(píng)估一直都是離不開現(xiàn)場(chǎng)客觀的事實(shí)評(píng)價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長(zhǎng)處，也是我們一直努力的目標(biāo)和追求。
5、以客戶需求為導(dǎo)向確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省成本，又簡(jiǎn)單易操作。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃4
總公司：
按總公司指示，現(xiàn)將我公司各車隊(duì)xxx月生產(chǎn)指標(biāo)完成情況做如下匯報(bào)：
一、本月生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬I(yíng)運(yùn)里程
本月運(yùn)營(yíng)總里程為xxx公里，計(jì)劃里程為xxx公里，完成計(jì)劃的xxx%。
（二）運(yùn)營(yíng)周次
本月運(yùn)營(yíng)周次xxx周，完成計(jì)劃的xxx%。
�。ㄈ┦杖肭闆r
本月總收入xxx元，完成計(jì)劃的xxx%。
�。ㄋ模┛振偫锍糖闆r
本月空駛里程xxx公里，較計(jì)劃節(jié)省xxx公里。平均單車空駛公里為xxx公里。
（五）燃?xì)馇闆r
本月分公司天燃?xì)鈫魏臑閤xxm3，較計(jì)劃節(jié)氣xxxm3每百公里。
二、未完成計(jì)劃原因分析
�。ǘ┍驹率杖胗�(jì)劃完成不好的車隊(duì)有:
xxx車隊(duì)
xxx月份計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，較計(jì)劃少收入xxx元，完成計(jì)劃的xxx%；
xxx車隊(duì)
xxx月份計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，較計(jì)劃少收入xxx元，完成計(jì)劃的xxx%；
�。ㄈ┍驹聸](méi)有完成收入計(jì)劃原因具體如下：
xxx車隊(duì)
xxx年xxx月份xxx車隊(duì)收入完成xxx%分析如下：
1.過(guò)年客流大幅下降。
2.xxx月份收入計(jì)劃過(guò)高.
3.前xxx天按公司要求控制周次在xxx%。
xxx車隊(duì)
1.春節(jié)過(guò)后xxx車隊(duì)車輛均運(yùn)營(yíng)xxx年，故障車輛集中維修、隨氣溫回升逐臺(tái)修復(fù)刮碰車輛，造成運(yùn)力不足，運(yùn)營(yíng)周次下降導(dǎo)致收入減少。
2.IC卡增多，IC卡收入占總收入xxx%較xxx年同期上升一個(gè)百分點(diǎn)。
3.到外省份旅游增多，本地客流減少，順風(fēng)車、打車軟件等多種出行方式共同爭(zhēng)搶有限客源。
4.站點(diǎn)重復(fù)情況下老舊車型乘客選乘率降低。
三、解決辦法
1、全面動(dòng)員、全面組織，生產(chǎn)指標(biāo)分解單班，簽訂責(zé)任狀。
2、調(diào)整個(gè)別線路的管理人員，提高車隊(duì)整體管理水平。
3、召回部分在外從事其他工作的駕駛員，對(duì)車隊(duì)原有駕駛員出勤進(jìn)行調(diào)整。
4、休息車管人員具有資質(zhì)且在不影響正常工作的.前提下參加早晚高峰運(yùn)營(yíng)，結(jié)合工資的調(diào)整，進(jìn)一步改善駕駛員的工作就餐標(biāo)準(zhǔn)，提高駕駛員積極性。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃5
作樽鈧苯佑肟突�、僧a(chǎn)領(lǐng)域接觸的供應(yīng)部，在服務(wù)紅嶺礦安全的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生必要信息方面的原始數(shù)據(jù)，如果供應(yīng)部能利用好這些數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)幫助供應(yīng)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出合理的決策。從而在降儲(chǔ)的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
借助現(xiàn)有ERP軟件，可以為供應(yīng)部提供10余種的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓供應(yīng)部全面掌握供應(yīng)系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，全面提升物資供應(yīng)工作水平等。
可以借助ERP提供物資月度收發(fā)結(jié)存匯總表、物資計(jì)劃執(zhí)行明細(xì)表等報(bào)表，分析出月度庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表、月度代儲(chǔ)代銷比率趨勢(shì)表、月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率趨勢(shì)表、計(jì)劃執(zhí)行率趨勢(shì)表等物資供應(yīng)工作所需關(guān)鍵信息報(bào)表。便于發(fā)現(xiàn)物資供應(yīng)工作存在的不足，分析不足產(chǎn)生的原因，找出應(yīng)對(duì)策略，改進(jìn)不足，提升工作質(zhì)量。
借助ERP提供物資月度收發(fā)結(jié)存匯總表、物資計(jì)劃執(zhí)行明細(xì)表等報(bào)表，分析出月度庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表、月度代儲(chǔ)代銷比率趨勢(shì)表、月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率趨勢(shì)表、計(jì)劃執(zhí)行率趨勢(shì)表等物資供應(yīng)工作所需關(guān)鍵信息報(bào)表。
月度庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表是月度庫(kù)存儲(chǔ)備走向報(bào)表，能直觀看出月度庫(kù)存儲(chǔ)備資金變化趨勢(shì)，反映了倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存儲(chǔ)備管理水平。
月度代儲(chǔ)代銷比率趨勢(shì)表是月度代儲(chǔ)代銷工作推進(jìn)質(zhì)量高低走向報(bào)表，能直觀看出月度代儲(chǔ)代銷工作高低變化趨勢(shì)，反映了代儲(chǔ)代銷工作質(zhì)量。
月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率趨勢(shì)表是庫(kù)存物資流動(dòng)速度快慢的走向表，能直觀反映庫(kù)存物資流動(dòng)快慢趨勢(shì)，反映了庫(kù)存物資在庫(kù)狀態(tài)及庫(kù)存結(jié)構(gòu)等。
計(jì)劃執(zhí)行率趨勢(shì)表是物資需求計(jì)劃質(zhì)量檢驗(yàn)的走向表，反映了物資需求計(jì)劃管理質(zhì)量。
以上趨勢(shì)表都是物供工作管理關(guān)鍵所在，是數(shù)字化管理物供工作工具。更能便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)物供工作存在的不足，分析不足產(chǎn)生的原因，找出應(yīng)對(duì)策略，改進(jìn)不足，持續(xù)提升工作質(zhì)量。
具體實(shí)施辦法
