關(guān)于年度工作計劃范文匯總5篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
XX年12月17日我加入xx，負(fù)責(zé)績效方面的工作。雖然到現(xiàn)在才十來天的時間，但在經(jīng)理的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我已基本把本職工作理順，知道什么時間應(yīng)該做什么事情，應(yīng)如何去做。在這段時間里，我學(xué)到了很多知識，包括工作上的和心態(tài)上的。但我知道自己還有很多方面存在不足，不僅是在專業(yè)知識上，還有在工作的'方式方法上，我都還沒有完全達(dá)到這個崗位的要求。在XX年，我需要保持高度的熱情和耐心，不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，不僅要爭取早日勝任績效模塊的工作，還要有所完善和進(jìn)步，同時協(xié)助部門其他同事把人力資源工作做好。
XX年主要工作安排如下：
一、績效工作的組織和安排
1、績效考核指標(biāo)庫的建立和完善。根據(jù)確定的績效考核指標(biāo)，建立各部門績效指標(biāo)庫。同時，及時了解各部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和崗位職責(zé)的變動，不斷修改和完善績效考核指標(biāo)，并協(xié)助部門經(jīng)理，就績效考核指標(biāo)的調(diào)整與員工進(jìn)行溝通。
2、績效考核工作的開展。根據(jù)公司績效考核管理辦法規(guī)定的考核周期，定期組織并協(xié)助各部門實施績效考核工作，及時收集并匯總績效考核成績及下一考核周期的績效考核計劃。同時，組織召開每月的經(jīng)理績效會并發(fā)布通知，將總經(jīng)理確定的績效考核結(jié)果反饋至各部門經(jīng)理。
3、績效溝通與申訴。協(xié)助各部門經(jīng)理開展績效溝通工作，幫助員工改進(jìn)績效。在考核過程中，員工若認(rèn)為受不公平對待或?qū)荚u結(jié)果不滿意向人力資源部提出申訴，將員工申訴統(tǒng)一備案后開展申訴報告審核等后續(xù)相關(guān)工作。
4、績效管理制度的改進(jìn)和完善。在完全熟悉公司績效考核管理制度及績效工作開展的實際情況后，不斷學(xué)習(xí)和思考，向經(jīng)理提出合理化建議，不斷完善公司績效考核流程及績效管理制度。
5、協(xié)助做好年度績效考評及先進(jìn)評選工作。結(jié)合日�？冃Э己私Y(jié)果，做好員工年度績效考評，組織年度先進(jìn)評選活動及榮譽(yù)稱號授予等相關(guān)工作。
二、收集培訓(xùn)計劃并發(fā)布培訓(xùn)通知
每月5日前，收集專利事業(yè)部、國際事業(yè)部、案件與法律事業(yè)部的培訓(xùn)計劃，確定各部培訓(xùn)時間無沖突后發(fā)總經(jīng)理審批，審批后在oa系統(tǒng)中人力資源公告欄發(fā)布培訓(xùn)通告，并做好培訓(xùn)的提醒等協(xié)調(diào)工作。
三、協(xié)助開展招聘模塊的工作
1、面試預(yù)約。協(xié)助招聘專員進(jìn)行日常的電話預(yù)約面試。
2、協(xié)助面試。不斷學(xué)習(xí)面試的方法與技巧，同時了解公司的業(yè)務(wù)流程及崗位要求，協(xié)助進(jìn)行應(yīng)聘者初試及安排復(fù)試。
3、制訂并完善崗位說明書。通過與任職者及其上級主管溝通，了解其崗位職責(zé)及任職要求，草擬崗位說明書，并通過與招聘模塊的同事溝通，不斷修改和完善崗位說明書。
四、其他工作
1、各類通告的發(fā)布及歸檔工作。在oa上接收需要發(fā)布的通告，按照公司的要求調(diào)整格式并編號后發(fā)至總經(jīng)理審批，審批通過后再在oa上正式發(fā)布。
2、協(xié)助部門其他同事的工作。
在這里，結(jié)合自己這段時間的感受，對我部門工作提出以下3點建議，如有不合理的地方，請經(jīng)理見諒！
年度工作計劃 篇2
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。以客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的'工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成前期目標(biāo)可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下
三、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
四、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
五、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
年度工作計劃 篇3
20xx年在期待中向我們走來，新的學(xué)年帶給我們新的希望，對幼兒園的發(fā)展我們有更清晰的目標(biāo)。我們要以“我愛創(chuàng)新教育事業(yè)”為指導(dǎo)思想，全面具體落實“用愛心服務(wù)成長”這一創(chuàng)信核心理念，積極倡導(dǎo)“以孝治教”思想理念，以“一天文化”為旗幟，實現(xiàn)幼兒園常規(guī)工作的自動化、規(guī)范化和精致化；堅持“在服務(wù)中提升品質(zhì)”的主旋律，關(guān)注幼兒園內(nèi)部的和諧與外部的和諧，關(guān)注幼兒的發(fā)展、教師的發(fā)展和幼兒園的發(fā)展；關(guān)注幼兒習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)注班級特色課程的開展。以20xx年工作重點為目標(biāo)，創(chuàng)新地開展工作。
