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教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)1
教學(xué)服務(wù)部干事一職，我已擔(dān)任一學(xué)期。這一學(xué)期，我感到很快樂、很充實(shí)，因?yàn)檫@些工作對于我來講，都是新的，我感覺自己時(shí)時(shí)都在進(jìn)步，刻刻都能學(xué)到新本領(lǐng)。
我為主是做好教學(xué)服務(wù)部協(xié)助工作。教學(xué)工作非常繁雜，但是我是躲在大樹下的小花，我的工作是最簡單，最輕松的。安排綜合實(shí)踐活動、文瀾俱樂部排課、學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)工作、期末成績統(tǒng)計(jì)工作等，劉校長、陳主任和韓主任都給了我很多指導(dǎo)，我只是盡我所能稍微幫他們分擔(dān)了一點(diǎn)點(diǎn)而已。我現(xiàn)在已經(jīng)有一點(diǎn)入門了，xx年，幾位領(lǐng)導(dǎo)可以多給我一些工作，我會努力hold住的。
這學(xué)期，我覺得做得比較滿意的是電子學(xué)籍系統(tǒng)的'維護(hù)工作。浙江省對這塊工作抓得非常嚴(yán)，我們XX市也已經(jīng)取消了紙質(zhì)的義務(wù)教育卡，由電子學(xué)籍替代，今年開始，學(xué)生評語、學(xué)科成績等內(nèi)容均需錄入，甚至今年上虞有大半學(xué)校的成績報(bào)告單是在學(xué)籍系統(tǒng)中打印的。因?yàn)槭切陆佑|，外加XX市也沒有組織過相關(guān)培訓(xùn)，所以各校的學(xué)籍系統(tǒng)管理員都是邊自學(xué)邊摸索的。幸虧陳主任讓我加入了“小學(xué)初中學(xué)籍管理”qq群，一是可以掌握最新動態(tài)，二是有疑問馬上有人幫我解答，我由一只菜鳥，變成了高手。以前連裝個軟件都不太內(nèi)行的我，現(xiàn)在可以給班主任設(shè)置帳號、密碼，分配權(quán)限，還給各年級設(shè)置了學(xué)科及考核方式。我想，再這樣鉆研下去，我有能力去任教信技學(xué)科了。
在一月份，我搞了一個“電子學(xué)籍學(xué)生名冊大掃除”的活動，各班主任都非常配合，此活動得到了教體局謝瓊老師的支持，及時(shí)而又爽快地幫我們敲章，幫我們審核。由于多年來插班生未轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)校生又未轉(zhuǎn)出等原因，全校有90位學(xué)生的學(xué)籍存在問題，現(xiàn)已有79位學(xué)生的學(xué)籍問題得到了妥善解決，還有11位學(xué)生尚在努力之中。下學(xué)期，這項(xiàng)工作仍然是重中之重，我會努力做到更完善。比如：學(xué)生照片錄入等。
xx年，我覺得自己有很多努力的空間，同時(shí)，也有很大進(jìn)步的空間。敬請期待。謝謝！
教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)2
在xx中學(xué)實(shí)習(xí)的這半年中，我們不僅在教學(xué)方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)，還努力在當(dāng)?shù)刈龊媒逃虒W(xué)服務(wù)工作，因此也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評，下面我把服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕逃虒W(xué)情況概況。
1.學(xué)校管理
我積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)文體活動，比如早操，拔河，跳繩比賽，其中成果最突出的是組織完成了“科普活動”為學(xué)校的科普教育貢獻(xiàn)了自己綿薄的'力量。
2.考試方面
我們學(xué)校每學(xué)期會組織兩次月考，一次期中考試，一次期末考試，每次考試我都積極認(rèn)真地參加監(jiān)考工作，由于孩子們的水平參差不齊，因此，很多孩子在考場中作弊，交頭接耳，互打手勢，但每場考試我都盡心盡責(zé)，嚴(yán)格遵守考場規(guī)則，不遲到不早退，努力完成一名監(jiān)考老師的職責(zé)，考后，我會積極參與閱卷工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，總結(jié)學(xué)生們出錯率較高的題。
3.輔導(dǎo)自習(xí)方面
我的課程排的比較均勻，緊湊，每天都有兩節(jié)正課，除此之外，每天還有一節(jié)或是兩節(jié)的輔導(dǎo)課，雖然我的課比較緊湊，但我會按部就班地講好每一節(jié)課，首先是新課，其次是課時(shí)練，最后是8分鐘檢測和復(fù)習(xí)試題。不但可以鞏固學(xué)生所學(xué)的知識還可以了解學(xué)生知識掌握的情況，從而讓我有針對性地進(jìn)行備課，每次的早晚自習(xí)我都會讓學(xué)生復(fù)習(xí)前一天所學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)委員布置好所背內(nèi)容。
4.培訓(xùn)教師方面
我們學(xué)校總會定期召開開展公開優(yōu)質(zhì)課活動，每次的公開優(yōu)質(zhì)課，只要我一有時(shí)間，我就去聽，我還去聽了學(xué)校組織的“同課異構(gòu)”活動，這對我的教學(xué)工作有很大的幫助。除此之外，我也會定期地聽指導(dǎo)教師，學(xué)校老師和其他崗友的課從中不但可以了解各學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)，教學(xué)方法，還可以在活動中提高自己的知識水平。而且每次參加完活動我都會把所學(xué)到的方法整理積累下來，從而將其運(yùn)用到自身的教學(xué)工作中。
總之，在這一個學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)支教工作中，我不斷地充實(shí)自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來更好的服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)。
教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)3