�。ㄒ唬└鶕�(jù)礦實(shí)際，制定相關(guān)文件并組織相關(guān)人員集中。根據(jù)上級(jí)單位要求，充分結(jié)合礦實(shí)際，印發(fā)了《代儲(chǔ)代銷實(shí)施方案》、《物資供應(yīng)‘雙�！ㄔO(shè)活動(dòng)方案》、《平臺(tái)采購(gòu)實(shí)施辦法》等文件，明確了庫(kù)存儲(chǔ)備金額不超175萬(wàn)元，代儲(chǔ)代銷比率不低于85%（河南能源、永煤不參與代儲(chǔ)代銷），計(jì)劃執(zhí)行率不低于85%。為確保上述目標(biāo)完成。供應(yīng)部牽頭組織礦所有單位負(fù)責(zé)人及材料員參加培訓(xùn)班，由經(jīng)營(yíng)副總親自授課，其它副礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在不帶班的前提下也要列席培訓(xùn)班。形成了經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)協(xié)同配合效果。
�。ǘ⿲㈥P(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，繪出趨勢(shì)表。供應(yīng)部按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，利用ERP系統(tǒng)調(diào)出月度收發(fā)結(jié)存匯總表、物資計(jì)劃執(zhí)行明細(xì)表。對(duì)1-9月份庫(kù)存儲(chǔ)備進(jìn)行了總的對(duì)比分析并繪制出庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表（1、2月形成一張庫(kù)存儲(chǔ)備走向表，1、2、3月份形成一張庫(kù)存儲(chǔ)備走向表，1、2、3、4月份形成一張庫(kù)存儲(chǔ)備走向表，……，1、2、3……、9月份形成一張庫(kù)存儲(chǔ)備走向表）。
代儲(chǔ)代銷比率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行率趨勢(shì)表也是類似的分析方法，此處不再贅述。
（三）對(duì)照趨勢(shì)表，檢驗(yàn)當(dāng)月工作成效。以1-9月份庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表可以看出1-9月份庫(kù)存儲(chǔ)備金額始終在180萬(wàn)元以下，總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其中3月份較2月份反彈較大（由于受春節(jié)放假物流延遲因素影響，導(dǎo)致假后貨物集中到貨，加之當(dāng)月集團(tuán)公司所供U型鋼儲(chǔ)備量較大量的增加），4月份庫(kù)存儲(chǔ)備恢復(fù)正常，總體來(lái)說(shuō)1-9月份供應(yīng)部在庫(kù)存儲(chǔ)備方面采取的措施是得力的`、有效的。
（四）根據(jù)當(dāng)月工作成效，提出下月工作努力方向。針對(duì)庫(kù)存儲(chǔ)備采取代儲(chǔ)策略是正確的，力度是合適的。在此基礎(chǔ)上不斷加大溝通力度，年底前也可以將油脂納入到代儲(chǔ)代銷范圍之內(nèi)，預(yù)計(jì)庫(kù)存將會(huì)再有10余萬(wàn)元下降空間，可以確保庫(kù)存儲(chǔ)備降到100萬(wàn)元以下。
（五）進(jìn)入類PDCA循環(huán)，持續(xù)提升工作質(zhì)量。每月重復(fù)做上述的（二）（三）（四）部分的工作，持續(xù)提升倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存儲(chǔ)備管理水平。
月度代儲(chǔ)代銷比率、月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、計(jì)劃執(zhí)行率趨勢(shì)表的對(duì)比分析及繪制趨勢(shì)表類似于庫(kù)存儲(chǔ)備趨勢(shì)表的對(duì)比分析及繪制過(guò)程。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃6
一、xx月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施
�、俳�(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤(rùn)的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到x萬(wàn)元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過(guò)河”的探索階段，沒(méi)有意識(shí)到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，還沒(méi)有完全站在利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問(wèn)題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無(wú)所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。
②“等、靠”思想有所抬頭�！吧霞�(jí)沒(méi)布置，等等再說(shuō)”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營(yíng)工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒(méi)有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒(méi)被有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了此思想帶來(lái)的消極影響后，月日立即組織召開了股級(jí)干部和班組長(zhǎng)會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，月日制定了儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，月日制定了“五一”黃金周營(yíng)銷方案，月日又根據(jù)儲(chǔ)蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。
�、郯盐丈虣C(jī)的能力差。市場(chǎng)商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年月日過(guò)春節(jié)，節(jié)前忙過(guò)節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒(méi)有人意識(shí)到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營(yíng)銷意識(shí)差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識(shí)，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。
�、苈毠て毡榇嬖谖冯y情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題是：××保險(xiǎn)市場(chǎng)就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過(guò)多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們?cè)冖痹路萑灾挥衳萬(wàn)元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營(yíng)銷所面臨的重大問(wèn)題。于是我局開展勞動(dòng)競(jìng)賽和形勢(shì)任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。
�、菔袌�(chǎng)調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問(wèn)題，我們?cè)诜纸鈽I(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場(chǎng)調(diào)查少，常常忽視市場(chǎng)變化的因素。一季度經(jīng)營(yíng)工作滯后，這是一個(gè)主要的原因。“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)！”因此我局從月份開始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營(yíng)決策提供有價(jià)值的信息。