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)習(xí)貫徹全國教育工作會議精神為主線，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準(zhǔn)則，加強(qiáng)教師職業(yè)理想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大教師教書育人的責(zé)任感和使命感。把更新師德觀念、規(guī)范師德行為、提升師德水平作為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園師德建設(shè)，強(qiáng)化教師素質(zhì)，努力打造一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)，適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展的高素質(zhì)教師隊伍。
二、本學(xué)年師德建設(shè)工作重點：
大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，堅持把師德教育擺在教師隊伍建設(shè)的突出位置，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、為人師表、無私奉獻(xiàn)精神。以活動為主線，多渠道、多層次開展形式多樣的師德教育，使良好的師德規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大教師的自覺行為，轉(zhuǎn)化為廣大教師的人格品質(zhì)。
1、學(xué)習(xí)貫徹落實《教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)。
2、堅持系統(tǒng)的師德培訓(xùn)、經(jīng)常性的師德教育和“提升人文素養(yǎng)”讀書教育活動。評選“最佳教師”活動。
3、進(jìn)一步規(guī)范教師的言行，學(xué)習(xí)宣傳校內(nèi)外“優(yōu)秀教師”、道里區(qū)是“師德標(biāo)兵”的先進(jìn)事跡，要求全體教師必須做到“三愛”：愛事業(yè)、愛崗位、愛幼兒，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)與修養(yǎng)。
三、具體措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)范，強(qiáng)化師德建設(shè)觀念。
1、幼兒園把師德建設(shè)工作擺上重要議事日程，定期召開會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)抓好師德建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，提高活動效率。
2、做到師德教育經(jīng)常化、制度化。教師的集中學(xué)習(xí)與平時學(xué)習(xí)相結(jié)合，集體學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，每學(xué)期保證安排集中學(xué)習(xí)不少于四次。
3、規(guī)范師德行為，對照有關(guān)師德規(guī)范的要求，教師對自身在教育教學(xué)過程中的師德師風(fēng)問題進(jìn)行反思和總結(jié)，開展批評與自我批評，寫出師德自查自糾書面材料，切實解決教師中存在的問題。
4、進(jìn)一步規(guī)范家校聯(lián)系行為，建全和完善家長幼兒園聯(lián)系制度。通過家長會、家訪、電話聯(lián)系等多種形式，促進(jìn)教師、幼兒和家長的相互溝通，爭取家庭、社會對幼兒園教育事業(yè)的理解和支持。繼續(xù)開展幼兒問卷、征求家長意見、師德調(diào)查、教師師德評價活動，自覺主動接受幼兒、家長、社會的監(jiān)督，增強(qiáng)工作透明度、增強(qiáng)幼兒園與家長、教師與幼兒的.有效互動，創(chuàng)辦好人民群眾滿意的幼兒園。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》，全面準(zhǔn)確理解《規(guī)范》的基本內(nèi)容。努力學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》和《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行市、區(qū)教育局關(guān)于加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)有關(guān)要求。結(jié)合師德學(xué)習(xí)內(nèi)容，每學(xué)期每位教師撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會。
2、引導(dǎo)全體教師樹立終身學(xué)習(xí)意識，不斷適應(yīng)社會發(fā)展變化的需要。教師除掌握好專業(yè)知識外，還要積極參加繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)進(jìn)修，在理論上和實踐活動中進(jìn)一步提高能力，以適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的需要。