為深入貫徹落實(shí)上級各部門關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的文件和通知，切實(shí)有效的防治校園欺凌和暴力，建設(shè)平安和諧校園，保障幼兒身心健康成長，特制定本工作制度。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以李克強(qiáng)總理校園應(yīng)該是最陽光、最安全的地方講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)上級各部門關(guān)于防治校園欺凌和暴力的文件和通知；以預(yù)防為主，防治結(jié)合為原則，打造平安、和諧校園為目標(biāo)，切實(shí)有效的防治校園欺凌和暴力，保障幼兒身心健康成長。
二、成立防治校園欺凌和暴力領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)。
組長：
職責(zé)：
1、學(xué)校防治校園欺凌和暴力第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)幼兒園防治校園欺凌和暴力工作。
2、對重大突發(fā)事件處置工作作出重大決策，督促各相關(guān)應(yīng)急處置小組按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)有效地開展工作。
副組長：
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)校園欺凌事件處置工作的具體落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)與公安、教育局、市綜治委等部門溝通、協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)防治校園欺凌教育宣傳督促檢查工作。
成員：
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)防治校園欺凌宣傳教育工作。
2、負(fù)責(zé)突發(fā)校園欺凌事件臨場處置及上報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)突發(fā)重點(diǎn)校園欺凌事件幼兒心理疏導(dǎo)工作。
三、工作措施
1、加強(qiáng)教育，預(yù)防為主
按照“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，對幼兒開展有針對性的教育，從源頭上預(yù)防幼兒欺凌和暴力行為的`發(fā)生。
2、完善工作制度，明確責(zé)任，加強(qiáng)校園安全管理。
�。�1）加強(qiáng)幼兒園人防、物防和技防建設(shè)，按要求配備安保人員和安保器械，落實(shí)門衛(wèi)登記管理、行政值班值勤等制度，禁止幼兒攜帶管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入幼兒園，針對重點(diǎn)幼兒、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段開展防治工作。
（2）制定防治幼兒欺凌和暴力工作制度，健全應(yīng)急處置預(yù)案，建立早期預(yù)警、事中處理及事后干預(yù)等機(jī)制。
（3）完善發(fā)現(xiàn)機(jī)制要加強(qiáng)師幼聯(lián)系，密切家園溝通，及時(shí)掌握幼兒思想情緒和同伴關(guān)系狀況，對可能的欺凌和暴力行為做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制。
�。�4）公布救助或者校園欺凌治理的電話號碼并明確負(fù)責(zé)人。
3、加強(qiáng)合作，齊抓共管
�。�1）加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，根據(jù)職能分工，密切協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享，做到聯(lián)防聯(lián)動。加強(qiáng)校園周邊的治安治理，預(yù)防和制止侵害事故的發(fā)生。
�。�2）加強(qiáng)對教職工培訓(xùn)，使教職工學(xué)習(xí)和了解校園欺凌和暴力事件預(yù)防和處理的政策、措施和方法等，提高教師處理校園欺凌和暴力事件的反應(yīng)速度和處理能力。
�。�3）加強(qiáng)對反校園欺凌和暴力的宣傳力度，營造反校園欺凌和暴力的良好社會氛圍。
4、強(qiáng)化幼兒園周邊綜合治理。加強(qiáng)幼兒上下學(xué)重要時(shí)段、幼兒途經(jīng)重點(diǎn)路段的巡邏防控和治安盤查。
教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，回顧過去的一個學(xué)期，本人能在保持原有良好工作態(tài)度的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。為了保持優(yōu)良的工作姿態(tài)，以使下一學(xué)年能以更優(yōu)秀的面貌去繼續(xù)工作，現(xiàn)將本人該學(xué)期的工作情況進(jìn)行全面的總結(jié)，總結(jié)如下：
一、思想方面
在這一個學(xué)期里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)，各方面約束自己，鞭策自己，對自己要求更為嚴(yán)格，力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立良好的形象，使自己的思想再上一個新的臺階，同時(shí)也對自己思想上有了更加高的要求。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平，提高自身的政治覺悟。服從學(xué)校的工作安排，默默無聲地配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。這些肯定使我在以后的工作中變得更有信心、有動力去做好每一樣工作。
二、工作方面
這學(xué)期主要擔(dān)任三年級至六年級共14個班的信息技術(shù)教學(xué)和學(xué)校電教設(shè)備的管理、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，還有學(xué)校復(fù)印等工作。工作是繁忙的，任務(wù)是繁重的，但作為已進(jìn)入教師行業(yè)第二年的我，相對于上一年，無論是工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、還是工作效率都有了明顯的改善。
三、教學(xué)方面
