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監(jiān)控個(gè)人工作計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的監(jiān)控個(gè)人工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
監(jiān)控個(gè)人工作計(jì)劃1
20xx年我所監(jiān)控分中心工作在管理所黨支部和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，監(jiān)控工作水平得到了進(jìn)一步提升。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室分中心監(jiān)控人員，職業(yè)道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的監(jiān)控隊(duì)伍。
1、上半年組織監(jiān)控人員對(duì)政治、業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使監(jiān)控員在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
2、在組織監(jiān)控員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極開展崗位機(jī)電應(yīng)用學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高機(jī)電業(yè)務(wù)水平。針對(duì)我所部分隧道監(jiān)控人員業(yè)務(wù)水平低，業(yè)務(wù)素質(zhì)差，上半年開展了三次崗位培訓(xùn)，通過紫光公司授課培訓(xùn)及先進(jìn)監(jiān)控人員“傳幫帶”等方式增強(qiáng)了監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、強(qiáng)化監(jiān)控人員的廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我監(jiān)控分中心加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。
二、檔案管理規(guī)范化
1、針對(duì)各站各類監(jiān)控表格不統(tǒng)一不規(guī)范的現(xiàn)象，在上半年下發(fā)了《各類監(jiān)控日志填寫要求》并對(duì)各類監(jiān)控表格進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，達(dá)到了各站統(tǒng)一。
2、針對(duì)天水處在檢查中提出的信息發(fā)布記錄登記問題，制作并下發(fā)了《站級(jí)信息發(fā)布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報(bào)板發(fā)布均在記錄中體現(xiàn)。
3、將各類投訴、評(píng)價(jià)等有關(guān)文明服務(wù)的資料進(jìn)行規(guī)檔整理。
三、加強(qiáng)監(jiān)控分中心管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控保障和監(jiān)督職能
1、針對(duì)我所監(jiān)控人員普遍工作責(zé)任心不強(qiáng)的情況，制定了《甘谷高速公路收費(fèi)管理所監(jiān)控員計(jì)分考核辦法》加強(qiáng)了監(jiān)控人員的工作紀(jì)律的管理、提高了監(jiān)控人員工作責(zé)任心，使監(jiān)控人員能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，保證三十天的監(jiān)控錄相資料完整清晰。
2、加大監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生管理，要求監(jiān)控人員在上下班之際打掃監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生并每周組織監(jiān)控人員開展一次大打除，做到監(jiān)控室內(nèi)無(wú)雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔。
3、監(jiān)控人員每班利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)各收費(fèi)站及隧道監(jiān)控站進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄的詳細(xì)記載，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班情況。在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為、突發(fā)事件詳細(xì)記錄，保證各種監(jiān)控記錄詳細(xì)齊全，保證監(jiān)控資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性。
4、全面的收集道路的交通信息，及時(shí)將異常情況上報(bào)監(jiān)控總中心和所領(lǐng)導(dǎo)，并將異常情況通報(bào)交警和路政部門，隨時(shí)掌握事態(tài)的進(jìn)展，通過短信實(shí)時(shí)更新交通信息。
5、每月按時(shí)對(duì)沖卡逃費(fèi)車輛、拒不繳費(fèi)車輛、影響收費(fèi)秩序等特殊車輛的情況，做好上報(bào)、記錄、錄像等工作。
下半年工作要點(diǎn)：
一、去蕪存精，創(chuàng)新工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
1、將上半年工作中的各項(xiàng)要點(diǎn)總結(jié)歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創(chuàng)新監(jiān)控分中心工作理念，提高監(jiān)控人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)控人員在充分掌握自身業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，下半年組織監(jiān)控人員熟悉收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到無(wú)論收費(fèi)員在哪個(gè)環(huán)節(jié)工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費(fèi)人員各個(gè)環(huán)節(jié)的督、查、糾、報(bào)工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態(tài)。
2、更新管理理念，延伸服務(wù)內(nèi)涵。在監(jiān)控過程中要提高服務(wù)質(zhì)量，遇有政策咨詢和投訴事件時(shí)，要及時(shí)妥善的向司乘人員進(jìn)行答復(fù)并做好解釋工作，樹立“最大限度的'滿足司乘人員”的服務(wù)理念，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。
二、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
1、組織監(jiān)控人員學(xué)習(xí)掌握監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，又無(wú)法自我維護(hù)時(shí)及時(shí)的將設(shè)備情況
上報(bào)業(yè)務(wù)股，保證監(jiān)控工作的正常運(yùn)行。
三、建設(shè)節(jié)約型監(jiān)控分中心。
(1)節(jié)約用電
a、合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調(diào)，提倡盡量不開空調(diào)。
b、杜絕長(zhǎng)明燈、白晝燈。大夜班人員進(jìn)入監(jiān)控室后要隨手將監(jiān)控室門口走道燈關(guān)閉。
