信用卡營銷工作計(jì)劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的信用卡營銷工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　20xx年，當(dāng)汕頭地區(qū)各銀行信用卡價(jià)格戰(zhàn)打得如火如荼的時(shí)候，廣東發(fā)展銀行汕頭分行卻宣布20xx年1月1日起，取消辦卡免年費(fèi)午餐，取而代之是“全年開卡有禮獎(jiǎng)不�！�，一時(shí)間引起了市場的疑惑，廣發(fā)行為什么主動(dòng)退出價(jià)格競爭，難道不想發(fā)廣發(fā)卡了嗎？不，這僅僅是廣東發(fā)展銀行汕頭分行改變經(jīng)營策略，提升廣發(fā)卡品牌的開始呢！廣發(fā)銀行自從1996年發(fā)行汕頭地區(qū)第一張真正意義的貸記卡以來，經(jīng)過近六年的市場運(yùn)作，積累了比較成熟的信用卡運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，然而在信用卡領(lǐng)域競爭日益激烈的時(shí)候，廣發(fā)銀行領(lǐng)導(dǎo)更多考慮的卻是“如何突破規(guī)模、保證質(zhì)量？如何把廣發(fā)卡打造成為廣發(fā)銀行汕頭分行戰(zhàn)略產(chǎn)品和第一品牌？如何在品牌帶動(dòng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)本身的盈利？”廣發(fā)汕頭分行實(shí)施“沒有超傳統(tǒng)的模式，就沒有超常歸發(fā)展”戰(zhàn)略展開了。

　　一、優(yōu)化組織架構(gòu)模式

　　為了讓信用卡業(yè)務(wù)向?qū)�業(yè)化、規(guī)�；�、市場化發(fā)展，分行領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到必須先從組織架構(gòu)改革開始，于是20xx年9月成立銀行卡部，專門負(fù)責(zé)全瞎信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理；20xx年1月，為了適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，分行領(lǐng)導(dǎo)又決定面向大潮汕，銀行卡部實(shí)行準(zhǔn)事業(yè)部運(yùn)作，給銀行卡部戰(zhàn)略授權(quán)，以銀行卡部為中心，異地支行派駐信用卡區(qū)域?qū)９軉T，實(shí)行扁平化管理，事業(yè)部制運(yùn)作取得了六個(gè)方面的成效：

　　1、營銷專業(yè)化�？ú砍闪⒘藸I銷中心，建立完善了管理制度，并在異地組建了分中心，積極拓展異地市場，在大潮汕初步形成了一個(gè)營銷、管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效改善了市場營銷環(huán)境，推動(dòng)了新增發(fā)卡。

　　2、經(jīng)營集約化。在異地支行組建了營銷分中心，聘用了專管員，突破了原機(jī)制限制，有效加強(qiáng)了對(duì)異地支行卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，經(jīng)營思路、規(guī)章制度執(zhí)行更徹底有力，垂直管理職能大大強(qiáng)化。

　　3、財(cái)務(wù)核算相對(duì)獨(dú)立化，會(huì)計(jì)管理由成本核算型向管理會(huì)計(jì)過渡。

　　4、管理層級(jí)化�？ú康木幹圃诙◢彾ň幷�策下，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，效率更高，專業(yè)化操作程度更強(qiáng)。

　　5、風(fēng)險(xiǎn)最低化。建立更加有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使信用卡風(fēng)險(xiǎn)得到最有效的控制。

　　6、品牌推廣立體化。

　　二、專業(yè)化市場營銷運(yùn)作

　　為了更有效的施行信用卡的市場營銷，分行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，決定要以時(shí)間換空間，引進(jìn)當(dāng)?shù)赜胸S富經(jīng)驗(yàn)的市場營銷管理人才，負(fù)責(zé)信用卡品牌營銷的策劃、定位、培訓(xùn)和指導(dǎo)，經(jīng)過兩年多的努力，實(shí)現(xiàn)了汕頭分行廣發(fā)卡的規(guī)�；�、質(zhì)量化雙發(fā)展，廣發(fā)卡規(guī)模效應(yīng)目標(biāo)提前實(shí)現(xiàn)。如今廣發(fā)信用卡已經(jīng)成為汕頭地區(qū)家喻戶曉的備受青睞的信用卡，持卡人忠誠度正在不斷提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年發(fā)卡量相當(dāng)于1996年到20xx年歷史的總和，信用卡年消費(fèi)量為20xx年的5.92倍，20xx年發(fā)卡又實(shí)現(xiàn)了歷史翻一番，汕頭銀聯(lián)商戶占比38%,POS機(jī)占比超50%;消費(fèi)量預(yù)計(jì)全年達(dá)2億6850萬，汕頭分行信用卡各項(xiàng)指標(biāo)均居總行系統(tǒng)的最佳，廣發(fā)卡汕頭分行區(qū)域性品牌已經(jīng)形成，擁有著領(lǐng)跑同業(yè)市場的超強(qiáng)競爭力!為下一步實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

　　解讀汕頭分行廣發(fā)卡區(qū)域性品牌營銷的歷程，可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