本人嚴(yán)格按照區(qū)教學(xué)大綱的要求，切合我校的實(shí)際情況，開展了有趣、高效的教學(xué)模式，力求使學(xué)生對信息技術(shù)學(xué)科產(chǎn)生了濃厚的興趣。為保證上課的質(zhì)量，我每上一節(jié)課，都做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)湔n，在備課過程中我還認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案，并盡量收集更加廣泛的材料，讓學(xué)生有更加多的選擇。我的信念是決不打無準(zhǔn)備的仗，這些準(zhǔn)備工作使我在課堂教學(xué)中更加得心應(yīng)手，有條不紊。對于學(xué)生個體，本人加強(qiáng)了對后進(jìn)生的指導(dǎo)工作，拉近學(xué)生之間的差距，這增強(qiáng)了后進(jìn)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的信心，使其能與其他同學(xué)同步前進(jìn)，享受領(lǐng)會知識的快樂。為了提高打字錄入的速度，本學(xué)期還結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)開展了“快打精英”的挑戰(zhàn)賽，這一活動大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和熱情的同時(shí)也對學(xué)生文字錄入情況進(jìn)行了一次全面的檢查；另外，利用我校網(wǎng)絡(luò)資源搜索大量的科學(xué)知識給學(xué)生瀏覽，這在一定程度上擴(kuò)大了學(xué)生的思維空間，能更加好地接受信息技術(shù)知識。
雖然工作量比較大，且責(zé)任比較重，但為了提高學(xué)校在社會上知名度，提高我校在教育系統(tǒng)中的地位，本人在大量收集別人優(yōu)秀設(shè)計(jì)，優(yōu)秀架構(gòu)，廣泛咨詢有經(jīng)驗(yàn)人事的基礎(chǔ)上，利用本人有限的時(shí)間建成了較高質(zhì)量的學(xué)校校園互動式的主網(wǎng)站，這一網(wǎng)站的發(fā)布，將更加有利社會與我校，家長與教師，學(xué)生與教師之間的交流，對于提升我校在知名度，增大我校工作的'透明度等方面有著積極的意義。但由于網(wǎng)站建站的時(shí)間比較短，所以，在后期的工作，主要是對網(wǎng)站進(jìn)行資料、素材的補(bǔ)充。
同時(shí)，考慮到我校信息化資源存在著具大的優(yōu)勢，但分布得較散，不利于老師們使用這一問題，本人還建立了針對學(xué)校內(nèi)部的校園內(nèi)部網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)站對提高我校教師教學(xué)工作的效率有著重大的作用。在學(xué)校設(shè)備管理方面，本學(xué)期，本人對學(xué)校主要的電教設(shè)備從品牌、型號、序列號、配置、購進(jìn)情況、負(fù)責(zé)人等進(jìn)行了全面的清查工作，并進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，這在很大程度上方便了學(xué)校日后向教育教學(xué)信息技術(shù)化前進(jìn)。對于設(shè)備的維修保養(yǎng)，則進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)登記形式，這能更加方便、保險(xiǎn)，對于設(shè)備有了更加好的保障。在班級管理方面，作為副班主任，本人密切配合何煒怡老師做好班級管理工作，使班級面貌有一新的、好的轉(zhuǎn)變。使我們班在體育大課間比賽中有更加的表現(xiàn)，獲得了三年級組的一等獎。
四、考勤方面
我在做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。處理好學(xué)校工作與私人之間的關(guān)系，不遲到不早退。對學(xué)校的工作盡職盡責(zé)，不論是學(xué)校分到的哪一項(xiàng)工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。
五、提升個人知識
整學(xué)期的工作任務(wù)雖非常重，但不管怎樣，作為一名信息技術(shù)老師，應(yīng)具有比別人更超前的目光，及時(shí)掌握最新的科技資訊，明白到自身的責(zé)任，為此，我經(jīng)常通過訂閱《教育信息化》、《網(wǎng)絡(luò)安全》、《新潮電子》等書籍，上網(wǎng)瀏覽等形式，學(xué)習(xí)更加多的、好的、新的知識。同時(shí)還爭取機(jī)會多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。
六、總結(jié)
總括這一年，本人能在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，敬業(yè)愛崗，不斷進(jìn)取，不斷進(jìn)步，遵紀(jì)守法。展望下一學(xué)期，我會在保持原有優(yōu)良作風(fēng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，向著學(xué)習(xí)型個體不斷前進(jìn)，努力為學(xué)校作出更大的貢獻(xiàn)。
教學(xué)服務(wù)工作總結(jié)5
截至至12月上旬，教學(xué)服務(wù)中心活動部一天活動告一段落，回想起下半學(xué)年的工作歷程，可以說感慨良多，每一年部門面臨的問題不一樣，每一年收獲的東西不一樣，每一年總結(jié)的也不一樣，談起今年最大的不一樣就是整個市場受到政策的影響，部分學(xué)校選擇不出來活動或者是由家委會選擇全場跟班活動，對于前者我們不予評論，對于后者由家委會全程跟班活動，我的理解是對于整個行業(yè)未嘗不是一件好事，一方面讓家長、社會進(jìn)一步了解我們這個行業(yè);另一方面也是監(jiān)督我們各方面的工作，提高我們對學(xué)生的服務(wù)意識及質(zhì)量，保證我們的教學(xué)效果，達(dá)到一個良性的循環(huán)。另有些學(xué)校也采用招標(biāo)的形式選擇機(jī)構(gòu)，只有我們提供最好的服務(wù)給客戶，我相信越來越多的客戶會選擇我們。不管是家委會的監(jiān)督還是市場發(fā)展的需求以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們的服務(wù)質(zhì)量是一年比一年要提高，這也迫使我們工作需要以學(xué)生安全為前提，不斷的解決學(xué)生活動場地特殊情況，提高教學(xué)效果。那么我將以下四點(diǎn)總結(jié)這下半學(xué)年的工作：1、督導(dǎo)工作;2、本職崗位工作;3、管理心得;4、來年展望。