C、減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)能耗。在不影響正常的監(jiān)控管理工作下，合理開啟和使用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等用電設(shè)備。
(2)節(jié)約辦公用品
a、盡量使用每張紙，對(duì)使用過復(fù)(打)印紙進(jìn)行再利用，盡可能雙面使用紙張，節(jié)實(shí)減少紙張消耗。
b、結(jié)合中心局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)的使用，充分利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將部分通知、報(bào)告利用網(wǎng)絡(luò)上傳下達(dá)，減少紙張、墨粉使用量。
C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費(fèi)。
四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，從自身做起提高數(shù)據(jù)的敏感性。
1、每班次利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合監(jiān)控日志和錄像資料對(duì)上一班的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查統(tǒng)計(jì)，填寫班次稽查報(bào)表，對(duì)在進(jìn)行數(shù)據(jù)稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行匯總上報(bào)。
2、每月監(jiān)控分中心利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表以及監(jiān)控日志，對(duì)通行費(fèi)收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進(jìn)行對(duì)比分析，形成書面材料并上報(bào)處、所領(lǐng)導(dǎo)。
監(jiān)控個(gè)人工作計(jì)劃2
20xx年，監(jiān)控部(后勤服務(wù)窗口)全體成員將延續(xù)一貫的監(jiān)控從嚴(yán)，服務(wù)從優(yōu)的工作作風(fēng)，為后勤服務(wù)工作添磚加瓦。
1、堅(jiān)持做好常規(guī)監(jiān)控檢查工作，努力深化監(jiān)控工作力度與深度。
監(jiān)控督察員根據(jù)監(jiān)控部日常監(jiān)控工作機(jī)制，對(duì)中心所轄各部門的消防安全、食品安全、校園環(huán)境、特種設(shè)備運(yùn)行、校車運(yùn)行、綠化養(yǎng)護(hù)等各方面加強(qiáng)監(jiān)控檢查。督察員堅(jiān)持每周不少于5次的日常巡查，針對(duì)餐飲和物業(yè)等重點(diǎn)部門持續(xù)開展每月不少于4次的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)常規(guī)監(jiān)控檢查工作的力度，并做好巡查臺(tái)賬記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和處理。20xx下半年以來，監(jiān)控部還接手了平安校園綜治工作的綜合協(xié)調(diào)，以及對(duì)校園綠化養(yǎng)護(hù)及會(huì)務(wù)部消防安全等工作的監(jiān)控督查。20xx年我部門將進(jìn)一步加大監(jiān)控工作力度，使中心監(jiān)控更加細(xì)致到位。
2、健全中心和各部門的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)與各學(xué)院、各處室的后勤工作聯(lián)絡(luò)員的溝通交流。
在專職督查員的不間斷督查外，我部門將加強(qiáng)與各部門監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員的交流，借由聯(lián)絡(luò)員們來自一線的.信息暢通監(jiān)控渠道，中心一級(jí)監(jiān)控與部門二級(jí)監(jiān)控立體交叉，使得監(jiān)控更實(shí)時(shí)高效。20xx年11月我部門新建立后勤工作聯(lián)絡(luò)員微信群，與各機(jī)關(guān)及學(xué)院的后勤聯(lián)絡(luò)員實(shí)時(shí)互動(dòng)，獲取教職工對(duì)后勤服務(wù)的最真實(shí)感受，并及時(shí)反饋給各部門以改進(jìn)相關(guān)工作。
3、細(xì)化各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)，努力推進(jìn)監(jiān)控工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
根據(jù)目前的《浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)中心監(jiān)控細(xì)則》中已制定的針對(duì)各部門監(jiān)控重點(diǎn)要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)，使中心對(duì)各部門的檢查考核更細(xì)化，更完善，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)工作流程，提升窗口服務(wù)人員的辦事能力和辦事效率。
目前學(xué)生事務(wù)中心后勤服務(wù)窗口項(xiàng)目種類較多，事務(wù)較雜。在做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，我們還要加強(qiáng)窗容窗貌建設(shè)，完善窗口工作人員的考核機(jī)制，在服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。我們還將進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)辦事流程，如報(bào)告廳、會(huì)議廳及劇場(chǎng)的預(yù)約使用流程，使師生真正感受到一站式服務(wù)的便捷。窗口工作人員每日還要接待眾多師生咨詢，因此，在做好本職工作的同時(shí)，還需積極學(xué)習(xí)探索，努力提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，完善服務(wù)功能，為更完美的服務(wù)形象而努力。
5、強(qiáng)化窗口服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，拓展員工業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)處置能力。
積極做好各崗位AB崗的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作，每個(gè)窗口崗位設(shè)置AB崗，交叉辦公，一專多能。加大崗位培訓(xùn)工作力度，“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合，著力打造高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍。
并通過“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)崗”“服務(wù)之星”等活動(dòng)，引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，激勵(lì)廣大窗口人員愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)水平。
千里之行始于足下，在過去的工作中，監(jiān)控部全體同仁上下齊心，共同努力，取得了一定的成績(jī)。在新的一年中，我們將更加努力，為建設(shè)美好后勤貢獻(xiàn)我們的微薄之力。
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