　�。ㄒ唬�廣發(fā)汕頭分行廣發(fā)卡區(qū)域性品牌策略

　　以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，緊緊圍繞汕頭市場明確和潛在的心理需求，用“廣發(fā)卡，真正的信用卡”、“個(gè)性生活，真情服務(wù)”的市場定位，執(zhí)行“品牌＝模式＋增值＋宣傳”的經(jīng)營方針，引導(dǎo)和滿足目標(biāo)客戶和現(xiàn)有客戶的心理需求，為客戶提供汕頭地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的差異化的附加值服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)廣發(fā)卡的高度聯(lián)想和情感效應(yīng)，讓廣發(fā)卡品牌成為汕頭地區(qū)引領(lǐng)新信用時(shí)代的先驅(qū)。

　�。ǘ�）有效的品牌營銷手段版權(quán)所有

　　1、“多種工具，一個(gè)聲音”的立體化品牌傳播。品牌的創(chuàng)造，離不開多種手段的宣傳，讓市民更實(shí)在地去感受廣發(fā)卡的與眾不同，充分利用各種宣傳平臺(tái)和資源，實(shí)行了電視廣告、短信服務(wù)、對(duì)帳單背面宣傳、E京網(wǎng)站、報(bào)紙軟文、營業(yè)柜臺(tái)宣傳折頁、24小時(shí)服務(wù)熱線等立體化宣傳，使品牌影響力和知名度大大提升。特別值得肯定的是成功策劃了金海灣大酒店的“百佳相聚再廣發(fā)”活動(dòng)，搭起了銀企合作真情服務(wù)持卡人的平臺(tái)，掀起商家爭先與廣發(fā)合作的熱潮，為持卡人創(chuàng)造了良好的用卡環(huán)境；“開卡有禮送，周周有獎(jiǎng)抽，月月大抽獎(jiǎng)”促銷活動(dòng)；“真情無限廣發(fā)卡，溫馨浪漫情人節(jié)”銀企聯(lián)合促銷活動(dòng)；“刷卡有獎(jiǎng)抽”的島內(nèi)價(jià)聯(lián)合促銷；“5.12廣發(fā)卡真情贈(zèng)天使”護(hù)士節(jié)促銷活動(dòng)；E京年會(huì)促銷、5.17電信大樓聯(lián)合促銷等等。通過發(fā)起不間斷的宣傳和營銷攻勢,使廣發(fā)卡更貼近了廣大目標(biāo)客戶和特約商戶,更強(qiáng)化了“走進(jìn)生活，真情回報(bào)”的產(chǎn)品形象，也借助了媒體的關(guān)注和報(bào)道，收到了良好的社會(huì)影響和發(fā)卡效果。

　　2、實(shí)施以“以市場帶動(dòng)發(fā)卡，以發(fā)卡占領(lǐng)市場”的營銷模式。

　　其一、樹立“我因廣發(fā)而發(fā)展，廣發(fā)因我而壯大”核心文化理念，培養(yǎng)員工對(duì)廣發(fā)的認(rèn)同感和擁有廣發(fā)卡產(chǎn)品的自豪感。

　　其二、在營銷模式上走全員營銷、專業(yè)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、銀企合作、捆綁營銷相結(jié)合的路線，充分發(fā)掘資源，讓更多的符合條件的客戶因成為廣發(fā)卡的持卡人而享受標(biāo)準(zhǔn)信用卡的環(huán)保、安全、快捷和最優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)，培育客戶效應(yīng)。

　　其三、建立一套公平公開的考核體系。

　　其四、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過組織了信用卡知識(shí)培訓(xùn)、營銷知識(shí)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)、市場拓展訓(xùn)練等，使?fàn)I銷更專業(yè)、上規(guī)模、上檔次。

　　3、建立服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制和市場快速反應(yīng)機(jī)制，推出廣發(fā)卡增值服務(wù)工程。值得一提的是：第一、率先在汕頭地區(qū)推出廣發(fā)卡24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)解決客戶咨詢投訴，為客戶提供用卡服務(wù)，為商戶、客戶提供金融動(dòng)態(tài)、理財(cái)信息、經(jīng)濟(jì)新聞、消費(fèi)信息等；第二，客戶生日祝賀服務(wù)；第三、以消費(fèi)打折服務(wù)提高廣發(fā)卡的內(nèi)涵價(jià)值，不斷以“我因廣發(fā)而發(fā)展，廣發(fā)因我而壯大”的銀企合作理念，通過消費(fèi)打折的手段引導(dǎo)刷卡消費(fèi)，在實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的同時(shí)，使廣發(fā)卡成為客戶必備，目前汕頭廣發(fā)卡已經(jīng)擁有涵蓋衣、食、住、行的特約打折商戶網(wǎng)點(diǎn)近千個(gè)，成為汕頭地區(qū)同業(yè)的最大亮點(diǎn)。正是由于產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，廣發(fā)卡將品牌的功能化無形為有形，將無形的服務(wù)、潛在的價(jià)值、文化、理念融入持卡人的日常生活，讓持卡人逐步對(duì)廣發(fā)卡產(chǎn)生情感依賴，“要有價(jià)值的信用卡就找廣發(fā)行”已經(jīng)成為市民對(duì)廣發(fā)卡的第一聯(lián)想。