一、督導(dǎo)工作。督導(dǎo)工作包括基地督導(dǎo)工作，一天活動督導(dǎo)工作。
1、基地督導(dǎo)工作。八月份中旬深圳中小學(xué)生暑期軍訓(xùn)及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學(xué)，布心中心，清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校軍訓(xùn)及陽光少年活動，我督導(dǎo)的學(xué)生約1500人，基本完成教學(xué)任務(wù)，一起擦傷�；囟綄�(dǎo)工作內(nèi)容包括前期準(zhǔn)備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計(jì)工作。
前期準(zhǔn)備工作包括：
(1)、床架安裝擺放：一共安裝200床架即400床位，圓山基地總接待量為1250人，能順利滿足高峰期的需求量。
(2)、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。
學(xué)生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。
(3)、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學(xué)生床架角處用專用膠布封住。
(4)、崗前培訓(xùn)：對門崗，生活指導(dǎo)老師系統(tǒng)培訓(xùn)，明確崗位職能。
門崗管理工作：
(1)、后勤車出入的登記;
(2)、進(jìn)出人員的登記工作;主要是參加訓(xùn)練學(xué)生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字給予放行條方能外出。
(3)、外來客訪的登記。
安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學(xué)生特色體質(zhì)及學(xué)生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時(shí)間，地點(diǎn)，原因，具體情況需當(dāng)晚教官晚上小結(jié)時(shí)傳達(dá)下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。
信息統(tǒng)計(jì)工作：督導(dǎo)日志的準(zhǔn)確填寫包括當(dāng)天學(xué)生人數(shù)(涉及財(cái)務(wù)收費(fèi))，當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實(shí)，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。
2、南頭督導(dǎo)工作總結(jié)
本學(xué)期一共領(lǐng)隊(duì)18次，督導(dǎo)30次。其中領(lǐng)隊(duì)次數(shù)包括：麥魯9次，大峽谷4次，龍鳳山莊2次，長隆歡樂世界3次;督導(dǎo)次數(shù)包括：麥魯11次，龍鳳山莊6次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共13次。本學(xué)期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五(3)班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生1000元醫(yī)療費(fèi)用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。
接下來就對本學(xué)期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學(xué)觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時(shí)不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時(shí)間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點(diǎn)在我們推廣學(xué)生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)清楚當(dāng)這些客觀條件同學(xué)生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導(dǎo)致不可預(yù)料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學(xué)生安全，學(xué)生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時(shí)期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。
麥魯前期經(jīng)過兩個學(xué)期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學(xué)生場館的體驗(yàn)，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學(xué)生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學(xué)期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學(xué)生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。
洗手間的.擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學(xué)生進(jìn)出場館這段時(shí)間，接待800人以上僅一個洗手間，而且在入口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學(xué)期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進(jìn)出場館上洗手間擁擠的情況。
