精選年度工作計(jì)劃合集九篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的年度工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計(jì)劃 篇1
20xx年新的一年開(kāi)始了，這一年對(duì)于我礦來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性的一年，我們擔(dān)任正邦良順煤業(yè)省級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作，合理協(xié)調(diào)三期工程，并建立健全各種制度。在安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)，調(diào)度等方面，要充分發(fā)揮指揮中心“上情下達(dá)、下情上傳” 的作用，為了進(jìn)一步做好本年度的各項(xiàng)工作，更好地服務(wù)于生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定以下幾個(gè)方面工作計(jì)劃：
一、建立和健全了調(diào)度室各項(xiàng)制度，全體調(diào)度室人員，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，為了做好調(diào)度室的工作，我們認(rèn)識(shí)到必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力，定期組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的各種文件精神，明確每個(gè)人的崗位責(zé)任制，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，要熱情、耐心、細(xì)致為公司上下溝通提供良好周到的服務(wù)，認(rèn)真組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高理論水平，于此同時(shí)，經(jīng)常深入實(shí)際深入一線調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況掌握第一手資料及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)情況。
二、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實(shí)情況。
三、加大組織和協(xié)調(diào)力度，對(duì)各部門(mén)人力、物力，等統(tǒng)一調(diào)度，為順利完成各項(xiàng)工作的開(kāi)展發(fā)揮積極作用。
四、積極配合有關(guān)部門(mén)，著重解決影響均衡工作的問(wèn)題和矛盾，督促各科室檢查、落實(shí)，保證工作有秩序地進(jìn)行，對(duì)影響工作超過(guò)規(guī)
定時(shí)間的，出臺(tái)分析報(bào)告，一查到底，減少和杜絕類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度室“雙基”、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按要求繼續(xù)規(guī)范各類(lèi)文件、記錄、臺(tái)帳、報(bào)表等填寫(xiě)、上報(bào)、存檔工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地逐項(xiàng)、按時(shí)完成工作。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高調(diào)度人員的`綜合素質(zhì)，不斷提高調(diào)度人員的思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，在學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程措施及相關(guān)知識(shí)的情況下，理論聯(lián)系實(shí)際，多深入基層，調(diào)查研究，熟悉情況。
七、繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)度室軟件和硬件建設(shè)，組織實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度室。保持清醒的頭腦，良好的工作作風(fēng)，積極向上的工作態(tài)度，保證全礦全年的工作計(jì)劃順利完成。把提升全體干部職工的“執(zhí)行力”作為政治思想教育的首要任務(wù)去抓，努力營(yíng)造“只為成功找方法，不為失敗找借口”的良好工作氛圍。 新的挑戰(zhàn)正在等待著我們。我們有信心、有決心，在礦領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作，為全礦交上一份滿意的答卷，為公司的和諧、穩(wěn)步發(fā)展、恪盡職守、盡職盡責(zé)，確保礦井的轉(zhuǎn)產(chǎn)驗(yàn)收順利完成。
二〇xx年一月十八日
年度工作計(jì)劃 篇2
為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。全面提升學(xué)校食堂影響力，極大的去激發(fā)我校食堂員工發(fā)展意識(shí)，曾強(qiáng)員工“做好本職工作、全方位服務(wù)師生的信心和決心”。特制定本工作計(jì)劃。
工作思路
1、增強(qiáng)勤儉節(jié)約的意識(shí)。不安全操作和浪費(fèi)是極大的沒(méi)有責(zé)任；勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)員工自覺(jué)養(yǎng)成這種良好的行為習(xí)慣。
2、強(qiáng)化員工的集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，人人都有“校榮我榮”的感覺(jué)。每半個(gè)月對(duì)員工定期進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)行考核、對(duì)一些不合格的員工在培訓(xùn)，在考核，使其在各自崗位上發(fā)揮最大程度的才智和技能，使食堂隊(duì)伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
員工培訓(xùn)
一、本學(xué)年計(jì)劃對(duì)食堂員工衛(wèi)生、服務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。由于食堂人員的文化知識(shí)水平，操作技能參差不一，食堂培訓(xùn)的內(nèi)容也有所不同。
1、主要是通過(guò)口頭語(yǔ)言的形式向他（她）們傳授各種技能。
2、圍繞一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。
3、通過(guò)示范操作分步驟講明操作要領(lǐng)。
4、對(duì)操作的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)方法。
二、召開(kāi)食堂全體工作會(huì)議，組織員工學(xué)習(xí)我國(guó)《食品衛(wèi)生法》和《學(xué)校食堂衛(wèi)生工作條例》，食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。提高他們的法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。與員工鑒定食品衛(wèi)生安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
1、堅(jiān)持每天對(duì)食堂的`食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立場(chǎng)即糾正或處理。每周召開(kāi)一次食堂工作人員會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，切實(shí)保證師生的飲食安全。
2、制定每周工作計(jì)劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排人員。提高學(xué)生節(jié)約意識(shí)。組織有關(guān)人員研究每周營(yíng)養(yǎng)菜譜。
3、全力搞好就餐工作，合理搭配營(yíng)養(yǎng)餐，使每位學(xué)生經(jīng)歷更加充沛的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。
三、培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，提高食堂整體素質(zhì)。
1、提高主人翁的自覺(jué)性和加強(qiáng)員工民主管理重要性的認(rèn)識(shí)，讓員工參加民主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時(shí)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工的開(kāi)言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當(dāng)決策一旦定案，管理者就要組織員工實(shí)施方案，這樣員工才會(huì)以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強(qiáng)食堂的生機(jī)和活力。
2、要善于激發(fā)員工參與意識(shí)，關(guān)心每位員工的痛癢，開(kāi)展一些有意義娛樂(lè)活動(dòng)和公益活動(dòng)，生活上關(guān)心他們的喜怒哀樂(lè)和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點(diǎn)讓員工們感覺(jué)到自己是學(xué)校的一份子，從學(xué)校能找到家的感覺(jué)，同時(shí)，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而使員工感覺(jué)到大家庭的溫暖和做主人的樂(lè)趣，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，才能增加學(xué)校的凝聚力。