�。ㄈ┒嗖驶顒�，提升師德修養(yǎng)。
1、認(rèn)真開展“三愛活動”（愛事業(yè)、愛崗位、愛幼兒）。通過開展“愛事業(yè)”活動，樹立教師工作責(zé)任心和職業(yè)幸福感；通過開展“愛崗位”活動，加強(qiáng)教師的敬業(yè)精神；通過開展“愛幼兒”活動，重建教師的博愛心靈。為確�！叭龕刍顒印痹鷮嵧七M(jìn)，取得實效，積極開展以下師德建設(shè)活動。
2、開展豐富多彩的社會志愿服務(wù)活動。
3、開展“關(guān)愛教師”活動。關(guān)注教師的情緒、關(guān)心教師的生活、關(guān)懷教師的成長，積極幫助解決存在的實際困難，讓廣大教師感受到幼兒園的溫暖，提高職業(yè)幸福感，穩(wěn)定教師隊伍。繼續(xù)關(guān)注教師的心理健康，充分利用教師大會、個別談心、心理健康教育輔導(dǎo)等形式對教師的急躁情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證教師以良好的心態(tài)投入幼兒園工作。
4、樹立師德建設(shè)典型，充分發(fā)揮示范作用。開展評選表彰“孩子喜愛的好老師”活動，挖掘典型，樹立榜樣，加大宣傳力度，促進(jìn)師德建設(shè)工作健康發(fā)
�。ㄋ模┩晟平處熉殬I(yè)道德考核評價制度，確保師德建設(shè)健康發(fā)展。
建立師德檢查制度，制定教師月考核指標(biāo)體系，對教師進(jìn)行月考核。
2、幼兒園將教師職業(yè)道德確立為年度考核首要條件，進(jìn)一步完善教師師德考核評價制度，推動師德建設(shè)工作向縱深發(fā)展，塑造教師師德群體的良好形象。
3、對全體教師進(jìn)行師德師風(fēng)考核，把師德師風(fēng)考核結(jié)果與教師獎勵、崗位聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任以及年度考核掛鉤，實行一票否決制。發(fā)現(xiàn)有悖職業(yè)道德的言行，及時對當(dāng)事教師提出批評教育。情節(jié)嚴(yán)重的教師，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分，并在教師評聘時要扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，當(dāng)年不能評優(yōu)晉級。
年度工作計劃 篇4
XX年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴(kuò)股的一年。全體員工在李萍院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團(tuán)結(jié)一致，完成了XX計劃的全部工作任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo)，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護(hù)、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護(hù)理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂。現(xiàn)將XX年度工作小結(jié)如下：
一、公寓轉(zhuǎn)變觀念，推行無紙化辦公
實行老人檔案與護(hù)理信息化管理,從XX年底開始。院長辦通過強(qiáng)化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護(hù)理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特別是實施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達(dá)到動態(tài)管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無紙化辦公。
二、提高認(rèn)識，增強(qiáng)防范意識
強(qiáng)化老人護(hù)理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護(hù)理工作的安全：1、強(qiáng)化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進(jìn)行半小時“安全教育”；在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護(hù)流程”教育。2、加強(qiáng)安全防護(hù)器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負(fù)責(zé)，分級管理，全員共管的安全行機(jī)制。
三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，促進(jìn)軟件建設(shè)，提高老人護(hù)理水平