安全隱患的排除，針對上學(xué)期一連續(xù)的學(xué)生門夾手事件后，預(yù)防門夾手事件也成為本學(xué)期的安全重點(diǎn)工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學(xué)生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達(dá)成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗(yàn)時(shí)間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護(hù)好排隊(duì)秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學(xué)生安全。
麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期1000人以上用車至少20臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻簦词垢叻迤诒怀埔材芙鉀Q。石巖公學(xué)1-4年級麥魯活動，人數(shù)將近1000人用車24臺，停在海園二路上其中當(dāng)天被抄牌13臺，及時(shí)跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午5點(diǎn)鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。
對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴(yán)格按照場館工作時(shí)間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴(yán)重問題所造成的，首先他們是高要求，招聘一線員工至少是大學(xué)本科，薪資待遇也是2500左右，不提供食宿，晉升機(jī)會少，導(dǎo)致人員流失嚴(yán)重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學(xué)過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生體驗(yàn)效果。
麥魯前中期前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補(bǔ)貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點(diǎn)是麥魯時(shí)直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)量比較差，甚至在中午才體驗(yàn)一個項(xiàng)目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機(jī)制，提高積極性，車上動員做好培訓(xùn)，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當(dāng)天要求項(xiàng)目數(shù)量給予+5′和正能量一枚，外調(diào)副班完成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量+5′每超過一個+5′，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當(dāng)然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗(yàn)少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時(shí)間浪費(fèi)在找工作的途中，人多必須要排隊(duì)的理念輸入給學(xué)生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊(duì)，并采取主班負(fù)責(zé)制分別在中午吃飯，下午1點(diǎn)半，出園時(shí)間段對主副班查項(xiàng)目，確保每個班每個小組在出園前達(dá)到我們要求的教學(xué)任務(wù)。
麥魯中后期中后期的矛盾是學(xué)生活動數(shù)量的達(dá)標(biāo)與學(xué)生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學(xué)生完成八個項(xiàng)目，回去家長問開不開心的時(shí)候，學(xué)生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導(dǎo)及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點(diǎn)來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費(fèi)觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費(fèi)。要求帶班老師圍繞以上幾點(diǎn)用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學(xué)生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費(fèi)，包括禮品兌換點(diǎn)由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人民幣購買禮品送麥幣的情況，購物點(diǎn)的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗(yàn)打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學(xué)效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達(dá)成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學(xué)生自愿為原則來消費(fèi)，來還原實(shí)踐教育的這片凈土。
本學(xué)期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，12次小擦傷，2起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學(xué)校的活動項(xiàng)目基本能達(dá)到當(dāng)天督導(dǎo)的要求，這與整個教學(xué)服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強(qiáng)的輔導(dǎo)老師，正是有整個部門督導(dǎo)的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學(xué)效果上得以保證，與每個人的付出分不開。