年度工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以辦好人民滿意的教育為目標(biāo)，以20xx年督導(dǎo)為契機(jī)，繼續(xù)貫徹“新童謠教育”理念，強(qiáng)化“新童謠教育”深入研究，深刻把握學(xué)校實(shí)際，把學(xué)校教育工作重心落實(shí)到關(guān)注每一個(gè)孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)上來(lái)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、努力創(chuàng)建平安和諧校園，確保校園安寧，師生平安。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校規(guī)范管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，依法治校，依法治教，依章辦事。
3、踐行學(xué)校“新童謠教育”理念，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，注重學(xué)生的品行培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培育健康體魄，養(yǎng)成良好習(xí)慣，全面提升教育質(zhì)量。
4、深化特色學(xué)校建設(shè)，不斷營(yíng)造師生讀書(shū)氛圍，促進(jìn)師生共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
5、加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量過(guò)程管理，以高效課堂為抓手，以教科研為引領(lǐng)，發(fā)揮學(xué)校團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，全面提升各個(gè)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。
6、修改、完善學(xué)校績(jī)效考核方案和班級(jí)考核評(píng)比機(jī)制，調(diào)動(dòng)教師積極性。
7、不斷推進(jìn)“校本課程”建設(shè)，豐富“童謠教材”內(nèi)容。形成完整體系。
8、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新師德教育的方法和途徑，積極踐行“新童謠教育”，強(qiáng)化骨干教師隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化“童樂(lè)教師”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成金茂教師嶄新整體風(fēng)貌。
9、積極拓展學(xué)校對(duì)外交流的渠道，加大學(xué)校宣傳力度，樹(shù)立學(xué)校良好的社會(huì)形象，溝通校際交流，開(kāi)闊眼界，緊跟教育發(fā)展的潮流。
10、管好、用好教育設(shè)施設(shè)備，提高教師使用的能力和水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)手段提高教學(xué)質(zhì)量。
11、加強(qiáng)音體美教學(xué)工作，拓展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目，提高活動(dòng)質(zhì)量，逐步形成學(xué)校傳統(tǒng)經(jīng)典項(xiàng)目。
三、主要工作：
(一)德育工作：育人為本，德育為先，
1、加強(qiáng)學(xué)生德育隊(duì)伍建設(shè)。
首先，重視班主任隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)班主任專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、專業(yè)能力大賽、主題班隊(duì)會(huì)互觀互檢等途徑有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)班主任進(jìn)行培訓(xùn)，提高班主任的管理能力和水平。
其次，重視每年度班主任選拔聘用工作，將年輕有為、熱心班主任工作的教師選聘到班主任工作崗位上來(lái)，補(bǔ)充隊(duì)伍新鮮血液。
2、繼續(xù)抓好德育常規(guī)工作，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。利用童謠載體，引導(dǎo)學(xué)生把規(guī)范內(nèi)化為自覺(jué)的行為，重點(diǎn)抓好學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成。
3、強(qiáng)化“國(guó)學(xué)經(jīng)典教育”。在“新童謠教育”中，有機(jī)拓展國(guó)學(xué)經(jīng)典教育，《讀書(shū)溢趣、經(jīng)典養(yǎng)正》學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)，以舉辦演講、征文等主題活動(dòng)，濃厚校園的讀書(shū)氛圍。
4、健全和完善德育工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，完善校內(nèi)外齊抓共管的德育工作局面。一是要加強(qiáng)學(xué)校管理，健全德育工作管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步優(yōu)化校內(nèi)育人環(huán)境，二是要加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)，開(kāi)展家長(zhǎng)培訓(xùn)講座，增強(qiáng)德育實(shí)效，三是發(fā)揮好社會(huì)與學(xué)校之間的教育合力。
5、加強(qiáng)班主任的工作管理。完善“文明班級(jí)”各項(xiàng)常規(guī)的檢查評(píng)比，強(qiáng)化“文明班級(jí)”的名優(yōu)效應(yīng)，將文明班級(jí)、文明教師、文明學(xué)生的評(píng)比貫徹到底。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的紀(jì)律衛(wèi)生、儀表儀容、愛(ài)護(hù)公物等情況的檢查工作，實(shí)行每天領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生同時(shí)值日，對(duì)各班進(jìn)行日常規(guī)管理，以班級(jí)為單位，以值日情況為依據(jù)每月實(shí)施一次文明班隊(duì)、文明班主任、文明學(xué)生考評(píng)。
6、重視體藝工作：(1)開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，確保學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。(2)認(rèn)真實(shí)施了《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》。高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》(3)認(rèn)真開(kāi)展體育競(jìng)賽。組織了學(xué)校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、跳踢比賽等工作。
(4)與少先大隊(duì)一起組織開(kāi)展好六一藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，把慶祝六一兒童節(jié)活動(dòng)作為展示我校藝術(shù)教育成果的平臺(tái)。
7、加強(qiáng)衛(wèi)生工作。(1)規(guī)范衛(wèi)生管理工作。建立健全并落實(shí)學(xué)校傳染病疫情報(bào)告制度、學(xué)生晨檢制度。(2)加強(qiáng)宣傳、積極預(yù)防，按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)做好學(xué)校傳染病的預(yù)防和控制工作。 (3)積極開(kāi)展健康教育。圍繞學(xué)校常見(jiàn)病、多發(fā)病和季節(jié)性呼吸道傳染病防治等主題，利用健康課、周晨會(huì)、板報(bào)等渠道積極開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，努力提高廣大學(xué)生的健康意識(shí)和衛(wèi)生防病能力。。
(二)教學(xué)工作：注重過(guò)程，加強(qiáng)引領(lǐng)，
新學(xué)期，我們要進(jìn)一步堅(jiān)持課題研究引領(lǐng)，抓實(shí)“童心課堂”研究，加強(qiáng)教育常規(guī)管理，實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的提升。
1、常規(guī)管理過(guò)程化
(1)嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)。對(duì)教師的教學(xué)“五認(rèn)真”要常抓不懈，一是改革備課，注重學(xué)校電子備課的管理與模板的開(kāi)發(fā)；二是重視課前準(zhǔn)備，提高課堂教學(xué)效率；三在作業(yè)管理上，課堂練習(xí)時(shí)間不少于10分鐘。做到堂堂清、日日清。批改作業(yè)做到“有發(fā)必做、有做必收、有收必批、有批必改、有改必評(píng)”，并要保證批改的正確率。培養(yǎng)認(rèn)真作業(yè)的習(xí)慣，為后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四是強(qiáng)化課前侯課制度，認(rèn)真、高效的完成35分鐘課堂教學(xué)任務(wù)。