我們在強(qiáng)化硬件的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護(hù)理水平。一是在社會志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機(jī)。安裝一套“ip網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，二是強(qiáng)化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護(hù)理員通過國家培訓(xùn)，獲得“護(hù)理專業(yè)中級證書”。目前公寓獲得國家中級護(hù)理員證書的有三人、高級的一人，十五人獲得海南人事勞動局頒發(fā)的初級護(hù)理員證書。三是全面提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)老人對養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心，除每月對員工進(jìn)行護(hù)理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進(jìn)行“滿意度”測評，達(dá)到提高護(hù)理水平的。
四、圍繞“運(yùn)行考核達(dá)標(biāo)”工作，全面提高內(nèi)部管理水平
在XX年開始院長辦就向各部門下達(dá)加強(qiáng)“運(yùn)行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”工作制度，我們以“達(dá)標(biāo)”為動力，全面提高管理水平，提高護(hù)理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達(dá)國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達(dá)標(biāo)”工作的認(rèn)識，二是對照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達(dá)標(biāo)。三是完善文檔管理機(jī)制，做到“建立制度”、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項記錄”。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高技能，不斷提升集中供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量
公寓始終將管理隊伍和護(hù)工隊伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點，與XX年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓(xùn)制度，提升護(hù)理員的工作技能。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進(jìn)行一次護(hù)理技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結(jié)合，把實際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi)。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護(hù)理、老年階段的特點、老年人的心理護(hù)理、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護(hù)理團(tuán)隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的`軌道。在此方面我們主要做了以下幾項工作：
在未來的XX年工作重點是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實、促進(jìn)發(fā)展
一、 進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化
二、 各項工作責(zé)任細(xì)化與落實到位化
三、 加強(qiáng)志愿者服務(wù)定時與多元化
四、 提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化
五、 做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議工作
六、 做好啟動護(hù)理康復(fù)中心的工作
康復(fù)中心基本完工預(yù)計XX年4月份開始試運(yùn)行，新的分院將會是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。
在過去一年中我們總共聘用了zz為員工�，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護(hù)士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護(hù)理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會的要求，以關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!
年度工作計劃 篇5
為使公司能有計劃地開展各項內(nèi)外工作，做到有條不紊，特制定本年度工作計劃。
一、XX年度工作的指導(dǎo)思想
堅定不移地貫徹執(zhí)行黨在物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內(nèi)外部管理，積極參與“同建同治”，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)，打造物業(yè)小區(qū)亮點，堅持“文明、和諧、健康、發(fā)展”的小區(qū)建設(shè)理念，謀求公司的長足發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度
1、完善公司的勞動管理、財務(wù)管理、維修資金使用管理、檔案管理制度。