第二戰(zhàn)場外單龍鳳山莊，長隆歡樂世界本學(xué)期龍鳳山莊領(lǐng)隊(duì)2次，督導(dǎo)6次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點(diǎn)，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費(fèi)，游樂項(xiàng)目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達(dá)13起，大部分原因是因?yàn)橛螛穲鲈O(shè)備及管理的不規(guī)范導(dǎo)致，然后大部分的醫(yī)療費(fèi)用為龍鳳山莊所承擔(dān)，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5(3)班李宇涵同學(xué)臨出園時(shí)走臺階踩空導(dǎo)致摔跤，主班第一時(shí)間沒匯報(bào)督導(dǎo)，導(dǎo)致第二天家長帶學(xué)生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴(yán)重后果，給我們的教訓(xùn)是：關(guān)鍵路段提醒學(xué)生好好走路，關(guān)鍵時(shí)間提醒學(xué)生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時(shí)間匯報(bào)督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)，才不會導(dǎo)致后期的安全事故跟蹤的被動。
長隆歡樂世界長隆領(lǐng)隊(duì)3次，督導(dǎo)2次，創(chuàng)造一星期連續(xù)4天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學(xué)初二(12)班王紫瑩同學(xué)因玩垂直過山車次數(shù)過多導(dǎo)致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費(fèi)用外所督導(dǎo)領(lǐng)隊(duì)的學(xué)校無安全事故，跑外單要點(diǎn)：1，早出發(fā)，不走錯路線，及時(shí)到，順利入園;2，及時(shí)用餐，規(guī)定時(shí)間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學(xué)生集體活動還是分組活動必須提前跟學(xué)校溝通，集體活動體驗(yàn)特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點(diǎn)：關(guān)鍵項(xiàng)目處派人守點(diǎn)，特殊情況(如打架，財(cái)物糾紛)及時(shí)跟督導(dǎo)匯報(bào);吃飯時(shí)間點(diǎn)及地方讓每個學(xué)生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學(xué)生上完車給督導(dǎo)發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)�？傊窍敕皆O(shè)法提高輔導(dǎo)員中學(xué)生帶班技巧。
二、本職崗位工作
按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時(shí)間工作重點(diǎn)的不同，分前期入住準(zhǔn)備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。
前期入住準(zhǔn)備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護(hù)與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學(xué)期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學(xué)期新老師的培訓(xùn)數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當(dāng)然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準(zhǔn)備的房間及文化街1樓所以宿舍，還有梧桐街2樓，3樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護(hù)及維修主要是開學(xué)初要對所有宿舍的水電，洗衣機(jī)，電視機(jī)做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機(jī)的正常使用，能洗能脫水;電視機(jī)的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當(dāng)然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風(fēng)的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限制，時(shí)常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學(xué)期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。
中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學(xué)期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當(dāng)然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學(xué)期初開宿舍長會議，強(qiáng)調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風(fēng)的提醒，直排熱水器的退出，強(qiáng)排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財(cái)物安全主要集中在帶班老師的財(cái)務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財(cái)物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學(xué)期到目前位置未出現(xiàn)一起財(cái)務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進(jìn)行。