(2)重視過(guò)程性質(zhì)量檢測(cè)。新學(xué)期將重點(diǎn)做好各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的檢測(cè)工作，將優(yōu)勝班級(jí)、優(yōu)勝學(xué)科作為學(xué)校重點(diǎn)宣傳對(duì)象，發(fā)揮榜樣帶頭作用，共享優(yōu)質(zhì)教育資源。將薄弱班級(jí)、薄弱學(xué)科列入學(xué)校重點(diǎn)幫扶對(duì)象，定期調(diào)查教師教學(xué)五認(rèn)真的各個(gè)環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題解決的辦法，形成“比學(xué)趕幫”的良好氛圍。
(3)(4)重視校本教研制度開(kāi)展
繼續(xù)發(fā)揮各個(gè)年級(jí)學(xué)科備課組的作用，規(guī)范集體備課制度，提高集體備課質(zhì)量。通過(guò)“童心課堂”教學(xué)研究不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，適時(shí)調(diào)整和改進(jìn)課改實(shí)施的思路和策略，形成“童心課堂”完整體系。
2、質(zhì)量管理機(jī)制化
(1)抓質(zhì)量分析與評(píng)估，認(rèn)真作好質(zhì)量分析。樹(shù)立“輕負(fù)高質(zhì)”優(yōu)秀教師先進(jìn)典型，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，將過(guò)程性質(zhì)量調(diào)查、檢測(cè)形成常態(tài)化機(jī)制化，帶領(lǐng)廣大教師共同努力，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2)抓好“兩頭生”，在培優(yōu)補(bǔ)差記錄中建立后進(jìn)生質(zhì)量跟蹤檔案，以年級(jí)為單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解問(wèn)題。
(3)立足課堂，落實(shí)隨堂聽(tīng)課工作，做到“推門(mén)課”與“預(yù)約課”相結(jié)合;“隨班聽(tīng)課”與“隨人聽(tīng)課”相結(jié)合。聽(tīng)課時(shí)注重“四看”：看課前準(zhǔn)備是否充分、看課堂組織教學(xué)是否有效、看是否關(guān)注兩頭(優(yōu)生和后20%學(xué)生)、看教學(xué)是否扎實(shí)有效。
(三)教科研工作：持續(xù)深入，擴(kuò)大成效
1、本學(xué)期將圍繞“童心課堂”認(rèn)真開(kāi)展研究活動(dòng)，將研究活動(dòng)制度化、規(guī)范化，做到每月有主題，每學(xué)期有成果，通過(guò)讀書(shū)沙龍、專題討論、優(yōu)秀讀書(shū)感想評(píng)比、讀書(shū)先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，不斷豐富“童心課堂”研究體系。
2、采取骨干教師引路策略、大力宣傳、制度約束等剛性措施，積極探索“童心課堂”的策略、途徑與方法，不斷豐富研究?jī)?nèi)容，擴(kuò)大研究成效。
�。ㄋ模�、校本研修：扎實(shí)有效、不斷創(chuàng)新
1、扎實(shí)有效地開(kāi)展校本教研。立足全校教師結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，圍繞學(xué)�？蒲兄髡n題，加強(qiáng)教研組、集體備課組建設(shè)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)中青年教師的培訓(xùn)。學(xué)校將采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，開(kāi)展豐富多彩的教師培訓(xùn)，致力于多搭臺(tái)子，采取派出輪流學(xué)習(xí)、輪流支教、專題培訓(xùn)、師徒結(jié)對(duì)、課題研究等等辦法，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)依托“伙伴合作、共同成長(zhǎng)”平臺(tái)以及“跨區(qū)合作、同課異構(gòu)”項(xiàng)目，為校本研修插上騰飛的翅膀。
(五)后勤工作：服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)高效
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的觀念，做到管理育人、服務(wù)育人。
2.做好收費(fèi)工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，帳目齊全，收入手續(xù)完善。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開(kāi)。
3.搞好校園規(guī)劃和建設(shè)，繼續(xù)抓好校園美化、綠化、凈化工作。
4.高效利用現(xiàn)有教育資源，做到開(kāi)支精打細(xì)算，做到花小錢(qián)辦大事，提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效益。最大限度地開(kāi)發(fā)現(xiàn)有圖書(shū)、計(jì)算機(jī)和各種教學(xué)設(shè)備的使用功能。
5.安全工作常抓不懈，各校要積極創(chuàng)造條件，思想上高度重視，責(zé)任上明確落實(shí)，宣傳上加強(qiáng)力度，防范上全力以赴。加強(qiáng)綜合治理和安全工作，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的`方針，進(jìn)一步抓好綜合治理和安全工作，爭(zhēng)創(chuàng)“平安校園”。
(六)群團(tuán)工作：團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，民主和諧
1、切實(shí)發(fā)揮學(xué)校黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動(dòng)全體黨員工作熱情，將黨員的先鋒模范帶頭效應(yīng)落實(shí)在學(xué)校的各項(xiàng)工作中。
2、切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織在學(xué)校工作中的橋梁和紐帶作用，增強(qiáng)教師的民主管理意識(shí)和主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)工作熱情，深入教師，了解教師的疾苦，盡學(xué)校的能力及時(shí)解決他們的實(shí)際困難。暢通學(xué)校信息交流溝通的渠道，將矛盾消化在萌芽階段，將問(wèn)題解決在最基層
3、規(guī)范教師代表大會(huì)的議事，關(guān)乎學(xué)校發(fā)展的重大投入、重要工作、重點(diǎn)規(guī)章制度要充分發(fā)揮教師代表的積極作用。
年度工作計(jì)劃 篇4
一、行政部自身建設(shè):
行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范.行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門(mén)組織職能;
2、完成部門(mén)人員配備;
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求;
5、圓滿完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二、建立職位分析制度，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
三、繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核有效性。
績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確�？�(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，強(qiáng)化日常行政管理.
行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò)，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。
二、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制
1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門(mén)主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)主管的評(píng)價(jià)的主觀性。
2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
3、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
4、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
三、員工培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的'方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度.
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
第三部分建立人才招募與評(píng)定薪資標(biāo)準(zhǔn).