2、用制度管好人，用好人，做到在制度面前人人平等，提倡“認(rèn)仁為賢”反對“認(rèn)人為親”。
三、搭架子、建班子、明確職責(zé)
1、搭好公司、管理部、財務(wù)部、安防部、項目部、管理處、客服中心的機(jī)構(gòu)架子。
2、選定各部、處、中心的主要負(fù)責(zé)人，形成至上而下的管理鏈。
3、明確董事長到客服中心主任的各自工作職責(zé)，做到分工合作，職責(zé)分明。
四、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高全員職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、新招員工必須按招聘條件擇優(yōu)錄用。
2、新招員工實行一星期的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)合格轉(zhuǎn)入試用期，試用合格正式錄用，簽訂勞動合同。
3、每月對員工進(jìn)行一次專業(yè)技能培訓(xùn);每季度進(jìn)行一次法律、法規(guī)、消防知識的培訓(xùn);年度進(jìn)行一次綜合性培訓(xùn)。
4、擇優(yōu)選送員工外出參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
五、夯實基礎(chǔ)、打造亮點、取信業(yè)主、長足發(fā)展
1、堅持“以誠待人、取信于人、時時想人、處處為人”的服務(wù)理念，一切以業(yè)主的利益為重。
2、堅持“以人為本”的做事理念，關(guān)心、愛護(hù)公司的每一位員工，不斷提高和改善職工的工資、福利待遇，激發(fā)全員職工的工作熱忱，增強(qiáng)公司的凝聚力。
XX年，公司員工總數(shù)增加到24人：(保安10人、保潔8人、維修電工1人、管理人員5人);工資福利人平每月1800元。
3、做好電梯、門禁、化糞池、排污管道、墻體滲漏、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修和改造工作。
XX年，公司計劃上述費用列支7萬元。
4、加強(qiáng)公共照明、用水、消防用水的管理以及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)管理，節(jié)能降耗。
XX年，公司計劃上述費用列支4.5萬元。
5、加強(qiáng)低值易耗品和辦公用品、業(yè)務(wù)費用的管理，勵行節(jié)約、反對浪費。
XX年，公司計劃上述費用列支1.5萬元。
6、做好稅費申報、證照年檢、折舊費測算等工作。 XX年，公司計劃上述費用列支4800元。
7、做好園林綠化的養(yǎng)護(hù)，并將小區(qū)綠化園林從單一的.綠逐漸改造成四季常綠且花果飄香的綜合性園林，給業(yè)主打造一個個世外桃園。
XX年，公司計劃上述費用列支2萬元。
8、把書香苑打造成物業(yè)小區(qū)真正的亮點，改善1-5棟業(yè)主的居住環(huán)境：
一是改造好書香苑配電室傍邊的排污管，防止造成小區(qū)內(nèi)的嚴(yán)重污染。
二是將五棟后面和5棟到2棟間的邊緣空地及4棟到1棟間的邊緣空地進(jìn)行有計劃地硬化，擴(kuò)展小區(qū)業(yè)主的停車空間和活動空間，亦可起到凈化環(huán)境、防盜作用。
三是著力辦好小區(qū)宣傳欄，每季度出刊一次;同時開展小區(qū)內(nèi)的文體活動，活躍業(yè)主的文化生活，增強(qiáng)業(yè)主的身體素質(zhì)。
XX年，公司計劃上述費用列支5.5萬元;XX年再投入5.5萬元，完成書香苑的上述改造工程，打造保靖物業(yè)小區(qū)真正的亮點。
把金域龍灣的物業(yè)小區(qū)都變成亮點，這是公司為之奮斗的目標(biāo)。
9、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 XX年，公司的保安、保潔、維修服務(wù)的滿意率要達(dá)到百分之九十五以上;公司管理人員和員工的平均年齡在XX年的基數(shù)上降低5個百分點;大中專比例占到員工總數(shù)的百分之六十;文體活動愛好者占到員工總數(shù)的百分之四十;公司配備專業(yè)的電梯、電工維修人員，為小區(qū)業(yè)主提供全方位的日常服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕安全事故的發(fā)生。
公司對管理人員的基本要求是：必須具備高中以上學(xué)歷，具有獨立解決和處理問題的能力，大公無私，能維護(hù)公司形象和利益;對員工的基本要求是：必須具備愛崗敬業(yè)精神，勤勞奉獻(xiàn)，具有較好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，服從安排，聽從指揮。
10、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，謀求發(fā)展
XX年，公司計劃在現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)上，再按管2到3個物業(yè)小區(qū)，創(chuàng)辦一個實體，抓好有償服務(wù)(業(yè)主個人出資維修部分、郵件寄存、廣告業(yè)務(wù)等)，著力鞏固現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的成果，謀求公司的長足發(fā)展。
以上年度工作計劃，經(jīng)業(yè)主委員會審定，再交公司管理人員會議討論通過后實施。
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