后期宿舍收尾工作主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財(cái)產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責(zé)任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財(cái)產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財(cái)產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機(jī)，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學(xué)期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進(jìn)入宿舍，以便下學(xué)期人員統(tǒng)籌管理。
三、管理心得
既然我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時(shí)期工作重點(diǎn)以及不同時(shí)期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導(dǎo)工作還是本職崗位工作，這也印證哲學(xué)里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時(shí)期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學(xué)管理體系。對于本學(xué)期的管理也有一下幾點(diǎn)心得：
1、服務(wù)型管理，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
我們說前期各個場地問題都是由各個場地負(fù)責(zé)人與景點(diǎn)協(xié)調(diào)，對于景點(diǎn)存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高帶班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學(xué)質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強(qiáng)，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導(dǎo)，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗(yàn)不足的，需要在實(shí)戰(zhàn)中不斷的積累和督導(dǎo)不斷的指導(dǎo)，人人強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，我們的安全跟教學(xué)質(zhì)量才能得以保證。
2、問題抓根源，解決分主次。
這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時(shí)間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗(yàn)欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學(xué)生滿意度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴(yán)重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。
3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。
既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達(dá)下去，特別是本學(xué)期市場受政策的影響所要求的進(jìn)出學(xué)�？谔�，氣勢，以及返校的列隊(duì)，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴(yán)格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。
4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。
政策的落實(shí)除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因?yàn)槲覀兪乾F(xiàn)場負(fù)責(zé)人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機(jī)制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因?yàn)閳龅赜邢蓿?個督導(dǎo)就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學(xué)任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時(shí)間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道12點(diǎn)鐘之前完成的項(xiàng)目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午1點(diǎn)半要被查項(xiàng)目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。
四、來年展望
本學(xué)期的基本督導(dǎo)業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導(dǎo)工作及本職崗位工作，運(yùn)用自己的管理理念游刃有余解決平時(shí)督導(dǎo)及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學(xué)期能在督導(dǎo)工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強(qiáng)排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街1樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟�，及按宿舍需求來分配。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候也肯定個人，達(dá)到人人好，團(tuán)隊(duì)好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!
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