行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
一、招聘具體實(shí)施方案：
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě);公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。
2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。
3、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。
4、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂人才網(wǎng)等(具體視情況另定)。
二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是行政部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以內(nèi)，保證不超過(guò)15%。
2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
年度工作計(jì)劃 篇5
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話銷(xiāo)售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的`工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷(xiāo)售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門(mén)，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類(lèi)錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
年度工作計(jì)劃 篇6
（一）加大稅收征管力度，確保財(cái)政收入穩(wěn)定增長(zhǎng)
一是加強(qiáng)稅收征管督促。堅(jiān)持定期召開(kāi)“一財(cái)兩稅”調(diào)度會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題，督促稅收進(jìn)度，堅(jiān)持依法治稅，深化稅收征管改革，整頓和規(guī)范稅收秩序，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的監(jiān)控，最大限度地將稅源轉(zhuǎn)化為稅收，確保實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收。二是繼續(xù)完善綜合治稅信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與國(guó)地稅的交流溝通，定期召開(kāi)由財(cái)稅部門(mén)參加的聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)涉稅信息的互聯(lián)互通、資源共享。三是緊跟改革步伐，推進(jìn)稅收改革。結(jié)合中央稅收制度改革，積極搞好增值稅、消費(fèi)稅、資源稅、個(gè)人所得稅等稅種的改革，逐步提高主體稅種占財(cái)政收入的比重。
�。ǘ┘哟蠊仓С隽Χ�，保障民生投入
20xx年將繼續(xù)加大在民生方面的投入，集中財(cái)力支持社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等社會(huì)事業(yè)發(fā)展。確�？h委、縣政府確定的民生實(shí)事所需資金全部落實(shí)到位。同時(shí)，積極支持城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境衛(wèi)生整治，全面提升城市品位。
（三）加大財(cái)政改革力度，確保公共財(cái)政體制高效運(yùn)行
一是要進(jìn)一步深化預(yù)算改革。制定科學(xué)合理的財(cái)政預(yù)算編制口徑，細(xì)化預(yù)算編制內(nèi)容，完善項(xiàng)目支出預(yù)算管理，細(xì)化預(yù)算公開(kāi)內(nèi)容，部門(mén)預(yù)算實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行縣級(jí)預(yù)算和部門(mén)預(yù)算，控制“三公經(jīng)費(fèi)”。二是要進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付制度改革。擴(kuò)大國(guó)庫(kù)集中支付范圍，完善國(guó)庫(kù)支付網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除擴(kuò)大縣級(jí)支付范圍外，將集中支付延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是要進(jìn)一步推進(jìn)“公務(wù)卡”改革。擴(kuò)大發(fā)卡面，提高用卡率，加大強(qiáng)制目錄結(jié)算率。四是進(jìn)一步深化“一卡通”改革。規(guī)范涉農(nóng)資金發(fā)放程序及手續(xù)，加大公開(kāi)公示抽查巡查力度，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理。五是認(rèn)真落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》。按照上級(jí)部署和要求，扎實(shí)做好財(cái)政部門(mén)的工作，把《條例》要求與當(dāng)前的各項(xiàng)工作配合好，推進(jìn)預(yù)算編制管理、經(jīng)費(fèi)管理、政府采購(gòu)、公務(wù)接待、公車(chē)管理等工作。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)監(jiān)管，完善政府采購(gòu)程序
一是成立公共資源交易中心。將建設(shè)工程、政府采購(gòu)、土地使用權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易納入公共資源交易。二是將政府采購(gòu)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到監(jiān)督管理和處理質(zhì)疑投訴上來(lái)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)“采管分離”，改變即當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的機(jī)制，將重點(diǎn)放到“裁判員”身上。三是進(jìn)一步規(guī)范操作流程。從項(xiàng)目申請(qǐng)、采購(gòu)方式確定，招標(biāo)代理選擇，招標(biāo)公告發(fā)布、招標(biāo)文件編制，開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)，中標(biāo)結(jié)果公示，簽訂政府采購(gòu)活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)要再細(xì)化，做好每個(gè)步驟的銜接工作。
�。ㄎ澹┘哟笸顿Y評(píng)審力度，理順評(píng)審機(jī)制
嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)審項(xiàng)目方案報(bào)批制，實(shí)行評(píng)審質(zhì)量源頭控制。所有評(píng)審項(xiàng)目，無(wú)論金額大小，一律明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由其制定出科學(xué)、規(guī)范、詳細(xì)、切實(shí)可行的`評(píng)審方案，并逐級(jí)審批后方可實(shí)施。執(zhí)行財(cái)政評(píng)審項(xiàng)目責(zé)任追究制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)失誤、誰(shuí)承擔(dān)”的原則，一旦出現(xiàn)評(píng)審質(zhì)量問(wèn)題，將嚴(yán)格按照有關(guān)制度和規(guī)定，追究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的責(zé)任。
�。﹦�(chuàng)新管理模式，深化國(guó)有資產(chǎn)管理
一是完善制度建設(shè)，根據(jù)上級(jí)文件精神，擬制訂出臺(tái)《XX縣國(guó)有資產(chǎn)有償使用管理辦法》、《XX縣國(guó)有資產(chǎn)有償使用收入收繳管理辦法》、《XX縣行政事業(yè)單位資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)》、《XX縣國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》等國(guó)有資產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)定辦法，完善資產(chǎn)管理的各項(xiàng)程序。二是加大監(jiān)管力度，對(duì)擅自占有、使用、處置國(guó)有資產(chǎn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，給予通報(bào)批評(píng)。三是加大行政事業(yè)資產(chǎn)收益征管力度，加強(qiáng)對(duì)事業(yè)單位所辦企業(yè)的資產(chǎn)監(jiān)督管理。