�、迣�(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突況早就在國(guó)務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。
二、x月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
（一）經(jīng)營(yíng)成效
今年x月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成xx萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)x％，完成年計(jì)劃的x％，高于全區(qū)收入計(jì)劃的'x個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)x個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成xx萬(wàn)元比上年同期增長(zhǎng)完成年計(jì)劃的函件收入完成xx萬(wàn)元包件收入完成xx萬(wàn)元其中快遞包裹完成xx萬(wàn)元，占比達(dá)）特快專遞收入完成xx萬(wàn)元報(bào)刊收入完成xx萬(wàn)元儲(chǔ)蓄收入完成xx萬(wàn)元同比匯兌收入完成xx萬(wàn)元，集郵收入完成xx萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)收入的xx萬(wàn)元，同比。其他收入累計(jì)完成xx萬(wàn)元，完成x年計(jì)劃。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)采取的措施
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快儲(chǔ)蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲(chǔ)蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲(chǔ)額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場(chǎng)占有率及潛力分解；月份余額增長(zhǎng)xx萬(wàn)元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競(jìng)賽推進(jìn)，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開展“”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止x月x日收入x元。小時(shí)匯款完成件，收入x元，回執(zhí)業(yè)務(wù)件，個(gè)性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出個(gè)個(gè)性化郵冊(cè)；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車跑長(zhǎng)途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢(shì)，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營(yíng)銷重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對(duì)郵政綜合收入的有力支撐。
�。ㄈI(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析
集郵業(yè)務(wù)收入完成xx萬(wàn)元，完成x年計(jì)劃。，分析其原因：經(jīng)營(yíng)策略單一，沒(méi)有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營(yíng)銷。目前形成了集郵愛好者有需求才來(lái)選購(gòu)的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營(yíng)銷。下步工作要積極經(jīng)營(yíng)觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場(chǎng)調(diào)查，走出去營(yíng)銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)滯后，沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察分析意識(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打出競(jìng)爭(zhēng)主牌后，并對(duì)我們?cè)斐闪送{，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識(shí)，抓住市場(chǎng)商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場(chǎng)的主導(dǎo)作用。
三、下步工作打算
⒈儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
截止月日，我局儲(chǔ)蓄凈增額完成xx萬(wàn)元，完成x年計(jì)劃的，余額累計(jì)完成xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄余額市場(chǎng)占有率為，市場(chǎng)占有率較去年末提高了x個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識(shí)，為今年儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲(chǔ)蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場(chǎng)占有率，提高資金歸行率上，使我局儲(chǔ)蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)戶，占總戶數(shù)，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額x萬(wàn)元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過(guò)電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)等形式進(jìn)行大力宣傳，截止月份共完成保額x萬(wàn)元，投保戶數(shù)戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止x月x日要完成保額xx萬(wàn)元，我局又開展了全員勞動(dòng)競(jìng)賽與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場(chǎng)，又與鎮(zhèn)內(nèi)個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營(yíng)銷策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成xx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使小時(shí)匯款占比達(dá)x％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)％。
�、舶l(fā)行業(yè)務(wù)