（七）加強(qiáng)非稅收入管理，確保非稅收入足額入庫(kù)
加大對(duì)非稅收入“收支兩條線”管理和“以票管費(fèi)”工作的檢查力度，深化非稅收入收繳制度改革，嚴(yán)格實(shí)行收（罰）繳分離，收支脫鉤。狠抓征收、匯繳、劃解等環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督和專項(xiàng)稽查，強(qiáng)化項(xiàng)目、票據(jù)、專戶和罰沒(méi)物資源頭控管。強(qiáng)化措施，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有土地出讓金、國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)收益等非稅收入清繳監(jiān)管，確保各項(xiàng)非稅收入及時(shí)足額入庫(kù)。
�。ò耍┘哟筘�(cái)政監(jiān)督力度，確保財(cái)政資金安全
一是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金、縣直部門(mén)資金管理，繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政應(yīng)用支撐平臺(tái)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金全部納入統(tǒng)籌規(guī)劃管理。二是加大資金安全檢查力度。建立財(cái)政監(jiān)督與預(yù)算管理相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行機(jī)制。加大對(duì)惠農(nóng)資金、民生資金、重大項(xiàng)目建設(shè)資金、轉(zhuǎn)移支付資金的監(jiān)督檢查力度，確保財(cái)政政策有效落實(shí)和財(cái)政資金安全運(yùn)行。三是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。各業(yè)務(wù)股室加強(qiáng)對(duì)自己分配、使用的專項(xiàng)資金的跟蹤檢查，促進(jìn)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步提高。四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。健全會(huì)計(jì)制度，搞好會(huì)計(jì)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。
根據(jù)《財(cái)政部監(jiān)督辦法》（財(cái)政部令第69號(hào)）的規(guī)定，按照省、市、縣20xx年財(cái)政監(jiān)督檢查工作要求，為進(jìn)一步規(guī)范財(cái)政收支行為，強(qiáng)化財(cái)政資金績(jī)效管理，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升全鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督檢查效能。
一、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查
按照財(cái)政部關(guān)于“財(cái)政部門(mén)每年對(duì)有預(yù)算管理職能的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)重點(diǎn)檢查數(shù)不得低于30%”的要求，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)檢查。確定對(duì)社會(huì)事務(wù)管理辦，村級(jí)財(cái)務(wù)管理的村內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)資金以及財(cái)政所政策性補(bǔ)助（貼）資金進(jìn)行重點(diǎn)檢查，內(nèi)容包括內(nèi)部控制度建立及執(zhí)行，履行財(cái)政管理職責(zé)，接受鎮(zhèn)財(cái)政監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改等情況。
時(shí)間安排：上半年內(nèi)對(duì)財(cái)政所惠民補(bǔ)貼及政策性補(bǔ)助資金的監(jiān)管進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)村級(jí)項(xiàng)目資金檢查，從工程合同到工程質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督檢查；下半年對(duì)社會(huì)事務(wù)管理辦的民政資金檢查，對(duì)檢查情況匯總提出意見(jiàn)建議，并形成檢查報(bào)告、結(jié)論。
二、開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作檢查
按照縣財(cái)政局統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)將對(duì)財(cái)政所會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和核算情況、國(guó)有資產(chǎn)管理使用情況，以及內(nèi)控制度建立和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查各類(lèi)�？钍欠褡龅綄？顚Ｓ�，財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人是否擅作其他墊支或調(diào)賬。
三、全面檢查非稅收入情況
對(duì)村鎮(zhèn)建設(shè)管理所年度收入收繳情況進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括，在執(zhí)行過(guò)程中是否自立項(xiàng)目違規(guī)收費(fèi)；是否截留、坐支非稅收入、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍；是否應(yīng)繳盡繳非稅收入；票據(jù)使用是否合規(guī)等。
四、完XX縣財(cái)政局安排的各項(xiàng)專項(xiàng)資金檢查
按照上級(jí)規(guī)定的檢查內(nèi)容和檢查時(shí)間，由鎮(zhèn)統(tǒng)一組織按規(guī)定程序?qū)嵤�，監(jiān)督各項(xiàng)專項(xiàng)資金使用情況，防止擠占挪用，虛報(bào)冒領(lǐng)資金等問(wèn)題，按質(zhì)按量完成上級(jí)安排的各項(xiàng)檢查工作。
年度工作計(jì)劃 篇7
為進(jìn)一步規(guī)范依法行政，扎實(shí)推進(jìn)法治政府建設(shè)，根據(jù)黨的十八屆四中全會(huì)《決定》精神和《陜西省20xx年依法行政工作要點(diǎn)》（陜政辦發(fā)〔20xx〕10號(hào)）、《XX市20xx年依法行政工作計(jì)劃》（寶政辦發(fā)〔20xx〕11號(hào)）以及《區(qū)委關(guān)于全面推進(jìn)法治陳倉(cāng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》（寶陳發(fā)〔20xx〕2號(hào)）要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定20xx年依法行政工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照法治政府建設(shè)的新要求，以創(chuàng)新機(jī)制為突破口，以規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行、保障法律法規(guī)執(zhí)行為著力點(diǎn)，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)威高效的依法行政體制，加快建設(shè)職能科學(xué)、權(quán)責(zé)法定、執(zhí)法嚴(yán)明、公開(kāi)公正、廉潔高效、守法誠(chéng)信的法治政府，為打造“六區(qū)建設(shè)升級(jí)版”提供有力的法治保障。
二、主要任務(wù)
（一）科學(xué)界定職權(quán)，依法理順執(zhí)法權(quán)限
落實(shí)行政組織和行政程序法律制度，推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化。政府部門(mén)“三定”規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)合法性審核，避免職能交叉。行政機(jī)關(guān)要堅(jiān)持“法定職責(zé)必須為、法無(wú)授權(quán)不可為”，堅(jiān)決糾正不作為、亂作為，堅(jiān)決克服懶政、怠政，堅(jiān)決懲處失職、瀆職 。（區(qū)編辦牽頭，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
嚴(yán)格行政審批事項(xiàng)管理。繼續(xù)做好承接和取消行政審批事項(xiàng)工作，推進(jìn)政府部門(mén)公布權(quán)力清單，推行政府權(quán)力清單制度，細(xì)化運(yùn)行流程。加強(qiáng)政府效績(jī)管理，加大問(wèn)責(zé)、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究力度，建立健全工作效績(jī)公開(kāi)制度。（區(qū)編辦牽頭，區(qū)發(fā)改局、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
大力推進(jìn)聯(lián)合審批、網(wǎng)上審批，規(guī)范行政許可實(shí)施程序，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，增強(qiáng)行政許可行為的透明度，加強(qiáng)對(duì)行政許可實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。（區(qū)編辦牽頭，區(qū)監(jiān)察局、區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
繼續(xù)完善深化預(yù)算管理、專項(xiàng)資金管理、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)改革，促進(jìn)財(cái)政管理科學(xué)化。（區(qū)財(cái)政局牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
�。ǘ┙∪珱Q策機(jī)制，堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策
健全依法決策機(jī)制，建立和完善重大行政決策程序規(guī)定，把公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定作為必經(jīng)程序。建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機(jī)制，對(duì)違反程序、超越權(quán)限決策及決策嚴(yán)重失誤等追究責(zé)任。（區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
加強(qiáng)規(guī)范性文件監(jiān)督管理。嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范性文件合法性審查制度，堅(jiān)持“逢文必審”。20xx年底前建立規(guī)范性文件“統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一公布”的“三統(tǒng)一”制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范性文件的監(jiān)管，及時(shí)糾正違法或不當(dāng)?shù)囊?guī)范性文件，做到“有錯(cuò)必糾”，從源頭上杜絕濫用職權(quán)、違法行政的行為。（區(qū)政府法制辦牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
積極推行政府法律顧問(wèn)制度。建立以政府法制機(jī)構(gòu)人員為主體、法學(xué)專家和律師參加的法律顧問(wèn)隊(duì)伍，保證法律顧問(wèn)在制定重大行政決策、推進(jìn)依法行政中發(fā)揮積極作用。（區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
（三）深化行政執(zhí)法體制改革，規(guī)范行政執(zhí)法行為
加強(qiáng)行政執(zhí)法制度建設(shè)，減少多層多頭執(zhí)法。整合行政執(zhí)法力量，探索在工商質(zhì)檢、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等重點(diǎn)執(zhí)法領(lǐng)域開(kāi)展綜合執(zhí)法。繼續(xù)深化城市管理領(lǐng)域綜合執(zhí)法，力爭(zhēng)實(shí)行城市管理領(lǐng)域綜合行政執(zhí)法。（區(qū)編辦、區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
堅(jiān)持規(guī)范公正文明執(zhí)法。推行重大行政執(zhí)法決定法制審查制度，行政機(jī)關(guān)作出的重大行政執(zhí)法決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)法制機(jī)構(gòu)先行審查并經(jīng)集體討論決定。積極開(kāi)展行政執(zhí)法案卷評(píng)查，重點(diǎn)評(píng)查行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)制度落實(shí)情況，并進(jìn)一步細(xì)化、量化裁量標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)予以實(shí)施。落實(shí)《陜西省行政執(zhí)法人員基本行為規(guī)范》，推進(jìn)文明執(zhí)法。加強(qiáng)行政執(zhí)法信息化建設(shè)，完善行政執(zhí)法信息共享機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)執(zhí)法協(xié)調(diào)與配合。（區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，未取得執(zhí)法資格的`人員不得從事執(zhí)法工作。繼續(xù)做好陜西省行政執(zhí)法證換發(fā)工作，全面加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。（區(qū)政府法制辦牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
�。ㄋ模┞鋵�(shí)執(zhí)法責(zé)任，提高行政效能
完善行政執(zhí)法責(zé)任制，對(duì)權(quán)力集中的部門(mén)和崗位實(shí)行分事行權(quán)、分崗設(shè)權(quán)、分級(jí)授權(quán)、定期輪崗。完善政府內(nèi)部層級(jí)監(jiān)督和專門(mén)監(jiān)督，加強(qiáng)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，建立常態(tài)化監(jiān)督制度。加大《陜西省依法行政監(jiān)督辦法》執(zhí)行力度，嚴(yán)格實(shí)施《陜西省損害群眾利益行為行政責(zé)任追究試行辦法》，落實(shí)責(zé)任追究，提高監(jiān)督效能。加強(qiáng)對(duì)事關(guān)人民群眾切身利益的社保、救災(zāi)、農(nóng)林水利等專項(xiàng)資金的審計(jì)和監(jiān)督。（區(qū)審計(jì)局、區(qū)監(jiān)察局牽頭，區(qū)政府法制辦、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
�。ㄎ澹┙∪畔⒐_(kāi)制度，深化政務(wù)公開(kāi)
堅(jiān)持“公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”的原則，不斷擴(kuò)大政府信息公開(kāi)范圍，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、具體地公開(kāi)政府信息，重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目審批和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開(kāi)。推行行政執(zhí)法公示制度，行政執(zhí)法部門(mén)向社會(huì)全面公開(kāi)部門(mén)職責(zé)權(quán)限、法律依據(jù)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、執(zhí)法流程、監(jiān)督方式等事項(xiàng)，保證行政相對(duì)人通過(guò)適當(dāng)途徑查詢到行政執(zhí)法部門(mén)的行政決定。（區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
�。┩晟票O(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制，依法有效化解矛盾糾紛
加強(qiáng)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)建設(shè)，切實(shí)依法履行職責(zé)，保障行政相對(duì)人的合法申請(qǐng)得到及時(shí)受理，合法權(quán)益得到維護(hù)。進(jìn)一步暢通行政復(fù)議渠道，創(chuàng)新行政復(fù)議審理方式，提高行政復(fù)議案件辦理質(zhì)量。提高行政復(fù)議案件審理透明度，重大復(fù)雜案件召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、論證會(huì)，土地案件進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，加大糾錯(cuò)、調(diào)解力度。結(jié)合《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的修訂，落實(shí)《XX市行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴暫行規(guī)定》，把行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人出庭應(yīng)訴情況納入監(jiān)督考核范疇。（區(qū)政府法制辦牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