發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃。計(jì)劃后個(gè)月每月完成x萬(wàn)元。零售報(bào)刊累計(jì)完成x萬(wàn)元，完成計(jì)劃，計(jì)劃后個(gè)月每月完成x元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭(zhēng)取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。
�、臣]業(yè)務(wù)
集郵收入x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，下步工作重點(diǎn)是削減庫(kù)存和個(gè)性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛好者，全面銷集年冊(cè)。總結(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居周年個(gè)性化郵票的開發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級(jí)以上干部每人一套的任務(wù)，來(lái)擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。
�、窗鼧I(yè)務(wù)
包裹收入完成x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，其中快遞包裹收入完成x萬(wàn)元，快遞占包裹收入比重，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺(tái)營(yíng)銷與專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺(tái)多說(shuō)一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，月份收到了效好的效果，力爭(zhēng)到月份快遞包裹占普包收入比重的x％，平均單價(jià)達(dá)x元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營(yíng)銷工作，保證全年包裹收入的完成�？爝\(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對(duì)困難，我局積極尋找市場(chǎng)，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸x箱x噸，運(yùn)費(fèi)收入x萬(wàn)元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸x元箱，往鄉(xiāng)下配送x元公里。我局還將車輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。
�、祻V函業(yè)務(wù)
激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作期郵送廣告，局內(nèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出期，同時(shí)對(duì)今年的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場(chǎng)，采取不同的營(yíng)銷措施去開發(fā)市場(chǎng)。
⒍速遞業(yè)務(wù)
收入完成x萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點(diǎn)放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器公里鎮(zhèn)內(nèi)元趟不下水泥路為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部代送氧氣瓶x元瓶下水泥路x元瓶。運(yùn)輸氧氣瓶x元x趟共x瓶。還為紅霞糧店、興隆糧油店配送糧食，x元趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞件，收入元我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭(zhēng)使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃7
20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；
二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見。
六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核；
七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的`要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車，每月可節(jié)省930公里無(wú)效公里；并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。
九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運(yùn)營(yíng)月度工作計(jì)劃8
為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。
一、工作措施：
1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;
5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;
6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ;
7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;
8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立合理的激勵(lì)機(jī)制。
二、目標(biāo)分解：
(一)六月份目標(biāo)：
1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書;
2、跟蹤新流程的.實(shí)施進(jìn)展;
3、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;
2、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
工作計(jì)劃 工作計(jì)劃格式 工作計(jì)劃寫作 周工作計(jì)劃 月工作計(jì)劃 季度工作計(jì)劃
3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;
4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題;
5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;
6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來(lái)OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標(biāo)：
1、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估;
2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;
3、完成集團(tuán)公司20xx年度工作計(jì)劃的制定;
4、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;
5、依據(jù)20xx年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書;
6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);
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