加強(qiáng)人民調(diào)解和行政調(diào)解工作，健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)企事業(yè)單位、鎮(zhèn)（街）、社會(huì)團(tuán)體或其他組織中人民調(diào)解組織建設(shè)，重點(diǎn)解決消費(fèi)者權(quán)益、勞資關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、物業(yè)管理等方面的矛盾糾紛，促進(jìn)當(dāng)事人平等協(xié)商、公平公正解決矛盾糾紛，推動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建和諧社會(huì)。（區(qū)司法局牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
�。ㄆ撸┖葑バ麄髋嘤�(xùn)，營(yíng)造法治氛圍
健全領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法和法治培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法，各鎮(zhèn)（街）、各部門(mén)制定年度學(xué)法計(jì)劃，全年安排3次以上集體學(xué)法。營(yíng)造良好法治氛圍，健全普法教育機(jī)制，落實(shí)“六五”普法規(guī)劃，采取有效方式方法增強(qiáng)全民法治觀念。大力開(kāi)展推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府宣傳工作，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，形成良好法治輿論氛圍。（區(qū)司法局牽頭，區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
加強(qiáng)法治專門(mén)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)依法行政組織保障
推進(jìn)法治專門(mén)隊(duì)伍正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化，提高專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。全區(qū)各單位要為法制工作正常開(kāi)展提供充分保障，強(qiáng)化力量，提高法律專業(yè)人員比例，保障必要工作經(jīng)費(fèi)。拓寬政府法制機(jī)構(gòu)、行政執(zhí)法部門(mén)之間及與其他組織人才交流渠道。（區(qū)編辦、區(qū)人社局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)級(jí)各單位負(fù)責(zé)）
三、工作要求
1.各鎮(zhèn)街、區(qū)級(jí)各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)《決定》精神，把全面推進(jìn)依法行政擺在更加突出的位置，與深化改革、推動(dòng)發(fā)展一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。要定期研究依法行政工作，切實(shí)解決推進(jìn)依法行政中存在的突出問(wèn)題。
2、各鎮(zhèn)街、區(qū)級(jí)各部門(mén)要結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真研究和制定本單位年度依法行政工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化各項(xiàng)工作保障措施，確保制定的年度依法行政工作計(jì)劃如期完成。各單位的年度依法行政工作計(jì)劃于4月20日前報(bào)送區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)政府法制辦公室）。
3、區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)政府法制辦公室）將對(duì)20xx年度依法行政工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和考核�？己私Y(jié)果納入全區(qū)年度目標(biāo)責(zé)任考核等次使用。
4、各鎮(zhèn)街、區(qū)級(jí)各部門(mén)要及時(shí)總結(jié)在推進(jìn)依法行政、法治政府建設(shè)的工作過(guò)程中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，梳理工作過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，將有關(guān)信息及時(shí)上報(bào)區(qū)政府法制辦。同時(shí)，要在7月5日前和12月5日前，將本單位依法行政工作半年進(jìn)展情況和年度工作總結(jié)形成書(shū)面報(bào)告，上報(bào)區(qū)政府法制辦公室。
5、為進(jìn)一步加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，落實(shí)對(duì)全區(qū)依法行政工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，確保今年依法行政工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，請(qǐng)各單位于20xx年4月20日前將本單位依法行政工作分管領(lǐng)導(dǎo)、分管科（股）室及具體負(fù)責(zé)人登記表報(bào)（見(jiàn)附件）送區(qū)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（政府法制辦公室）。同時(shí),將電子版發(fā)送至區(qū)政府法制辦郵箱：xx@163.com。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真宣傳貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和《江蘇省實(shí)施<中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法>辦法》，積極參與我區(qū)20xx年語(yǔ)言文字工作開(kāi)展的四大活動(dòng)，把語(yǔ)言文字工作納入我校教育教學(xué)等各項(xiàng)工作之中，充分發(fā)揮其效能，促進(jìn)我校教師的素質(zhì)提高，為全面實(shí)施素質(zhì)教育打下基礎(chǔ)。
二、主要工作
1、健全工作機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)
按照上級(jí)有關(guān)精神要求，建立健全“領(lǐng)導(dǎo)——教師——學(xué)生”語(yǔ)言文字工作網(wǎng)絡(luò)，分工負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、齊抓共管、組織協(xié)調(diào)。
2、做好宣傳工作
深入宣傳貫徹《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》和《黑龍江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法〉辦法》，充分利用櫥窗、板報(bào)、橫幅等多種形式開(kāi)展規(guī)范語(yǔ)言文字工作的宣傳教育活動(dòng)，并在校門(mén)口、辦公室、樓道等處設(shè)立宣傳標(biāo)語(yǔ)牌，增強(qiáng)師生語(yǔ)言文字規(guī)范意識(shí)，營(yíng)造人人說(shuō)普通話，處處寫(xiě)規(guī)范字的`良好氛圍，提高語(yǔ)言文字應(yīng)用能力和水平。
3、加強(qiáng)學(xué)校語(yǔ)言文字工作常規(guī)管理，推進(jìn)素質(zhì)教育
切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校語(yǔ)言文字工作的常規(guī)管理，認(rèn)真落實(shí)“三納入一滲透”。一是堅(jiān)持將語(yǔ)言文字工作規(guī)范化納入學(xué)校常規(guī)管理，切實(shí)做到有領(lǐng)導(dǎo)分管、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。二是堅(jiān)持將語(yǔ)言文字規(guī)范納入合格教師的必備條件，作為教師基本功訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。三是堅(jiān)持將語(yǔ)言文字規(guī)范化納入學(xué)生素質(zhì)教育培養(yǎng)目標(biāo)。四是堅(jiān)持將語(yǔ)言文字規(guī)范化作為校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，滲透到德、智、體、美各項(xiàng)活動(dòng)之中，真正使普通話成為教師的教學(xué)用語(yǔ)、學(xué)生的交際用語(yǔ)、全體員工的校園用語(yǔ)。
結(jié)合自身特色，積極開(kāi)展青年教師每周練習(xí)寫(xiě)粉筆字和鋼筆字，每天安排學(xué)生15分鐘練字時(shí)間，要求教師進(jìn)行認(rèn)真?zhèn)湔n并指導(dǎo)。每學(xué)期初結(jié)合讀書(shū)活動(dòng)進(jìn)行一次全校學(xué)生朗讀比賽及閱讀測(cè)試，促進(jìn)學(xué)生用語(yǔ)用字水平的提高。
4、做好語(yǔ)言文字工作檢查督促工作
結(jié)合我校的生源特點(diǎn)，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，組織一次用語(yǔ)用字大檢查，做到教學(xué)用字規(guī)范，防止濫用繁體字、異體字，亂造簡(jiǎn)化字，出現(xiàn)錯(cuò)別字的現(xiàn)象。在家長(zhǎng)會(huì)上認(rèn)真督促、宣傳各位家長(zhǎng)用普通話與孩子交流。課堂教學(xué)用語(yǔ)、教師集會(huì)、與學(xué)生和家長(zhǎng)交流、教師之間、學(xué)生之間的交流均要求說(shuō)普通話。督促普通話水平未達(dá)標(biāo)的教師積極參加普通話水平培訓(xùn)班，做好達(dá)標(biāo)工作。
年度工作計(jì)劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
為了全面貫徹黨的教育方針，更好地完成教育教學(xué)任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施素質(zhì)教育，樹(shù)立正確的教育教學(xué)觀，以“更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新”為準(zhǔn)則，深化課堂教學(xué)改革，抓好繼續(xù)教育，努力提高教師的自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平，使教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，使教學(xué)成績(jī)上名次而努力。
二、工作目標(biāo)
加大理論學(xué)習(xí)的力度，強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，在教學(xué)管理的實(shí)效性上下功夫，抓好精細(xì)化管理的落實(shí)工作，加大教學(xué)成績(jī)?cè)诮處熆己酥械谋戎�。體現(xiàn)教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位。在上學(xué)期期中考試成績(jī)的基礎(chǔ)上有所突破和提高。 三、具體工作及措施
1.精心部署,將課改實(shí)驗(yàn)引向深入.全面落實(shí)，推進(jìn)素質(zhì)教育，落實(shí)新課程方案。嚴(yán)格按照《課程方案》的規(guī)定，開(kāi)全課程，開(kāi)足課時(shí)，并加大對(duì)薄落學(xué)科的師資配備，檢查力度等，并及時(shí)把各學(xué)科的成績(jī)活動(dòng)情況作好記錄，作為對(duì)教師的考評(píng)、考核依據(jù)。
2.抓好隊(duì)伍建設(shè)。 繼續(xù)抓好“新老教師結(jié)對(duì)子”的管理和落實(shí)工作，關(guān)心年輕教師的'成長(zhǎng)，強(qiáng)化指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們多參加校內(nèi)及上級(jí)組織的多項(xiàng)活動(dòng)，多創(chuàng)造一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多承擔(dān)一份教學(xué)改革的重任，幫助其迅速成長(zhǎng)。充分發(fā)揮骨干教師的帶動(dòng)作用。以老帶新，以新促老，責(zé)任到人，創(chuàng)設(shè)比、學(xué)、趕、幫，人人爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，使教師在研究中提高，在協(xié)作中成長(zhǎng)。
3.抓好常規(guī)管理，向四十五分鐘要質(zhì)量。本學(xué)期重點(diǎn)作好以下工作：組織研究課標(biāo)、分析課標(biāo)活動(dòng)，積極參加新教材培訓(xùn)活動(dòng)，以研究教法的改進(jìn)為重點(diǎn)。組織好教師的普通話培訓(xùn)，年輕教師的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等活動(dòng)，使之取得等級(jí)證書(shū)。以此提高教師專業(yè)知識(shí)水平、文化素質(zhì)。抓好備課環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)把教案關(guān)。在備課的質(zhì)和量上不斷提高，要抓好集體備課和個(gè)人備課相結(jié)合，使每個(gè)教案既認(rèn)真、全面，又質(zhì)量高，有價(jià)值。充分利用教學(xué)設(shè)備輔助教學(xué)。如：投影儀、幻燈機(jī)等儀器，使之真正提高教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真抓好優(yōu)質(zhì)課的評(píng)選。指導(dǎo)、鼓勵(lì)每位教師積極參加此項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)骨干教師。積極組織開(kāi)展相互間聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，以此取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身素質(zhì)。
4.繼續(xù)抓好課堂教學(xué)改革，以此作為教學(xué)重點(diǎn)。每位教師要不段的學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的人生觀、教育觀。每位教師都要認(rèn)真研究教法，傳授科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，訓(xùn)練學(xué)習(xí)技能、技巧，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)品質(zhì)，努力使學(xué)生的個(gè)性得到充分的發(fā)揮，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神和綜合能力的不斷提高。每位教師都要改進(jìn)教法、研究學(xué)法，作好輔導(dǎo)后進(jìn)生的工作。要完善課堂教學(xué)改革，學(xué)習(xí)洋思中學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把“堂堂清，日日清，周周清，月月清”落實(shí)到實(shí)處。改革課堂的教學(xué)評(píng)價(jià)方法，開(kāi)展各種聽(tīng)課、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)教師改革的積極性。
5.要突出抓好重點(diǎn)課題的實(shí)驗(yàn)與研究。各學(xué)科在素質(zhì)教育的過(guò)程中，都要有實(shí)驗(yàn)課題、實(shí)驗(yàn)方案，具體實(shí)施計(jì)劃，定期作好實(shí)驗(yàn)總結(jié)，努力使其有改革措施、改革意識(shí)和創(chuàng)新精神，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心的隊(duì)伍，在教改實(shí)驗(yàn)中不斷提高自己教學(xué)的能力水平。
6.在重視文化課教學(xué)的同時(shí)，注重滲透思想品德教育，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，努力培養(yǎng)、造就四有新人。
7.全校要利用課外活動(dòng)時(shí)間，開(kāi)展各種有有益于學(xué)生發(fā)展的團(tuán)活動(dòng)、興趣活動(dòng)、文體活動(dòng)，建好課外藝術(shù)小組。要及時(shí)作好活動(dòng)記錄，搞好周末藝術(shù)教育，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的情趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，達(dá)到潛移默化的目的。
關(guān)于上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，我校的態(tài)度是必須參加，充分準(zhǔn)備，全力以赴，爭(zhēng)取佳績(jī)。
教學(xué)工作安排
九月：
1、組織參加學(xué)科教材培訓(xùn)
2、制訂各科教學(xué)工作計(jì)劃
3、參加中心校組織的教學(xué)工作會(huì)
十月：
4、組織教師深入學(xué)習(xí)洋思中學(xué)經(jīng)驗(yàn)
5、參加信息技術(shù)教學(xué)觀摩課
6、組織教師搞好校本教研活動(dòng)
7、組織青年教師參加石市級(jí)評(píng)優(yōu)課活動(dòng)
十一月：
8、組織期中考試
9、組織開(kāi)展中學(xué)生綜合評(píng)價(jià)教研
10、參加初中起始年級(jí)新版教材使用研討
十二月：
14、班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
15、組織參加全市初中學(xué)洋思課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)
16、組織教師搞好校本教研工作總結(jié)
一月：
17、對(duì)學(xué)校本學(xué)期課堂教學(xué)進(jìn)行總結(jié)
18、對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)洋思活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)
19、期末復(fù)習(xí)
20、期末考試、總結(jié)